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5月23日，陽光人壽在廣州以“直賠”形式完成一例少兒意外身故險(xiǎn)案件賠付，從理賠在線申請到賠款即時(shí)轉(zhuǎn)賬，6.64萬元的賠付案件，理賠時(shí)間不超過1小時(shí)。

據(jù)悉，這是繼今年5月19日，陽光人壽對(duì)“直賠服務(wù)”全面升級(jí)之后發(fā)生的首例賠案，較以往不同的是，此賠案保額略高且理賠類型為意外身故。然而，不超過1小時(shí)的快速“直賠”，還是實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)身故類型理賠業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和突破。

據(jù)了解，李女士一家原籍在廣東江門，2011年在朋友的推薦下，李女士的丈夫在江門為兒子投保了《陽光人壽財(cái)富雙賬戶少兒兩全保險(xiǎn)（萬能型）》、《陽光人壽附加萬能額外給付重大疾病保險(xiǎn)》。想不到今年五一假期，兒子在惠東巽寮灣酒店的游泳池不慎溺水身亡。在接到客戶報(bào)案后，陽光人壽立即派出惠州中心支公司理賠人員到事故現(xiàn)場、當(dāng)?shù)嘏沙鏊鹊卣{(diào)查核實(shí)并反饋出險(xiǎn)情況。

5月22日下午，李女士在處理完兒子后事之后，正式向陽光人壽提出理賠申請，陽光人壽廣東分公司很快安排理賠專員于5月23日上午上門為李女士辦理理賠手續(xù)。通過現(xiàn)場收集整理理賠材料，并進(jìn)行影像資料上傳后，僅40多分鐘便完成了6.64萬元的賠款轉(zhuǎn)帳支付。如此快的理賠服務(wù)，讓李女士感到有些意外，她一再向理賠人員表示感謝。由于保單在江門投保、兒子在惠州出險(xiǎn)、理賠申請又在廣州提出，李女士原本以為理賠起來會(huì)比較復(fù)雜，沒想到陽光人壽通過“3G移動(dòng)直賠服務(wù)”平臺(tái)，輕松解決了所有難題。陽光直賠，不僅提升了理賠時(shí)效，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了投保、出險(xiǎn)、理賠申請三地差異的無縫對(duì)接。

據(jù)了解，“直賠服務(wù)”，是由陽光人壽保險(xiǎn)在國內(nèi)首創(chuàng)的一種理賠模式，即接到客戶理賠報(bào)案后，陽光人壽將派遣理賠專員親自上門服務(wù)。針對(duì)符合條件的客戶，理賠人員可通過3G移動(dòng)通信技術(shù)和陽光保險(xiǎn)特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，進(jìn)行現(xiàn)場在線申請、系統(tǒng)自動(dòng)審核、當(dāng)場結(jié)案后即時(shí)轉(zhuǎn)賬，大大提高了理賠時(shí)效。

說到陽光保險(xiǎn)，人們對(duì)他最大的印象可以用一句話來總結(jié)--理賠速度之快，服務(wù)態(tài)度之好。自今年5月19日，陽光人壽保險(xiǎn)公司對(duì)“直賠服務(wù)”全面升級(jí)后，陽光車險(xiǎn)也推出了“閃賠”自助服務(wù)。

5月19日，陽光保險(xiǎn)舉辦該公司第四屆客服節(jié)，該公司宣布推出多項(xiàng)新服務(wù)，其中包括車險(xiǎn)“閃賠”自助服務(wù)。所謂“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即承諾車險(xiǎn)5000元以下非傷人案件24小時(shí)內(nèi)、免單證賠付，超時(shí)百倍罰息。而在此次客服節(jié)期間，陽光保險(xiǎn)再度推出了車險(xiǎn)“閃賠”自助服務(wù)，客戶可通過手機(jī)客戶端“陽光閃賠通”或登錄陽光官網(wǎng)“車險(xiǎn)自助理賠”服務(wù)模塊，可以實(shí)現(xiàn)足不出戶輕松辦理索賠。

事實(shí)上，多年以來，陽光產(chǎn)險(xiǎn)始終致力于優(yōu)化車險(xiǎn)理賠服務(wù)流程，最大程度地方便客戶，持續(xù)加大客戶權(quán)益保障力度。2011年以來，為解決客戶對(duì)保險(xiǎn)公司理賠難、賠付慢、資料手續(xù)復(fù)雜的投訴和抱怨，陽光產(chǎn)險(xiǎn)首創(chuàng)“免單證”、“倒計(jì)時(shí)賠付”的概念，先后推出“快賠”、“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。有數(shù)據(jù)顯示，陽光產(chǎn)險(xiǎn)“閃賠”案件結(jié)案率94.91%，平均結(jié)案周期僅0.87天。