開心保保險網

作為占據國內財產險市場70%以上份額的專業保險公司，中國人民保險公司于2000年7月1日在全行業率先推出全國統一服務專線電話--95518。該服務專線開通以來，中國人保奉行“優質、高效、熱情、周到”的服務宗旨，為廣大客戶和社會各界提供了多方位的保險服務。

95518的開通運行，為中國人保不斷創新客戶服務內容提供了不可或缺的技術平臺。通過95518，中國人保實現了所有業務流程與市場的全面對接，極大地提升了對客戶和市場需求變化的反應能力。

95518為客戶提供了報案、投訴、咨詢、預約投保、事故救援、保單驗真、理賠查詢、回訪等多項服務內容。憑借95518，人保公司的理賠速度大大加快，結案時間比以前平均縮短了3天，為客戶節約了不少寶貴時間。

人保電話車險自2009年2月開始運營，截至2010年實現環比近9倍的業務增長率，客戶群突破100萬，預計2011年將實現300萬客戶群。2011年2月1日，新號碼“4001234567”啟用，電話車險投保新號碼作為戰略謀變的一部分，為中國人保財險發展和快速成長提供了有力支持。

升級后的人保電話車險在服務能力和服務水平都將全面提升。不論是基礎性服務還是增值服務，都將實現全國統一標準，統一平臺，統一后援。此次服務全面升級后，人保財險將繼續站在維護顧客權益的立場上“以客戶為中心”，意在全國范圍內為消費者提供更加規范化和標準化的汽車商業保險服務。

人保財險重慶市分公司全新升級客戶服務標準

限時查勘：95518報案電話接通10秒內接聽，客戶報案后3分鐘內完成查勘調度；查勘員5分鐘內聯系客戶并約定查勘時間和地點；城區范圍內30分鐘內趕赴事故現場，非城區范圍1小時內趕赴事故現場；不能按時到達的，應在規定或約定時間前主動聯系客戶，說明情況。

限時結案：車險萬元以下案件實行“兩千兩日”、“五千三日”、“一萬五日”結案，即對于9座及9座以下的家庭自用車和非營業用車不涉及人傷的案件：定損金額在2000元以內的，從報案至結案時間不超過兩日；定損金額在5000元以內的，從報案至結案時間不超過三日；定損金額在一萬元以內的，從報案至結案時間不超過五日。

限時通知賠付：僅涉及車損的單方或雙方且損失在1萬元以下的保險事故，客戶提交索賠單證齊全，1小時內完成單證收集、理算、核賠工作并告知客戶賠款金額，同時通知財務部門付款。

暖心理賠：實行車險查勘“四個一”服務，即“說一句溫馨話語、贈一瓶礦泉水、發一份《車險理賠指南》、做一次理賠服務滿意度回訪”。

“零單證”索賠：對于家庭自用車、非營業性用車僅涉及車損的案件，損失金額一萬元以內的，人保財險通過現場或上門服務方式主動收集索賠資料，客戶無需再到保險公司遞交索賠單證，即可獲取賠款。