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5月23日，陽光人壽在廣州以“直賠”形式完成一例少兒意外身故險案件賠付，從理賠在線申請到賠款即時轉賬，6.64萬元的賠付案件，理賠時間不超過1小時。

據悉，這是繼今年5月19日，陽光人壽對“直賠服務”全面升級之后發生的首例賠案，較以往不同的是，此賠案保額略高且理賠類型為意外身故。然而，不超過1小時的快速“直賠”，還是實現了保險行業對身故類型理賠業務的創新和突破。

據了解，李女士一家原籍在廣東江門，2011年在朋友的推薦下，李女士的丈夫在江門為兒子投保了《陽光人壽財富雙賬戶少兒兩全保險（萬能型）》、《陽光人壽附加萬能額外給付重大疾病保險》。想不到今年五一假期，兒子在惠東巽寮灣酒店的游泳池不慎溺水身亡。在接到客戶報案后，陽光人壽立即派出惠州中心支公司理賠人員到事故現場、當地派出所等地調查核實并反饋出險情況。

5月22日下午，李女士在處理完兒子后事之后，正式向陽光人壽提出理賠申請，陽光人壽廣東分公司很快安排理賠專員于5月23日上午上門為李女士辦理理賠手續。通過現場收集整理理賠材料，并進行影像資料上傳后，僅40多分鐘便完成了6.64萬元的賠款轉帳支付。如此快的理賠服務，讓李女士感到有些意外，她一再向理賠人員表示感謝。由于保單在江門投保、兒子在惠州出險、理賠申請又在廣州提出，李女士原本以為理賠起來會比較復雜，沒想到陽光人壽通過“3G移動直賠服務”平臺，輕松解決了所有難題。陽光直賠，不僅提升了理賠時效，同時還實現了投保、出險、理賠申請三地差異的無縫對接。

據了解，“直賠服務”，是由陽光人壽保險在國內首創的一種理賠模式，即接到客戶理賠報案后，陽光人壽將派遣理賠專員親自上門服務。針對符合條件的客戶，理賠人員可通過3G移動通信技術和陽光保險特有的“直賠”數據處理平臺，進行現場在線申請、系統自動審核、當場結案后即時轉賬，大大提高了理賠時效。

說到陽光保險，人們對他最大的印象可以用一句話來總結--理賠速度之快，服務態度之好。自今年5月19日，陽光人壽保險公司對“直賠服務”全面升級后，陽光車險也推出了“閃賠”自助服務。

5月19日，陽光保險舉辦該公司第四屆客服節，該公司宣布推出多項新服務，其中包括車險“閃賠”自助服務。所謂“閃賠”服務標準，即承諾車險5000元以下非傷人案件24小時內、免單證賠付，超時百倍罰息。而在此次客服節期間，陽光保險再度推出了車險“閃賠”自助服務，客戶可通過手機客戶端“陽光閃賠通”或登錄陽光官網“車險自助理賠”服務模塊，可以實現足不出戶輕松辦理索賠。

事實上，多年以來，陽光產險始終致力于優化車險理賠服務流程，最大程度地方便客戶，持續加大客戶權益保障力度。2011年以來，為解決客戶對保險公司理賠難、賠付慢、資料手續復雜的投訴和抱怨，陽光產險首創“免單證”、“倒計時賠付”的概念，先后推出“快賠”、“閃賠”服務標準。有數據顯示，陽光產險“閃賠”案件結案率94.91%，平均結案周期僅0.87天。