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車輛保險知識民安保險：車險理賠獲好評: 摘要：隨著私家車數量的增加，車險產品也一直處于熱銷狀態，民安保險車險理賠獲好評，成為不少消費者購買車險的首選。民安保險(中國)有限公司秉承中國保險集團“用心經營、誠信服務”和“穩健、創新、誠信、專業”的經營理念，繼承發揚民安保險(中國)有限公司“追求卓越，銳意創新”的企業精神和優良傳統，憑借母公司的雄厚實力，重管理，抓服務，促效益，不斷延伸服務領域，在政府、監管部門、同業以及市場間建立了良好聲譽和公司品牌形象。民安保險推出“四免”車險理賠服務從2012年11月21日13時接到車險報案到當日17時結案匯款，民安財產保險有限公司四川分公司推出的“四免”車險理賠服務使得理賠簡便快捷，理賠時間大大縮短，得到了都江堰客戶冉先生的好評。“2012年推出‘四免’服務后，公司七日內結案率由年初的20%上升到現在的50%，”該公司運營部負責人介紹到，“截至10月底，超半年未決案件已降至5%。”“四免”服務涵蓋“免資料、免上門、免等待、免墊付”四方面。其中，客戶滿意度最高的“免上門”服務更是有效利用QQ、電子郵件、彩信等現代通訊手段，從細節著手，減少時間成本，方便了客戶。據悉，該公司還即將推出“理賠管家”車險服務，理賠專員全程協同客戶辦理車險理賠，讓客戶更安心、更省心。屆時，該公司的VIP客戶可享受整個理賠過程的專人管家式服務。民安在“佛山市保險行業協會機動車輛保險理賠服務質量現場檢查”中獲好評2013年2月28日，佛山市保險行業協會公布了2月26日對佛山全市22家經營車險公司開展“機動車輛保險理賠服務質量現場檢查”的測試結果。民安保險客戶服務電話接通時效、電話服務禮儀（包括接報案內容，服務態度、聲音清晰和藹，有問必答）等檢查指標均獲得了滿分。同時，查勘人員在客戶報案后10分鐘內就到達了模擬測試現場，是本次檢查測試中到達現場最快的保險公司。查勘員在電話服務禮儀、法律法規解答等方面均取得了測評滿分。一直以來民安保險秉承客戶至上原則，以實際行動踐行“聽得見的微笑看得見的感動”服務理念，致力不斷提升民安保險客服品牌。在2012年舉辦“民安客服年”、“客服好聲音”專項活動的基礎上，民安持續推出“理賠資料”免費快遞、印發《客服人員手冊》等一系列服務活動和舉措，強化了客戶服務人員的服務意識，提高了客戶服務人員的業務技能，使公司的客服品質得到了顯著提升。民安財險在重慶車險理賠查勘測評中獲得好評3月11日下午重慶保監局在江北區北濱路珠江太陽城公路附近對在渝的產險公司進行了車險理賠查勘模擬測評。據悉，保險公司在完全不知情的情況下參加了此次測評。當天15:07分，民安產險重慶分公司理賠查勘人員接到報案，5分鐘后主動與報案客戶取得聯系，并在8分鐘后到達現場。查勘人員到達現場后，認真向客戶介紹理賠流程，并告知客戶理賠信息自助查詢方式。從接報案到趕赴現場，總共用了13分鐘，在此次測評中名列前茅，獲得了好評。在此次模擬測評中，重慶分公司查勘理賠工作人員著裝規范，與客戶主動聯系、到達現場及時，與客戶現場溝通專業合規，很好地遵守了民安財險對客戶“至誠至真、關心貼心”的理賠服務承諾。在全國經濟蓬勃發展的新時期，民安保險(中國)有限公司將憑借公司深具影響的良好信譽和專業技術，繼續為社會各界提供優質、滿意的保險服務，車險理賠更加方便快捷，讓客戶更安心、更省心。; #民安保險 #民安車險車輛險
2024-09-03 16:23:22