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生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司是一家全國(guó)性的專業(yè)壽險(xiǎn)公司，成立于2002年3月4日，總部設(shè)于深圳。股東是由深圳市國(guó)利投資發(fā)展有限公司、首鋼總公司、大連實(shí)德、東京海上日動(dòng)等多家國(guó)內(nèi)外資金雄厚的企業(yè)構(gòu)成。產(chǎn)品涵蓋醫(yī)療、養(yǎng)老、重大疾病、意外傷害、分紅、投連、萬(wàn)能保險(xiǎn)等。

生命人壽客服部呼叫中心榮獲國(guó)際高級(jí)比賽2011“金耳嘜中國(guó)最佳呼叫中心年度新銳”大獎(jiǎng)2011年10月18日，客戶世界2011中國(guó)呼叫中心“金耳嘜”頒獎(jiǎng)禮在京舉行，生命人壽客服部電話中心以獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)管理特色一舉奪得“中國(guó)最佳呼叫中心年度新銳大獎(jiǎng)”。客戶服務(wù)部總監(jiān)汪洋親臨頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)接受榮譽(yù)。這是生命人壽客服部電話中心自成立以來(lái)在呼叫中心行業(yè)首次獲得榮譽(yù)。

評(píng)獎(jiǎng)主辦單位客戶世界是政府支持的第三方行業(yè)研究及發(fā)展機(jī)構(gòu)，其機(jī)構(gòu)旗下?lián)碛小犊蛻羰澜纭吩驴蛻羰澜缇W(wǎng)；在亞太地區(qū)擁有超過(guò)160人的“顧問(wèn)專家”及“海外顧問(wèn)”，是國(guó)內(nèi)定位于客戶關(guān)懷及管理領(lǐng)域具有高權(quán)威、高知名度的客戶研究咨詢機(jī)構(gòu)之一。

生命人壽呼叫中心采用集中化運(yùn)營(yíng)模式，服務(wù)內(nèi)容包括全國(guó)客戶的呼入業(yè)務(wù)和呼出業(yè)務(wù)，呼入業(yè)務(wù)主要涉及業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、理賠報(bào)案等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；呼出業(yè)務(wù)主要涉及新契約回訪、滿意度調(diào)查及高額件保全回訪等業(yè)務(wù)。服務(wù)渠道包括個(gè)險(xiǎn)渠道、銀保渠道、團(tuán)險(xiǎn)渠道、經(jīng)代渠道、電銷渠道等所有業(yè)務(wù)渠道。

截止至2011年8月份，95535現(xiàn)場(chǎng)話務(wù)人員已達(dá)100余人，下設(shè)3個(gè)行政管理室，分別負(fù)責(zé)呼入咨詢業(yè)務(wù)、呼出回訪業(yè)務(wù)、質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)維護(hù)、人員管理及培訓(xùn)等管理工作。

生命人壽公司使命

我們將為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，提供完善的保險(xiǎn)保障和優(yōu)質(zhì)的理財(cái)增值服務(wù)，提升客戶的生命價(jià)值。

我們將為員工提供清晰明確的生涯規(guī)劃和職業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)公平的考核激勵(lì)、富有吸引力的薪酬福利和優(yōu)秀的企業(yè)文化推動(dòng)員工成長(zhǎng)，提升員工的人生價(jià)值。

我們將盡職盡責(zé)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)管理，為股東創(chuàng)造穩(wěn)定的資本回報(bào)和長(zhǎng)期的資產(chǎn)增值，提升股東的資本價(jià)值。

我們將抱著奉獻(xiàn)社會(huì)和服務(wù)社會(huì)的企業(yè)責(zé)任感，為社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心，履行社會(huì)義務(wù)，提升生命保險(xiǎn)的社會(huì)價(jià)值。

目前，生命軍團(tuán)在原有生命人壽的基礎(chǔ)上，生命資管、華信財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、生命置地、五星保險(xiǎn)銷售公司等相繼開業(yè)，香港資產(chǎn)管理公司已獲批籌，標(biāo)志著生命人壽從單一壽險(xiǎn)公司開始向綜合金融集團(tuán)轉(zhuǎn)變，生命集團(tuán)化藍(lán)圖漸行漸近。

面向未來(lái)，生命人壽確立了“以價(jià)值為核心，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以壽險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展規(guī)律為指導(dǎo)，以全面優(yōu)化公司法人治理為手段，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)，努力建設(shè)穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展的和諧生命”的基本指導(dǎo)思想，致力于發(fā)展成為業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)合理、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、制度機(jī)制完善、擁有可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新興壽險(xiǎn)公司典范，為客戶、為員工、為股東、為社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值。