開心保保險網(wǎng)

近年來，隨著人們保險意識的不斷加深，購買保險的人數(shù)越來越多，保險公司間的競爭逐漸加大。為了更好的向人們提供好的社會保障，保險公司需要不斷改進，實現(xiàn)客戶的保障升級，這樣才可以在中國龐大的保險市場占據(jù)有利地位。

保險，作為家庭的保護傘和財政風險管理工具，保障著家庭的財務未來。隨著市場經(jīng)濟的逐漸成熟，越來越多的保險公司意識到，在差異甚微的專業(yè)產(chǎn)品外，服務才是行業(yè)的核心價值。作為一種無形的金融產(chǎn)品，消費者對于保險產(chǎn)品和保險公司最直觀的感受來自于服務。

2012年對于海康人壽而言是進步的一年，在各領(lǐng)域穩(wěn)健發(fā)展的同時，海康人壽“實力團隊”制定“以客戶為先”的服務理念并將其付諸于行動中。海康人壽本著“主動、迅速、準確”的原則，為客戶提供專業(yè)化、全方位的保障服務，并以快速、周到、細致的服務維護客戶利益，用實際行動贏得客戶信任。

為了幫助更多客戶了解并使用該系統(tǒng)，海康人壽從2012年11月起先后推出三波線上推廣活動，分別為“e觸即發(fā)”、“精彩e瞬”和“e翻到底”。活動為客戶準備豐厚獎品的同時，還鼓勵客戶參與在線體驗問卷，額外完成調(diào)研的客戶將獲得雙倍的獲獎概率。根據(jù)這些建議，更多客戶將由此展開在海康人壽自助服務平臺的滿意之旅。海康人壽“實力團隊”將不斷完善和推廣網(wǎng)上自助服務系統(tǒng)，滿足客戶變化的需求。

升級前的“理賠綠色通道”服務強調(diào)的是在接到客戶報案后，對于符合特殊情況的案例，給予優(yōu)先、快速的理賠服務。海康人壽意識到當發(fā)生大規(guī)模的災害性天氣時，受到各種因素的影響，客戶往往無法及時報案，從而直接影響到客戶的保障利益。所以，海康人壽“實力團隊”在原有服務標準的基礎上，增加各地災害性天氣預報監(jiān)測和公司內(nèi)部通報機制，受災人員名單排查流程，主動幫助受災客戶得到理賠。

綠色通道的啟動，使得海康人壽保證第一時間收到信息的同時，能及時做好人員的配備與調(diào)整工作。對于報案事件，海康人壽理賠部指定專人與分公司、渠道及客戶保持密切聯(lián)系；一旦確認事件中有公司客戶出險，立即開通“緊急救助綠色通道”，包括探視和慰問傷員及罹難者家屬、說明保險責任及索賠手續(xù)、協(xié)助辦理理賠申請、快速完成理賠審核及保險金支付，做好保險理賠的快速處理工作，有效發(fā)揮保險在災害救助中的作用。

2013年為進一步提升客戶服務體驗，海康人壽近日對客戶服務資料進行了全面升級。

據(jù)悉，從2013年2月1日起，海康人壽新單投保客戶都將獲得包括《致客戶書》、《客戶服務卡》、《客戶服務手冊》在內(nèi)的完整服務資料，便于快速、全面、清晰地了解公司提供的各項服務內(nèi)容及流程。

經(jīng)了解，海康人壽此次全新推出的《客戶服務手冊》共收錄了“合同簽收”、“新單回訪”、“合同效力終止及恢復”、“保全服務”、“理賠服務”等一系列的操作信息，并采取圖文并茂的形式，增強了可讀性；《客戶服務卡》則標明投保人的各類信息并印有海康人壽聯(lián)系信息，猶如公司的品牌名片，讓客戶感受到貼心關(guān)懷。

值得一提的是，為了向客戶展現(xiàn)更加詳盡的服務內(nèi)容與流程，《客戶服務手冊》采取了圖文并茂的形式，增強了可讀性，為客戶能夠更加全面直觀地了解和使用海康人壽的各項服務提供了極大方便；《客戶服務卡》標明投保人的各類信息并印有海康人壽聯(lián)系信息，猶如公司的品牌名片，拉近了海康人壽與客戶的距離，讓客戶時刻感受到貼心關(guān)懷。針對各層級的貴賓客戶，海康人壽還將統(tǒng)一發(fā)放《海康貴賓客戶專屬服務指引》及貴賓客戶卡，讓其在了解自身權(quán)益的同時尊享專屬服務；此次升級的服務資料中一并附上的《致客戶書》，以信函的方式呈現(xiàn)，對客戶的信賴與支持表達謝意的同時，也對《客戶服務卡》與《客戶服務手冊》進行了簡要說明，更加方便客戶理解和使用。

“此次客戶服務資料的全面升級體現(xiàn)了海康人壽對"以客戶為中心、不斷提升服務水平"理念的踐行。通過全新的客戶服務資料，公司向客戶提供了"誠信透明"的信息，從改善服務細節(jié)入手優(yōu)化了客戶服務體驗。我們希望通過不斷"超越期望"的服務，用實際行動贏得客戶的信賴。”海康人壽首席運營官葉錦偉先生表示。