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96155客戶服務熱線于2006年2月開通，是北京住房公積金中心通過電話方式向社會提供住房公積金服務的綜合平臺和服務窗口，也是全國住房公積金系統中第一家經通信管理部門批準使用5位短號碼的住房公積金專業服務熱線。

當前 96155客戶服務熱線的服務內容主要有：

1、24小時自動語音服務

自助語音服務包括：自由還款方式下的個人貸款查詢和月還款額預約，及住房公積金帳戶查詢業務。目前每日約為1700人次提供個人貸款查詢和月還款額預約服務，為1400人次提供住房公積金自助查詢服務。

2、人工咨詢服務

提供關于住房公積金繳存、提取、轉移、貸款以及其他住房公積金業務的政策解釋、業務咨詢等服務。目前每日約為1400人次提供人工咨詢服務。

人工咨詢服務時間：每個工作日8：00--22：00。

3、服務投訴受理

人工咨詢服務時間內同時受理客戶對中心下屬部門的服務投訴。

4、信息修改

人工咨詢服務時間內同時受理個人基礎信息的變更申請。

相關鏈接

北京住房公積金結息對賬單常見問題

●沒有收到對賬單的處理辦法

住房公積金結息對賬單的郵寄時間是每年的7月1日至8月31日，如果逾期沒有收到對賬單，可以通過以下方式獲取：

• 1、由單位經辦人到所屬管理部索取；
• 2、本人持身份證件到所屬分中心或管理部打印本年度對賬單。
• 3、對于已經成功領取住房公積金聯名卡的繳存職工，可以直接登錄住房公積金網站在住房公積金查詢功能中查詢、打印對賬單。

●利息計算

管理中心對繳存職工存入個人賬戶的住房公積金，自到帳確認之日起開始計息。利率按照人民銀行掛牌公告的存款利率，當年繳存的住房公積金按照活期存款利率計息，上年結轉的住房公積金按照定期三個月整存整取存款利率計息。

職工住房公積金賬戶封存期間，住房公積金照常計息。

●想要查詢繳存歷史明細的方法

• 1、委托單位經辦人到所屬管理部查詢歷史明細；
• 2、本人持身份證件到所屬分中心或管理部查詢歷史明細；
• 3、對于已經成功領取住房公積金聯名卡的繳存職工，可以直接登錄住房公積金網站在住房公積金查詢功能中查詢、打印歷史明細。

●更改對賬單郵寄地址的方法

已經成功辦理聯名卡的繳存人，可登錄北京住房公積金網站在“個人住房公積金查詢”功能中直接變更。還沒有辦理聯名卡的繳存人，可委托單位經辦人或本人直接到所屬公積金管理部門辦理變更手續。

以上問題若有不明之處，可以登陸北京住房公積金管理中心網站查詢；同時北京市民若遇到任何有關住房公積金的問題都可以撥打客戶服務熱線96155進行咨詢。