開心保保險網

為了更好的為居民提供保障服務，更好的監督政府保障政策，不少地區成立勞動保障網，更好的為人民服務。方便居民日常社保業務的辦理。 上海市勞動保障咨詢電話12333開通10年來，深受廣大市民歡迎，累計來電量已接近1.3億。在系統完善期間，市民可通過12333網站、“12333智詢通”、網上咨詢等渠道查詢個人賬戶，瀏覽查詢相關政策內容等。系統更新結束后，12333電話中心將及時恢復所有服務。

記者日前從上海灘微博平臺上看到，上海市人力資源和社會保障局的官方微博“上海12333”以3532名粉絲的成績居人氣微博排行榜第10位。自今年3月底微博賬號開通以來，“上海12333”先后發布各類信息近千篇，其緊扣當前社保政策要點、語言詼諧易懂的風格被網友戲稱為“上海社保百事通”。

快速：第一時間發布，做好權威解讀

從7月1日起，上海對部分社保政策進行了調整。自6月28日起，“上海12333”就以微新聞的形式，與上海各大媒體同步對政策進行了發布，并做了權威解讀。針對部分政策內容較長，微博無法完全發布的情況，“上海12333”還在微博信息后附上了政府網站上相關政策文件的鏈接，供網友查閱。

及時回應“粉絲”提問和訴求，被列入微博值班人員工作考核的重要內容。為確保回應質量，微博運行團隊對粉絲的提問和訴求作了細化分類，并擬定了不同的回應策略。針對一般政策類問題，公開給予政策解答；個人訴求類問題，指點求解路徑；對訴求不明確、且帶有情緒化的問題，采用私信，格式化禮貌回應。

在快速傳播政策信息的同時，“上海12333”還結合人社部門工作特點，設立了每天的主題，如周一為腦健操知識問答、周二為微案例、周三為話題大討論、周四為12333直播預告、周五為周末招聘會、周六為周末粉絲秀、周日為職場新干線。

聚焦：抓住社會熱點，策劃“微案例”

音樂人高曉松醉駕被刑拘事件被媒體披露后，“上海12333”馬上轉發跟進，并從社會保障政策方面解讀：根據《工傷保險條例》第十六條規定，醉酒或者吸毒造成傷害的，不得認定工傷或視同工傷。很快“粉絲”圍繞醉駕進行熱議。網友“飛飛@2011”評論：喝酒醉駕害人害己，僥幸心理害死人。

由于網友的熱情參與，“上海12333”又以“高曉松醉駕傷不起”發布了一則“微案例”，提示網友根據《勞動合同法》規定，被依法追究刑事責任的，用人單位可以解除勞動合同，且不需支付經濟補償金，還可能導致丟“飯碗”，提醒網友切莫輕視。

緊扣社會熱點、結合生動鮮活的案例宣傳相關政策、通俗易懂易記的風格，受到了網友的普遍歡迎。目前，“上海12333”已結合社會熱點發布“微案例”23個，內容涵蓋勞動法規、醫保政策等方面。