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2011年年底，成都所有區(qū)（市）縣的市民足不出戶，都可以享受社保公益熱線12333提供的社保政策咨詢、辦事程序查詢、社保信息查詢、社保卡掛失等服務(wù)。

2011年起，成都市人力資源和社會(huì)保障局正式啟動(dòng)成都市人力資源和社會(huì)保障一體化電話咨詢服務(wù)體系建設(shè)。計(jì)劃年底前，在成都市本級(jí)升級(jí)擴(kuò)容改造的基礎(chǔ)上，所有區(qū)（市）縣全面開通12333人力資源和社會(huì)保障公益電話，實(shí)現(xiàn)全市互聯(lián)互通。屆時(shí)，全成都市民足不出戶，撥打12333電話咨詢就能享受到各種社保服務(wù)。

按照統(tǒng)一規(guī)劃，成都市12333電話咨詢服務(wù)平臺(tái)，將由成都市本級(jí)向區(qū)（市）縣延伸，設(shè)立區(qū)（市）縣12333遠(yuǎn)端座席，建立全市人力資源社會(huì)保障一體化電話咨詢服務(wù)體系，力爭到2011年底，在全市各區(qū)（市）縣全部開通12333公益服務(wù)電話，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

據(jù)介紹，成都區(qū)（市）縣首期將開通45-60個(gè)人工座席，原則上主城區(qū)（五城區(qū)和高新區(qū)）每區(qū)不少于3個(gè)，其他各區(qū)（市）縣不少于1個(gè)。同時(shí)，將整合現(xiàn)有對(duì)外咨詢服務(wù)資源，運(yùn)用電話、傳真、網(wǎng)站、短信、電子郵件等多種形式，為社會(huì)公眾提供人力資源社會(huì)保障政策咨詢、業(yè)務(wù)信息查詢、社保卡掛失、勞動(dòng)保障監(jiān)察舉報(bào)投訴、行風(fēng)政風(fēng)舉報(bào)投訴等專業(yè)服務(wù)。

今后成都市職工群眾統(tǒng)一撥打（028）12333，即可享受全天候24小時(shí)自動(dòng)語音服務(wù)，同時(shí)在法定工作日“朝九晚五”時(shí)段，市民根據(jù)語音導(dǎo)航便可選擇進(jìn)入所需市與區(qū)市縣的人工座席，享受人工咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一地呼入，全市咨詢”。同時(shí)，成都市統(tǒng)一增加了備受群眾關(guān)注的社保信息電話查詢和社保卡電話掛失業(yè)務(wù)，市民持身份證號(hào)碼、社保卡編碼及社保查詢密碼在任何時(shí)段，足不出戶便可進(jìn)行社保相關(guān)信息查詢及社保卡掛失。