人保健康緊急部署地震理賠工作

發布者:傅浩|發布時間:2013-05-09 18:27:40

2013年4月20日8時2分,四川省雅安市蘆山縣發生7.0級地震,

震源深度13公里,截至21日上午10點30分,地震已造成193人死亡、失蹤,10574人受傷。

地震發生后,中國人民健康保險公司黨委、總裁室高度重視,第一時間成立由黨委書記、總裁李玉泉任組長的應急工作領導小組,啟動應急預案。

正在中央黨校學習的黨委書記、總裁李玉泉對應急工作提出明確要求:1、公司在震中雅安市雖無機構,但要做好四川分公司全轄人員和財產安全情況的排查工作,特別是臨近雅安的機構,務必確認每一位員工是否安全;2、實施24小時接報案制度,全面開展客戶信息排查;3、密切跟蹤災情狀況,實施每日災情報告制度;4、啟動理賠綠色通道,簡化理賠手續,特事特辦,優先提供理賠服務;5、啟動現場服務,調撥抗震防災物資,組建服務人員隊伍,派駐現場開展保障服務;6、利用專業優勢,主動配合、全力協助人保財險、人保壽險兄弟公司的各項抗震救災工作。

人保健康四川分公司目前已成立了兩個抗震救災服務站,通過現場接報和手機短信等方式排查客戶受災情況,已在雅安、邛崍聯系到兩位地震中受傷的客戶,均為骨折傷,投保了公司的意外醫療險。人保健康四川分公司已啟動理賠服務綠色通道,特事特辦,快速賠付受災客戶。今天上午,人保健康四川分公司已派出救災慰問小組,前往雅安慰問受災客戶及災區服務人員。

相關鏈接:人保健康快速理賠兩起意外醫療險客戶

地震發生后,中國人民健康保險公司黨委、總裁室高度重視,第一時間成立由黨委書記、總裁李玉泉任組長的應急工作領導小組,啟動應急預案。李玉泉對應急工作提出六項明確要求,一是公司在震中雅安市雖無機構,但要做好四川分公司全轄人員和財產安全情況的排查工作,特別是臨近雅安的機構,務必確認每一位員工是否安全;二是實施24小時接報案制度,全面開展客戶信息排查;三是密切跟蹤災情狀況,實施每日災情報告制度;四是啟動理賠綠色通道,簡化理賠手續,特事特辦,優先提供理賠服務;五是啟動現場服務,調撥抗震防災物資,組建服務人員隊伍,派駐現場開展保障服務;六是利用專業優勢,主動配合、全力協助人保財險、人保壽險兄弟公司的各項抗震救災工作。

據了解,人保健康四川分公司目前已成立了兩個抗震救災服務站,通過現場接報和手機短信等方式排查客戶受災情況,已在雅安、邛崍聯系到兩位地震中受傷的客戶,均為骨折傷,投保了公司的意外醫療險。人保健康四川分公司已啟動理賠服務綠色通道,特事特辦,快速賠付受災客戶。人保健康四川分公司已派出救災慰問小組,前往雅安慰問受災客戶及災區服務人員。

保健康分公司啟動“4.20”蘆山地震應急預案

4月20日8:02,四川省雅安市蘆山縣發生7.0級地震。地震發生后,四川分公司總經理室立即啟動地震應急預案,全面排查地震對公司和客戶造成的損失情況,并在第一時間與財險雅安市公司聯合成立前方服務臺,開展理賠服務工作。截止20日下午18:00,公司在四川轄區內無公司員工傷亡和財產損失報告,也未接到客戶理賠報案。

分公司主要負責人在災后庚即召集有關部門負責人召開專題會議,安排部署抗震救災和受災理賠應急工作,成立由分公司主要負責人任組長的“4.20”蘆山地震應急工作領導小組,領導小組下設理賠、客服、綜合協調、宣傳四個職能小組。分公司主要負責人要求,理賠小組要落實24小時理賠電話值班制度,啟動災情理賠日報告機制,做好客戶電話報案受理,開通理賠綠色通道;客服小組要根據客戶購買產品類型,認真排查可能出現理賠的情況,協助理賠小組進行案件勘察、客戶慰問、理賠等客戶服務工作;綜合協調小組要負責組織協調各機構和部門有關工作,為地震應急工作一線提供人力、物力、救災物資支持,必要時要組建救助理賠小組到災區開展現場服務;宣傳小組要每日向保監局和總公司對口部門報送應急處理情況,通過電話、短信、郵件及時通報分公司全轄最新工作進展,審核把關對外信息。

地震災情發生后,分公司各機構、各部門積極響應總經理室號召,有關負責人和崗位員工紛紛回到工作崗位,加強工作值守。尤其是分公司健康管理部負責人在未接到公司會議通知的情況下,主動從內江市趕回分公司協調開展有關工作。目前,公司干部員工情緒穩定,大家正以對災區人民生命財產高度負責的精神,認真履行中國人保“心系人民、服務大眾 ”的社會責任。

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