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中國人壽是我國幾大保險公司之一，隨著保險行業在我國市場的不斷發展，各大保險公司不斷改革，推出更多更好的保險產品，中國人壽憑借自身優勢，2012年年保費收入同比增長了1.38%。

中國人壽保險（集團）公司(China Life) 中國人壽保險（集團）公司及其子公司構成了我國最大的商業保險集團，是國內唯一一家資產過萬億的保險集團，是中國資本市場最大的機構投資者之一。 2008年，中國人壽保險（集團）公司及其子公司總保費收入達到3220.52億元，境內壽險業務約占壽險市場份額的42.7%；總資產達到12846.11億元，可運用資金超過11000億元。2011年1月31日，國家審計署在對中國人壽保險（集團）公司2009年度資產負債損益情況審計中，查處保險經營管理中存在違規問題6.98億元。據此給予相關責任人處理和處分。

經過六年的不斷努力，公司2012年全年原保險保費收入為3227億元，同比增長1.38%。目前柜面標準化改造完成率已過90%。全新的柜面，在業界率先配備了新一代柜面電子化設備，以立式拍攝儀為基礎，將現代影像技術、指紋識別技術和智能讀卡功能進行集成，創新性地將柜面集成外設和統一業務處理平臺進行有效對接，通過現代影像技術和智能讀卡功能等技術應用，促進流程優化，效率提升。為確保柜面服務不打折扣，中國人壽連續三年進行柜面神秘客戶暗訪檢查，發現問題，解決問題。

中國人壽客戶服務中心在受理客戶申請和傳遞處理結果的同時，還成為客戶服務的窗口、品牌經營展臺、客戶服務體系的關鍵組成。