為了解決“理賠難、理賠時間長”的問題，平安人壽采取了多項措施，為用戶提供高效便捷的服務。其中平安E行銷發揮了極大的優勢，在理賠環節，充分體現出E行銷“快、生、便捷”的服務優勢。

一是開通了各途徑報案渠道：包括電話95511報案、業務員E行銷報案及客戶一賬通網絡自主報案等，保證客戶出險后能及時通知公司，以便公司及時處理；

二是在網站等處廣泛公布理賠指引及各類理賠單證，便于廣大客戶了解及獲取；

三是及時調整、簡化各項理賠手續，保證只要求客戶提供最簡單清晰、符合責任認定手續的理賠申請資料；

四是持續提升理賠時效。13年，理賠時效承諾升級為“標準案件，材料齊全，2日結案”，對于超2日未結的案件，超出天數公司按同期銀行利率+1%給付超期利息。

五是為客戶尋找理賠的理由。在案件處理過程中，公司會從專業的角度為客戶尋找賠付的事實和依據，做有利于被保人的解釋，并且提出“拒賠更審慎”原則，制定拒付案件處理流程。

六是公布各類投訴渠道。

全國各地分公司通過E行銷理賠的案例。

佛山平安人壽落實首問責任制

近日，佛山順德客戶吳先生想為兒子的一份平安鴻利保險復效，他撥通了客服熱線95511。記錄下吳先生的這一需求產生首問件后，坐席第一時間流轉至區拓管理部服務人員E行銷平臺，1小時17分后服務人員即致電預約吳先生上門收取資料的時間。一個電話、足不出戶，吳先生即輕松辦妥保單復效。3月底，佛山三水客戶陳先生需要辦理電話及地址變更，服務人員了解客戶這一需求后及時響應，3小時內即聯系客戶并處理完成客戶需求。

34分鐘！平安人壽展現理賠新速度

從錄入報案，到收到理賠短信，客戶祝女士在平安人壽河南分公司的這次理賠，僅僅用了34分鐘！

客戶祝女士，42歲，4月初的一天，在家搬東西時不慎扭傷腰部，于是被家人送往醫院門診治療。經過檢查，醫生要求住院，家人隨即為她辦理住院手續并撥通平安人壽河南分公司業務員史淑茍的電話。業務員史淑茍接到客戶電話后，立即在E行銷上將客戶出險情況錄入報案。

經查詢，祝女士于2009年購買《平安人壽智盈人生終身壽險》15萬元、《平安附加無憂意外醫療》1萬元，本次住院，符合《平安附加無憂意外醫療》條款約定的“意外醫療”責任。

祝女士出院后，在業務員史淑茍協助下將病歷發票等理賠申請材料整理完備。當日下午，史淑茍即交到柜面進行正式的理賠申請。柜面人員鄭瑞霞熟練地受理、掃描、上傳等，34分鐘，歷經錄入、理算、審核、通知等環節后，2800多元的人壽險理賠責任隨即審核完畢。

正在回去的路上的史淑茍看到短信，便立刻通知客戶。不到一個小時，平安人壽的客戶就收到了理賠款，不僅讓客戶收到應得的理賠款，更用快的速度讓客戶省心。

平安人壽河南分公司秉承著“友善安心、便捷高效”的宗旨，致力為客戶提供更多、更便捷的服務體驗。