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保險(xiǎn)業(yè)正處在快速發(fā)展階段，人們也越來越意識(shí)到保險(xiǎn)的重要性，很多消費(fèi)者選擇保險(xiǎn)來規(guī)避生活中的意外風(fēng)險(xiǎn)，出險(xiǎn)之后的的高效快速理賠對(duì)消費(fèi)者來說很重要，中郵人壽理賠服務(wù)怎么樣？

中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱中郵人壽）是由中國郵政集團(tuán)公司與20個(gè)省（區(qū)、市）郵政公司共同發(fā)起設(shè)立的國有全國性壽險(xiǎn)公司。公司總部位于北京，注冊(cè)資本金5億元人民幣。2009年8月4日由中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)成立，2009年8月18日在國家工商總局注冊(cè)登記。公司的業(yè)務(wù)范圍是：人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等各類人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；國家法律、法規(guī)允許的保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)；經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

中郵保險(xiǎn)理賠快 真情服務(wù)暖人心

2012年2月13日上午，中郵人壽寧夏分公司理賠人員接到固原市郵政保險(xiǎn)局理賠人員的報(bào)案。2月7日19時(shí)左右，被保險(xiǎn)人王先生在固原市人民醫(yī)院搶救無效身亡，家屬前往固原市郵政保險(xiǎn)局報(bào)案申請(qǐng)理賠。客戶王先生，1970年生，寧夏固原市人，今年2月7日在固原市郵政儲(chǔ)蓄所投保中郵富富余1號(hào)兩全保險(xiǎn)（分紅型），保費(fèi)5000元，基本保額5330元。

2月22日，中郵人壽寧夏分公司相關(guān)人員趕赴固原，親切慰問已故被保險(xiǎn)人王先生的妻子和兒子，安慰他們要盡早從悲痛中走出來，好好生活，鼓勵(lì)孩子要勇敢的擔(dān)起家里的大梁，幫助母親分憂解難，并把中郵人壽寧夏分公司募捐的善款交到王先生妻子金女士手中。

此次案件是中郵人壽寧夏分公司開業(yè)以來的首筆理賠案件，中郵人壽寧夏分公司高度重視，指示要快速、準(zhǔn)確做好賠付工作。分公司營運(yùn)管理部負(fù)責(zé)人及理賠員接到報(bào)案后，當(dāng)日即刻趕往固原市，在了解客戶報(bào)案信息后，與固原市郵政局理賠人員約見了客戶，向客戶家屬表示慰問的同時(shí)，進(jìn)一步了解和核實(shí)相關(guān)案件信息，啟動(dòng)了首筆案件處理預(yù)案。被保險(xiǎn)人家屬對(duì)中郵人壽反應(yīng)迅速，充分重視客戶利益表示滿意。

此案件是意外身故案件，分公司理賠人員對(duì)案件做了詳細(xì)調(diào)查，走訪了被保險(xiǎn)人家屬及相關(guān)人員，了解案件發(fā)生的經(jīng)過，詢問了固原市人民醫(yī)院當(dāng)日接診醫(yī)生，確認(rèn)了當(dāng)時(shí)的搶救過程，核實(shí)了診斷結(jié)果的真實(shí)性。在索賠資料收集齊全后，2月17日正式立案。由于意外事故責(zé)任清晰，材料齊全，在總公司的支持下，中郵人壽寧夏分公司于立案當(dāng)天完成了結(jié)案，按照兩倍保險(xiǎn)金賠付，賠款10687元，理賠款于2月18日打入受益人的賬戶上。

被保險(xiǎn)人王先生家境困難，家中母親年事已高，除配偶在家務(wù)農(nóng)外另有兩個(gè)未成年子女，家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)較重。中郵人壽寧夏分公司了解這一情況后，組織開展了公司員工向被保險(xiǎn)人家屬捐款的活動(dòng)，中郵人壽寧夏分公司的員工積極參加，共募集善款1000余元。

“事故無情人有情”，中郵人壽寧夏分公司快速、周到、親情般的理賠服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)。首次理賠的順利結(jié)案，得到用戶的認(rèn)可和滿意，充分體現(xiàn)了中郵人壽以“以客戶為中心，視客戶為親人”的服務(wù)宗旨。

同年11月21日，在安徽宿松縣唐先生滬蓉高速常州段發(fā)生交通事故不幸身亡，中郵人壽安徽分公司快速反應(yīng)，派理賠人員在第一時(shí)間趕赴客戶家中進(jìn)行慰問，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶家屬準(zhǔn)備理賠材料。12月10日在受益人提交理賠資料后，中郵人壽安徽分公司正式受理，并于當(dāng)天結(jié)案，給付理賠款12.89萬元。

中郵人壽自2011年9月9日進(jìn)入安徽市場(chǎng)以來，堅(jiān)持“以客戶為中心，視客戶為親人”的理念，得到了普遍認(rèn)可。

一面寫有“中郵保險(xiǎn)服務(wù)好，快速理賠有保障”字樣的錦旗送達(dá)中郵人壽宿松縣代理機(jī)構(gòu)，中郵人壽高效理賠服務(wù)贏得客戶極大好評(píng)。