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對于未來的改革，解植春認為，打破慣性思維，鼓勵創新，把保險業簡單地歸結于保險保障產品。保險業應該積極參與到整個財富管理未來金融增長的落腳點中，擴充保險業業態的內涵。對于天津光大永明分公司的馬軍就深有感觸。

作為光大永明人壽天津分公司的元老，馬軍對分公司有著特殊的感情。2013年，在總公司“保增長、調結構、控費差”九字方針的基礎上，馬軍結合天津分公司實際情況，提出了“凝心聚力、固本強基、創新求變、再創輝煌”的工作主題。馬軍介紹說，只有抓好基礎，堅持創新，才能夠實現突破和發展。馬軍坦言，重新回到天津分公司，責任更加重大，上對公司，下對內外勤幾百員工負責。對于馬軍而言，最大的驅動力就是公司改制后的戰略轉變，在金融服務集團的支持下，光大永明人壽有著更加光明的發展前景。

天津分公司是目前系統中渠道設立較為健全的分支機構之一，除個險、團險、銀保三個主要渠道外，逐步開設了電銷、收展、經代等渠道，業務發展較為均衡。經過分公司全體員工的共同努力，本年度天津分公司業務發展穩定，總保費穩中有升，截至2012年年底在全部25家壽險公司中排名（含續期）第七，新單第六名。銀保渠道市場排名第六，團險渠道市場排名第四，個險渠道第九。除此之外，各項業務品質指標良好，繼續率90%以上。

熱情、高效、創新。這是光大永明人壽一貫的服務理念，具體的服務也是由這6個字衍生出來的“12345”特色理賠服務。該服務的一個突出亮點是讓客戶實現了“足不出戶辦理賠”，通過兩種便捷途徑，3類關懷服務、4個快速通道、5次溫馨短信等一系列“主動”服務，為不方便到保險公司網點辦理理賠的客戶提供了極大的便利，客戶不用出門就能拿到賠款，而且進一步提高了理賠時效。目前，保險行業通行的理賠時效是接到完整理賠申請資料后10個工作日，而在光大永明，2010年個人客戶理賠時效是2.04天，2011年縮短為1.59天，2012年更是縮短為1.20天，團險客戶理賠平均時效3.7天，遠遠優于行業標準。“12345特色理賠服務”已經成為光大永明主動、高效理賠服務的代名詞。截至2012年年底，公司個人客戶總數近40萬，團體客戶總數超過2200家，理賠客戶的總體滿意度已經高達98%。

實際上，早在2007年，光大永明就參與承辦了天津市城鎮職工大額醫療費救助項目，目前基金規模達11億元。2010年，公司再次與相關部門共同調研、論證、出臺了天津市基本醫療保險意外傷害附加保險制度，該制度首次將意外險納入到基本醫療保障范疇，由政府出資為近一千萬基本醫療保險參保人增加了意外傷害保障，有效地防范和化解了人民群眾“因傷致貧、因意外返貧”的社會問題。截至2012年12月31日，該項目保障人群近800萬，為天津市民累計賠付近1.5億元，受益人數超過三萬余人。這一“天津模式”已經受到了各級政府部門的關注，多次到光大永明意外險服務中心考察和調研這個項目。

保險業未來發展方向一定是創新。包括產品的創新、服務的創新、銷售渠道的創新、銷售模式的創新等。創新一直是光大永明的傳統，也是整個光大集團的傳統。我們的產品和服務在很多方面開創過行業先河，未來也會保持這樣的理念。我們在天津市場上率先推出了“陽光花仙子理賠探訪服務”，由客服的員工組成“花仙子”服務團隊，在接到客戶報案后與客戶約定探訪時間，前往醫院探訪客戶，同時指導客戶如何進行理賠。截至目前共探訪了750余位客戶，樹立了行業服務標桿，受到了來自客戶及代理人的一致好評。

目前公司的發展定位來看，首先，壽險公司要向保費大省全面鋪設分支機構，充分占領市場；其次，資產管理公司的成立為集團總體的投資回報提供良好的支持。另外，逐步推出財產險公司、養老險公司也是未來光大永明保險集團的目標，為將來形成保險集團化運營打下基礎。客戶需求不單限于保險，還將涉及銀行產品、基金、證券等金融行業的多個領域，這也就促進保險業向綜合性金融服務發展。而依托光大集團的背景，與光大銀行(601818,股吧)、光大證券(601788,股吧)等金融機構實現聯動，為客戶提供全方位的金融服務。光大永明人壽也愿意做行業中先行先試的角色，通過不斷的服務理念與業務的創新，服務廣大客戶。

光大永明人壽簡介

光大永明人壽保險有限公司成立于2002年4月，現有股東包括中國光大集團、加拿大永明金融集團、中國兵器工業集團公司和鞍山鋼鐵集團公司，總部設在天津。目前，公司已相繼在天津、北京、浙江、江蘇、上海、廣東、重慶等一線省市開設分支機構，經營地域覆蓋環渤海、長三角、珠三角以及中西部地區，并開拓了代理人、銀保、團險、高端理財、電話行銷、網上直銷、中介等多種銷售渠道。

自成立以來，光大永明人壽實現了快速發展，歷年保費收入和公司總資產穩步增長。2010年，公司注冊資本金增加至30億元，躍升國內壽險公司第一梯隊，同時公司業務也實現了跨越式提升。未來，光大永明人壽將最大程度地利用各方股東的優勢資源，快速發展，不斷提升市場地位。