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車(chē)險(xiǎn)理賠工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，分析成績(jī)、不足、經(jīng)驗(yàn)等。總結(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。總結(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以計(jì)劃為依據(jù)，制定計(jì)劃總是在個(gè)人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

2013第一季度已接近尾聲，各個(gè)企事業(yè)單位也在準(zhǔn)備第一季度的工作總結(jié)。保監(jiān)會(huì)于2月15日召開(kāi)“綜合治理車(chē)險(xiǎn)理賠難”工作部署，許多保險(xiǎn)公司也根據(jù)會(huì)議精神，以及結(jié)合兩會(huì)期間代表的提案和3.15時(shí)消費(fèi)者反映的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)方面的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行了車(chē)險(xiǎn)理賠工作小結(jié)，并對(duì)以后的車(chē)險(xiǎn)理賠治理做出了安排。

在全球保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，汽車(chē)保險(xiǎn)具有舉足輕重的地位。近年來(lái)，我國(guó)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入汽車(chē)時(shí)代，汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的好壞，不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。如何借鑒國(guó)際上成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)改進(jìn)我國(guó)傳統(tǒng)的汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，提高工作效率，降低服務(wù)成本，已成為擺在我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)從業(yè)人員面前亟待解決的問(wèn)題。

一、理賠案件結(jié)案：從客戶(hù)出現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢，客戶(hù)交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)2000余件已決賠案。并且在通過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

二、通知客戶(hù)及時(shí)理賠提高結(jié)案率：通知客戶(hù)需要大量時(shí)間，在告訴客戶(hù)一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同，每一個(gè)客戶(hù)也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶(hù)不在少數(shù)，客戶(hù)的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶(hù)解釋和客戶(hù)做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問(wèn)題也會(huì)存在，只有及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，告知保險(xiǎn)公司條款，如不計(jì)免賠，300元絕對(duì)免賠等等。

三、案件整理歸檔：在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車(chē)險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類(lèi)，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。

通過(guò)各保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)理賠工作總結(jié)可以看出，雖然經(jīng)不斷整改和車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的自我規(guī)范，車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)較之前有了極大的改觀，但是仍然存在著不少的問(wèn)題。主要集中在維修費(fèi)用、理賠程序不透明、保險(xiǎn)條款理解存在偏差等問(wèn)題。車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)的好壞，不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。

因此，監(jiān)管部門(mén)也在車(chē)險(xiǎn)理賠工作小結(jié)中也提出了下一步對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠工作的規(guī)劃，進(jìn)一步重點(diǎn)治理車(chē)險(xiǎn)理賠難問(wèn)題，大體包括首先嚴(yán)肅依法查處惡意拖賠惜賠、無(wú)理拒賠行為，對(duì)理賠時(shí)間在3個(gè)月以上的車(chē)險(xiǎn)未決案件進(jìn)行督辦；并建立車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及信息披露機(jī)制，推進(jìn)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善信訪投訴、理賠糾紛調(diào)處機(jī)制。其次，倡導(dǎo)各車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)借鑒國(guó)際上成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)改進(jìn)傳統(tǒng)的汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，提高工作效率，降低服務(wù)成本。