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2012年夏天的一場(chǎng)蟲災(zāi)讓我國農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)“漏洞百出”，也向我國保險(xiǎn)制度發(fā)出警示。然而，不僅是農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，據(jù)中國保監(jiān)會(huì)通報(bào)，2012年上半年保監(jiān)會(huì)共接收保險(xiǎn)消費(fèi)者有效投訴案件6176件，同比大幅增長127.23%。

據(jù)報(bào)道，人保財(cái)險(xiǎn)和中國人壽分別以683件和994件的投訴量成為產(chǎn)險(xiǎn)與人身險(xiǎn)公司遭到投訴最多的公司，其中中國人壽的整體數(shù)量最多。業(yè)內(nèi)人士稱，投訴件數(shù)的排名與各公司市場(chǎng)占有率有著較高的相關(guān)性。而在保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴地區(qū)分布上，北京地區(qū)的保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴最多。根據(jù)北京保監(jiān)局此前公布的數(shù)據(jù)，2012年1月到6月，北京地區(qū)的產(chǎn)險(xiǎn)公司共接到投訴403件，壽險(xiǎn)公司共接到投訴534件，兩者合計(jì)達(dá)937件。

保險(xiǎn)評(píng)論員認(rèn)為，保險(xiǎn)消費(fèi)投訴增多說明兩個(gè)問題：

一是當(dāng)前保險(xiǎn)服務(wù)存在瑕疵，引發(fā)消費(fèi)者不滿。比如現(xiàn)實(shí)生活中，很多人都有一種親身體驗(yàn)，那就是保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員在拉保險(xiǎn)時(shí)，服務(wù)態(tài)度非常好，主動(dòng)上門，十分熱情，但一旦消費(fèi)者被說服，“簽字畫押”，業(yè)務(wù)員保費(fèi)到手，則在服務(wù)上迅速“變臉”，消失得無影無蹤。尤其是當(dāng)消費(fèi)者遇事報(bào)警理賠時(shí)，則面臨“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的場(chǎng)面，要索賠成功往往要說破嘴、跑斷腿。

二是電話銷售騷擾不斷。據(jù)報(bào)道，電話銷售擾民問題的快速增多、屢禁不止，成為2012年上半年保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴的主要特點(diǎn)之一。2012年上半年，消費(fèi)者投訴電話銷售擾民問題223個(gè)，占投訴總量的3.35%，與去年同期相比增加215個(gè)。其中，涉及產(chǎn)險(xiǎn)公司108個(gè)，占產(chǎn)險(xiǎn)公司合同糾紛的4.62%；涉及人身險(xiǎn)公司115個(gè)，占人身險(xiǎn)公司合同糾紛的4.71%。仿佛只要沾上了保險(xiǎn)，電話就成了各個(gè)保險(xiǎn)公司“鎖定”的目標(biāo)，每到保險(xiǎn)期限快到時(shí)，都會(huì)進(jìn)入電話推銷保險(xiǎn)的高峰。

其實(shí)，保險(xiǎn)消費(fèi)投訴大幅增加，“根”在保險(xiǎn)服務(wù)的理念、機(jī)制、模式不和諧，不對(duì)稱，不到位，沒有把保險(xiǎn)消費(fèi)者當(dāng)作真正的“上帝”來看。保險(xiǎn)公司總是先千方百計(jì)地拉保險(xiǎn)完成保險(xiǎn)業(yè)績，達(dá)到了保費(fèi)增長的目的，而今后消費(fèi)者出險(xiǎn)后的受理、定損、賠付等服務(wù)環(huán)節(jié)跟不上，甚至有的保險(xiǎn)公司還推諉、扯皮，讓保險(xiǎn)消費(fèi)者大失所望。舒心萍以為，我國保險(xiǎn)服務(wù)的理念和模式理應(yīng)多向發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)，理應(yīng)轉(zhuǎn)變“老大”觀念，不斷提升服務(wù)狀態(tài)。

保險(xiǎn)消費(fèi)者應(yīng)理性配置資產(chǎn)  不宜片面追求短期收益

在經(jīng)歷了十余年兩位數(shù)的高速發(fā)展后，2011年下半年開始，突然“遭遇”個(gè)位數(shù)增長、零增長甚至負(fù)增長的我國壽險(xiǎn)業(yè)大呼 “冬天來了”。

一位業(yè)內(nèi)保險(xiǎn)專家稱，從廣義上講，即便是具有純保障功能的保險(xiǎn)產(chǎn)品，例如意外險(xiǎn)，也可以被視為一種理財(cái)工具，因?yàn)樗梢詭椭ｋU(xiǎn)消費(fèi)者用很少的資金投入，獲得高出數(shù)十倍、數(shù)百倍，甚至更高的風(fēng)險(xiǎn)保障。

購買保險(xiǎn)產(chǎn)品，理性的消費(fèi)者應(yīng)首要考慮如何使自己擁有抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，資產(chǎn)價(jià)值得到長期、穩(wěn)定的增長，而不是片面追求短期收益，進(jìn)而對(duì)短期收益的漲跌波動(dòng)產(chǎn)生恐慌。

一家中型壽險(xiǎn)公司的高管表示，“希望保險(xiǎn)消費(fèi)者理性面對(duì)分紅水平可能出現(xiàn)的階段性下降，更加重視保險(xiǎn)產(chǎn)品的長期價(jià)值，及風(fēng)險(xiǎn)保障功能”。