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太平人壽是自大地財險去年在車險市場推出全國通賠服務之后，率先推出壽險全國通賠的公司。太平人壽保險有限公司日前透露，該公司正在全力打造集跨地域業務受理、“一站式”柜面服務、“無站式”自助服務和標準化品質作業為一體的“全國通”運營服務平臺。

“一些別的壽險公司也在做這方面的工作，但可能都不如太平人壽的力度大。”太平人壽有關人士表示。

據介紹，復業6年的太平人壽目前已在全國設立了30家省級分公司，380余家三、四級分支機構，客戶數量超過600萬。全新的客戶服務體系正是為了與這一“版圖”相配套，為客戶提供全天候、無障礙、無縫隙的保險服務。

從事IT行業的李先生經常到外地出差，有時為了一個項目，在外地一呆就是幾個月。2007年3月，李先生在上海購買了太平人壽意外傷害保險，同年7月底，李先生在青島出差時意外受傷并在當地住院治療，出院后又被派往深圳工作。李先生向太平人壽設在深圳的分公司遞交了理賠申請書，沒過幾天，他便在深圳獲得了太平人壽的理賠款。太平人壽在深圳的服務時效與上海當地出險客戶沒有差別。

李先生的理賠經歷形象地說明了太平人壽“全國通”最具魅力的一面？？跨地域受理，像銀行的“通存通兌”一樣，在全國可以“通保通賠”。

太平人壽有關人士介紹，“全國通”支持跨地域的全方位業務受理，即保單購買繳費地、出險地、理賠保全業務受理地沒有地域限制，客戶可以在任何一處享受同樣高效的標準化服務，時效、流程與品質高度一致，且不用支付任何手續費。

上海的張女士是太平人壽老客戶。她來到太平人壽上海客戶服務中心，想用半天的時間辦妥4件事：一是理賠，上個月因為摔跤而受了傷；二是領取一款分紅保險的紅利；三是把3份保單原先登記的老地址換成新地址；四是咨詢一下有沒有適合自己的養老險。

根據經驗，張女士知道這些內容在保險公司分屬不同的業務范疇，可能要到不同的柜臺辦理。但是讓她沒有想到的是，在一個柜臺的一個客服人員那里，她便順利辦妥了所有業務，而且只花了很少的時間。由于賠付額低于500元，張女士還當場拿到了現金理賠款。

這是太平人壽“全國通”的另一個重要組成部分？？“一崗通”。在太平人壽遍布全國各地的客戶服務中心，任何一位柜面的服務人員，都能夠為客戶提供全方位服務，一攬子處理包括新契約、咨詢、保單變更、理賠、投訴等業務，小額理賠還能當場給付。

與柜面的“一站式”服務相對應，以客戶自助服務為代表的太平人壽“無站式”服務已經初具規模。能運用互聯網、電話、短信等溝通工具的太平人壽客戶，可能更能體會到太平人壽“全國通”隨時隨地自由溝通的便利。業務咨詢、保單查詢、保全變更、建議投訴、理賠報案、預約、投連產品價格查詢等業務，都可以通過撥打太平人壽全國統一服務熱線95589或者登錄太平人壽網站得到解決。

太平人壽“通保通賠”的實現，得益于其集中運營模式。該公司也是中國第一家采用集中運營模式的保險公司。