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消費者在投保之后常常會有一些保險疑問，為充分維護客戶保險消費權益，并隨時了解各類保單的詳細信息。對于保險公司和消費者來說，網上查詢服務很重要。太平洋保險查詢存在哪些優勢？

太平洋壽險在行業內率先推出了"客戶保單自助查詢服務"，在柜面、電話及網絡"三位一體"服務上又邁出了堅實的一步，實現了立體、便捷、自主的網上查詢、電話查詢及柜面查詢服務。

為讓客戶買得放心，并隨時了解各類保單的詳細信息，便于保險事故發生后的理賠申請和續繳保費，太平洋壽險推出了覆蓋各類短期意外保險和長期壽險的保單信息網上客戶自助查詢服務。

客戶可以通過網絡和電話查詢自己所有保單的信息，也能隨時了解保單的分紅和賬戶信息，還可以直接在線輕松更新自己的各類聯系方式。新的服務系統還具有實時和保密特點，實現了在保險公司簽發保單或客戶激活保單后，即可通過網絡或電話實時查詢保單信息，并能嚴格識別客戶身份，有效防止客戶信息外泄和非法變更。

太平洋保險查詢壽險保單“一站式”服務

最近，太平洋保險將其網站上原有的財產保險和人壽保險兩個頻道的服務功能整合在一起，集中在太平洋保險在線商城網頁（http://www.ecpic.com.cn）的“在線服務”欄目，實現了產、壽險保單網上營業廳的“一站式”服務。

“在線服務”欄目包含的業務類型有：個人保單自助查詢，個人業務辦理，員工福利保障自助服務，增值服務，及產、壽險常見問題等方面，為客戶提供了全方位在線自助服務。其中，保單查詢、交費情況查詢、領取情況查詢、紅利查詢、紅利領取、理賠報案、理賠處理進度查詢、保單相關人員查詢等功能廣受客戶歡迎。目前，壽險保單的自助服務功能在業內居于領先地位，車險保單的自助服務功能也在不斷擴展中。針對電、網銷車險保單提供的新車上牌和車牌批改兩項增值自助服務也將上線。

太平洋保險在線商城“在線服務”欄目自開通以來，受到了越來越多的客戶關注，日均訪問量穩步上升，其中“保單查詢”功能訪問量最高，占日均訪問量的50%以上，成為客戶了解保單信息的重要渠道。

太平洋人壽保險查詢方法：

1、 登陸網址：http://www.cpic.com.cn/life/注冊個人用戶，注冊后記住用戶名及密碼。

2、 點擊“自助服務”——“個人壽險自助服務”，若是團體壽險則選擇“團體壽險自助服務”。

3、 在“個人壽險自助服務”選擇“保單自助查詢”輸入用戶名、密碼、驗證碼登陸后即可查詢。

太平洋保險查詢提升客戶體驗

作為一家保險企業，要在保單的售前、售中和售后的全過程始終對客戶負責。今年是保險行業推進壽險銷售誤導和車險理賠難問題治理的關鍵年，太平洋保險以此為契機，從“關注客戶需求，改善客戶界面，提升客戶體驗”出發，在經營管理各環節更加“精耕細作”。

針對客戶廣泛關注的問題，太平洋保險向社會公開服務承諾：受理客戶投訴后24小時內響應；簡化索賠手續，推行電子化單證，提供上門收單服務；為理賠突發事件提供綠色通道……太平洋保險有關負責人表示，保險公司公開服務承諾，對外是公司的社會責任，對內則是員工自律的依據。

在太平洋保險的戰略轉型中，新技術運用不僅提升了客戶的體驗，同時也最大程度地避免了車險理賠難和銷售誤導問題。如通過3G快速理賠系統，查勘人員將事故現場視頻傳送到后臺系統，最快可在8分鐘內完成非人傷事故的核損、定損，大大縮短了理賠周期，緩解了車險理賠難問題。又如，太平洋保險推出“神行太保”智能移動保險平臺，壽險營銷員通過PAD平板電腦幫助客戶完成投保，客戶可清晰直觀地看到每個操作步驟，確認自己的每項權益。