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4月20日四川省雅安市蘆山縣發生7.0級強震，給當地人民生命財產造成嚴重損失。災害發生后，中國人民保險集團公司及所屬子公司、分支機構立即啟動重大突發事件應急預案，集團公司召開緊急電話會議，部署抗震救災相關工作。

中國人保集團派出的由集團公司、財險、壽險等總公司相關專業人員組成的先遣工作組已經抵達四川，集團公司董事長、黨委書記吳焰等領導同志將于20日晚趕赴四川。中國人保在川各級分支機構和廣大干部員工，將按照四川省委、省政府的統一部署和要求，全力配合做好各項工作。

4月21日中午，在四川雅安蘆山縣蘆陽鎮駱家營，中國人民保險集團董事長吳焰親手將第一筆5000元賠款送到了客戶駱瑞森手中。這位客戶曾在當地人保財險公司投保了含地震責任的家財險。從接到該客戶報案前往現場查勘，到支付賠款，前后不到1個小時。

目前，人保集團財產險、壽險、健康險駐川分支機構已第一時間在雅安蘆山、雨城區等地設了“中國人保服務站”，組建聯合團隊積極受理災區報案。人保財險按照“先人后物、先易后難、先個人業務后法人業務”的原則，優先救助和賠付人身傷亡案件，啟動理賠綠色通道，簡化索賠手續和單證，全力做好地震保險理賠服務工作；95518客戶服務中心努力克服地震對線路的影響，確保報案線路暢通；處于震中的蘆山支公司在自身房屋受損的困難條件下，第一時間投入到抗震救災工作中，開通理賠綠色通道，確保災后理賠服務順利進行。人保壽險、人保健康全力落實24小時理賠電話值班制度，啟動災情理賠日報告機制，開通理賠綠色通道，并在所有合作銀行網點張貼通知，保證客戶到相關網點進行理賠咨詢時能盡快獲悉相關聯系方式。

據悉，22日中國人保發生的最大一筆賠付是，人保財險向四川省電力公司預付賠款100萬元。在此次地震中，四川省電力公司在雅安地區的供電設施遭遇重大損失，震中附近區縣公司損失尤為嚴重。人保財險承保了四川省電力公司財產一切險并擴展地震責任。地震發生后，人保財險主動聯系被保險人，按照“簡化流程、特事特辦”的原則，于22日預付賠款100萬元。