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建信人壽自成立以來取得了矚目的成績，有記者專訪了建信人壽董事長，接下來一起來了解一下建信人壽的發展史。

●2011年7月22日，四大國有商業銀行控股的第一家人壽保險公司建信人壽在上海揭牌成立，如今正值建信人壽揭牌一周年，可否談談建行入主后，建信人壽目前的發展情況？

建信人壽董事長趙富高：2012年上半年，公司實現保費收入28.8億元，同比增長463%，其中新業務保費24.8億元，同比增長1467%。根據中國保監會公布的5月份統計數據，公司排在第19位，較揭牌前的38位提升了19個位次。財務上，建信人壽繼續保持盈利，今年上半年實現利潤2584萬元，相比股東下達的任務，做到了時間過半，利潤過半。

在股權結構方面，全國中國人壽（臺灣）占19.9%。全國社?；鹄硎聲?4.27%，建銀投資占5.08%，錦江國際占4.9%，華旭投資占4.85%。

此外，在投資方面，今年上半年，建信人壽的投資收益率為4.96%，比去年同期提高了1.04個百分點。今年股市不是太好的情況下，投資收益率也得到很好的上升。我們在投資上堅持穩中求進的策略。公司很好地繼承了太平洋安泰的風險控制文化及機制，在上半年市場不好的情況下保持較低權益資產比重，取得了良好的投資業績。

●建信人壽這一年來發展迅速，可否談下具體的原因？

第一，我們這一年來在股東的支持下，新開辟了一些渠道。比如銀保渠道，目前已經發展成為支柱渠道。過去團險渠道基本上沒有，如今我們新成立了團險渠道。目前公司呈現銀保、團險、個險三個渠道并駕齊驅的良性局面。

第二，公司的產品在市場上還是比較受歡迎：一是強調回歸保險保障；二是保險產品和銀行的產品緊密結合，如“建信人壽龍卡”既有銀行卡的功能，又有意外險保障功能；三是推出長期儲蓄產品，比如按月繳費的“金富月盈”產品，適合工薪階層。

第三，以客戶為中心，做好客戶服務：一是建立了快速理賠機制，此前上海地鐵發生追尾事故，我們凌晨兩點將賠款送到客戶手中。二是認真處理客戶投訴。股權轉換后，我們對在訴案件進行了全部清理和解決，并且建立了新的投訴處理機制。投訴處理流程每個環節不能超過兩個小時。重大投訴、重復投訴總裁親自處理。三是建立了集中后援基地，為服務提供支撐。

第四，堅持合規誠信。一方面，強化誠信文化；另一方面，在治理銷售誤導上也做了大量工作：例如建立保證金制度，銷售以后獎金有一部分要等到一年以后沒有發生有銷售誤導才可以領取。

●建信人壽在上海掛牌成立一年多來，保費收入從負增長逐漸躍升至目前的同比增幅近6倍，遠遠超越了同業的增幅，在全國61家壽險公司中的排位躍居第19位?；仡欉^去一年多來的工作實踐，您有哪些體會？

趙富高：在外界看來，銀行系保險公司有很多優勢，至少和銀行比較熟悉嘛。就我的工作實踐來說，如果銀行系保險公司的戰略定位和經營方式不正確，也不一定能發展起來。銀行系保險公司，也不是天生就會得到渠道的認可、客戶的青睞，還是要通過自己的努力，來獲得他們的認可。從數據上來看，從去年6月28日完成股權交接，到9月30日這一段時間，我們的保費收入是負增長的。到去年四季度為止，我們的增長速度也是很緩慢的。今年之所以呈現出較快的發展速度，是因為逐漸得到了渠道的認可、客戶的認可。

從過去幾年的發展情況來看，保險業存在的問題還很多，其中可能大家最有感觸的就是保險公司的社會形象不好。為什么呢？正如監管部門所總結的，保險業存在的“拒賠惜賠”、“誤導銷售”、“盲目的投資沖動”等諸多現象，影響了行業的美譽度。探究其根源，其實是在“做保險”的過程中忽視了保險公司的核心企業文化誠信。怎么講誠信？我舉個例子：有一個客戶投保了我們的少兒險，后來這個小孩得了一種罕見病，按照合同定義的保障范圍，這個病在不在理賠范圍里，業內和醫學界都存在著爭論，“公說公有理，婆說婆有理。”我們接手前，這個案子一直是拒賠的。原來客戶希望能得到一半的理賠就很好了，我要求給予全額理賠，保額10萬就賠10萬。這是個誠信問題，我們奉行的理念是“一朝牽手、關愛永久”，遇到這種可賠可不賠的，要站在客戶的立場上考慮。該理賠的，就要痛痛快快地賠。