開心保保險網

2013年5月30日，北京，建國門外大街新華保險大廈，新華保險媒體開放日，這家1996年成立的保險公司的相關負責人表示：成立之初只有18名創業者，總資產7.7億元，僅北京一家門店，有媒體稱當時的新華保險是一個“追風少年”。

新華保險董事長康典就媒體最關心的轉型問題進行了闡述。康典說，做保險現在面臨的最大問題就是選擇困難。2011年以來壓力越來越大，大多數是行業共性的問題，剩下的是公司自己的決策、管理遇到的問題，歸根到底是模式的重新認識。沒有任何一種模式是千古不變的，而都是隨著外部環境的變化而調整變化的。保險業過去20年發展的固定模式，不可能適應于任何時候、任何群體、任何隊伍和任何監管環境，這種模式應該對它做一種反思，做一種再認識。

康典指出，作為一個歷史過程，在一個大的軌道上來看，保險行業應該走上一個會更加專業、規范、理性的軌道發展。在監管機構越來越嚴格的要求下，在客戶的監督之下，也包括在媒體的監督之下，使得保險公司自己真正關注自己公司健康的長遠的可持續的發展。我感覺方向是對的，但是這種轉變，這種調整是非常艱難的。落實以客戶為中心的時候，我們與客戶之間要有廣泛的、多元化的溝通，要有正確的保險理念，要讓客戶知道，這樣他們自己也能提高保險意識，維護自己的權益，這是很重要的。反過來，制約和監督銷售行為。

康典談到，落實“以客戶為中心”戰略，是新華保險走向未來的唯一選擇。“我們給自己設定了一個聽起來很平常、實際很難做到的目標。轉型的方向就是‘以客戶為中心’。這是一個系統的目標，不僅涉及一線的銷售、售后,還包含所有的設計環節和中后臺服務。”

從2010年底提出“以客戶為中心”戰略算起，新華保險已完成文化宣傳和戰略制定階段，2013年是該戰略正式組織實施的一年。對新華保險而言,這種轉型對各環節專業化精細運作提出了極高的要求。現在我覺得有希望、有信心，對于新華來說，包括今年，再有三年的努力，我相信這個公司會變得更好。目前正處于痛苦的轉型時期,肯定還有很多困難和問題，歡迎媒體朋友的監督和批評。

地方媒體對新華保險坦誠、真實、開放的態度給予一致贊許。據新華保險相關部門負責人介紹，新華保險“地方媒體開放日”將持續、規范地開展下去，將有越來越多的地方級媒體走進新華總部，對話新華高層。