大地保險理賠服務承諾是中國大地財產保險股份有限公司對機動車輛保險理賠客戶服務專線、特色服務、服務流程及各環節工作時限、索賠材料明細清單等內容做出的公示。讓保民享受方便、快捷的機動車輛保險理賠服務，切實維護保民的合法權益。

　　機動車輛保險理賠客戶服務專線

95590是中國大地財產保險股份有限公司全國統一的客戶服務專線：如您需要出險報案、救助、咨詢或投訴，請撥打95590專線。

　　機動車輛理賠特色服務

(一)全國車險通賠：中國大地財產保險股份有限公司已于2008年在行業內率先實現全國車險通賠。您可在大地財產保險全國所有縣級以上機構享受到代查勘定損、代收理賠單證、代付保險賠款、代墊付搶救費用的特色服務。

（二）賠案在線查詢：為實現車險理賠的公開透明，中國大地財產保險股份有限公司開設了專門的網站。您可登錄www.95590.cn,實時在線查詢您的賠案進展情況，也可通過該網站給我公司留言，對我公司的理賠服務工作進行監督。

　　機動車輛理賠流程及各環節工作時限

出險報案：事故發生后請立即撥打95590客服專線報案，座席人員將在3分鐘內完成報案受理。

查勘：查勘員接到查勘調度任務后，5 分鐘內與客戶取得聯系；市區案件，30 分鐘到達現場；市郊案件，1 小時到達現場(路途較遠時可適當延長時間)；因交通異常情況不能及時到達的，應提前與客戶聯系，說明原因。

確定損失：損失金額3000 元以內的車損案件，24 小時內完成；損失金額3000—1 萬元以內的車損案件，48 小時內完成；損失金額1 萬元以上的的車損案件，72 小時內完成；對于損失嚴重，需拆解、檢測方可定損的案件，可根據拆解、檢測的時間，與客戶協商，適當延長定損時間；特殊車型與車輛以外的財物損失，根據實際情況，與客戶協商，適當延長定損時間。

提交索賠資料：單證員當場審核客戶提交的索賠資料，10分鐘內完成。如資料不完整的，以書面形式告知客戶補充。

理算：對于保險責任明確、單證齊全、保險雙方對賠款金額達成一致的案件：3萬元以下非人傷案件24 小時內完成；盜搶案件、3 萬元以上車損案件和非復雜人傷案件48 小時內完成；

結案：對于保險責任明確、單證齊全、保險雙方對賠款金額達成一致的案件：3000元以下非人傷案件，被保險人為自然人的，立等可取賠款；被保險人為單位的，三個工作日結案。3000－50000元的案件，非人傷案件五個工作日結案；人傷案件七個工作日結案。50000-200000元的案件，非人傷案件七個工作日結案；人傷案件十個工作日結案。200000元以上的案件，非人傷案件十個工作日結案；人傷案件十五個工作日結案。由修理廠代索賠的案件，無論金額大小，均以轉帳方式支付賠款，結案周期在上述各類型案件的基礎上增加三個工作日。