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為了更好的服務(wù)投保人，我國(guó)有關(guān)部門不斷提高對(duì)住房公積金的管理，為求更好的為消費(fèi)者提供服務(wù)。住房公積金查詢以及領(lǐng)取一直是大家關(guān)心的重要問題。

公積金貸款如何辦理？如何提取住房公積金？類似于住房公積金的這些問題，市民不需要前往住房公積金管理中心咨詢，撥打個(gè)熱線就能搞定。

記者從西安住房公積金管理中心獲悉，根據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《關(guān)于開通12329住房公積金熱線的通知》（建金〔2012〕143號(hào)）要求，西安住房公積金管理中心客服熱線號(hào)碼將于即日起啟用全國(guó)統(tǒng)一客服熱線號(hào)碼12329，原客服熱線號(hào)碼96736同時(shí)停止使用。

據(jù)了解，12329熱線分為人工語(yǔ)音服務(wù)和自助語(yǔ)音服務(wù)，其中人工語(yǔ)音服務(wù)時(shí)間與公積金管理中心業(yè)務(wù)辦理時(shí)間一致，自助語(yǔ)音服務(wù)全天開通。12329熱線接受的市民投訴類工單處理時(shí)間不得超過(guò)5個(gè)工作日，建議類工單處理時(shí)間不得超過(guò)2個(gè)工作日，業(yè)務(wù)咨詢類工單處理時(shí)間不得超過(guò)3個(gè)工作日。

　　 提取住房公積金需要準(zhǔn)備什么？

1. 個(gè)人住房公積金借款申請(qǐng)表；(原件)

2. 居民身份證以及戶口簿等有效證件；(帶原件并留2份復(fù)印件)

3. 婚姻情況證明；(帶原件并留2份復(fù)印件)

4. 購(gòu)房合同、首期購(gòu)房發(fā)票或收據(jù)、定金收據(jù)；(帶原件并留2份復(fù)印件)

5. 收入證明、供樓賬戶(借款人提供的供樓賬號(hào)必須是用18位身份證開立的本地銀行賬號(hào))；(帶原件并留2份復(fù)印件)

6. 《個(gè)人名下房產(chǎn)情況證明》及個(gè)人信用報(bào)告；(原件)

7. 承辦銀行要求的其它證件、資料。(帶原件并留2份復(fù)印件)。

根據(jù)《住房公積金管理?xiàng)l例》的規(guī)定，職工需要提取住房公積金賬戶內(nèi)的存儲(chǔ)余額的，應(yīng)首先由所在單位予以核實(shí)，然后持相關(guān)的提取證明到住房公積金管理中心申請(qǐng)辦理。

該管理中心自受理申請(qǐng)3日內(nèi)，根據(jù)提取和使用住房公積金的條件進(jìn)行審批，作出準(zhǔn)予提取或者不準(zhǔn)提取的決定，并通知申請(qǐng)人；準(zhǔn)予提取的，由受委托銀行辦理支付手續(xù)。職工在申請(qǐng)時(shí)所應(yīng)提交的提取證明材料，除包括身份證及復(fù)印件一份外，還應(yīng)根據(jù)不同情形提交相應(yīng)的證明材料。

具體包括：

（一）購(gòu)買自住房屋時(shí)需提取公積金的，應(yīng)當(dāng)提供購(gòu)房契約（或合同）、購(gòu)房**（或收據(jù)、供樓銀行存折）原件及復(fù)印件一份。翻建、大修住房的，提供房屋安全鑒定機(jī)構(gòu)出具的《房屋安全鑒定書》或有關(guān)證明、房地產(chǎn)權(quán)證、購(gòu)買建筑材料**或收據(jù)原件及復(fù)印件一份。職工購(gòu)買、建造、翻建、大修自住住房時(shí)，需要申請(qǐng)?zhí)崛∑渑渑技巴康闹毕笛H的住房公積金的，由被支取本人按照規(guī)定程序，憑結(jié)婚證或戶口簿及上述有關(guān)證明到公積金管理中心辦理審批手續(xù)。

（二）償還購(gòu)房貸款本息的，提供購(gòu)房契約（或合同）、購(gòu)房**（或收據(jù)、供樓銀行存折）、借款合同原件及復(fù)印件一份，以及住房公積金分期提取登記表。

（三）交房租的，提供單位出具的家庭成員工資收入證明、戶口簿、租賃合同原件及復(fù)印件一份，以及公積金分期提取登記表。

（四）離退休的，提供離退休證。

（五）完全喪失勞動(dòng)能力，并與單位終止勞動(dòng)關(guān)系的，提供勞動(dòng)部門或醫(yī)院出具的證明文件。

（六）戶口遷出所在市、縣的，提供戶口簿或派出所出具的戶口準(zhǔn)遷證明；出境定居的，提供戶口簿、出國(guó)護(hù)照及簽證。

（七）職工死亡或宣告死亡的，其繼承人或受遺贈(zèng)人申請(qǐng)?zhí)崛〉模杼峁艨诓尽⒑戏ɡ^承身份證明或者遺贈(zèng)書、裁判文書等。

（八）非該市戶口職工與所在單位終止勞動(dòng)關(guān)系的，申請(qǐng)?zhí)崛r(shí)應(yīng)提供終止勞動(dòng)關(guān)系的證明。