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車險(xiǎn)電話銷售以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)贏得了廣大客戶的滿意。但由于受進(jìn)入時(shí)間、投入規(guī)模、人員配備等諸多因素的制約，各保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)電話銷售的服務(wù)質(zhì)量和水平參差不齊，也是不爭(zhēng)的事實(shí)。那么，面對(duì)不絕于耳的車險(xiǎn)電話，廣大車主該如何進(jìn)行甄別選擇呢？保險(xiǎn)專家提醒，不妨從咨詢、報(bào)價(jià)、送單，再到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中去進(jìn)行仔細(xì)對(duì)比查驗(yàn)，以辯優(yōu)劣。

根據(jù)監(jiān)管部門的有關(guān)規(guī)定，車險(xiǎn)電話銷售是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，通過保險(xiǎn)公司專用電話營(yíng)銷號(hào)碼，以保險(xiǎn)公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成車險(xiǎn)產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、保單條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷過程的業(yè)務(wù)。為此，可以通過咨詢、送單、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，查驗(yàn)辨別車險(xiǎn)電話銷售的質(zhì)量和水平。

第一，電話咨詢旁敲側(cè)擊。車險(xiǎn)電話銷售是保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的第一家電話直銷專屬產(chǎn)品，由于省去中間環(huán)節(jié)，理賠全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，私家車商業(yè)險(xiǎn)能多省15%，出險(xiǎn)后撥打相應(yīng)電話無論在哪里出險(xiǎn)都可以得到異地賠付，快捷的方式迎合了現(xiàn)代人的快節(jié)奏生活。

雖說，目前車險(xiǎn)電話銷售市場(chǎng)已經(jīng)較為成熟，但服務(wù)水平卻逐漸成為車主關(guān)注的重點(diǎn)。據(jù)報(bào)道，首家將電話銷售引入國(guó)內(nèi)的某壽險(xiǎn)業(yè)直銷企業(yè)，就曾因業(yè)務(wù)中存在違規(guī)，被保監(jiān)會(huì)處以10萬元罰款。有了壽險(xiǎn)的前車之鑒，整個(gè)國(guó)內(nèi)車險(xiǎn)電銷的服務(wù)保障便成為車主最關(guān)心的問題。

如果你的確須要投保，可以直接撥打保險(xiǎn)公司的免費(fèi)服務(wù)電話進(jìn)行咨詢投保。主動(dòng)打電話可以有效的防止假電話騙保。同時(shí)及時(shí)投保也能夠?qū)ψ约旱膼圮嚩嘁环荼Ｕ稀?/p>

  　最近一位同事向筆者抱怨：“前些天由于我的車險(xiǎn)快到期了，于是就在朋友的推薦下咨詢了一家經(jīng)營(yíng)電銷業(yè)務(wù)的公司，本想圖個(gè)投保方便，結(jié)果卻令人大跌眼鏡。對(duì)于提出的車輛投保需求，對(duì)方表明要查閱一下相關(guān)資料，當(dāng)再問及關(guān)于車輛的基本險(xiǎn)種搭配及報(bào)價(jià)時(shí)，對(duì)方電話更是間斷了很長(zhǎng)一段時(shí)間，后來的回答也很模糊。我覺得有些電銷公司的專業(yè)服務(wù)水平亟需完善一下。”

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，通常車險(xiǎn)電話銷售坐席人員的專業(yè)服務(wù)度，將直接影響到車主的投保決策。車險(xiǎn)公司應(yīng)將坐席人員按照區(qū)域劃分，不同區(qū)域的坐席人員熟練掌握了該地區(qū)車輛、險(xiǎn)種、理賠等知識(shí)，這就保證了車主投保時(shí)可以因地制宜地為車主推薦險(xiǎn)種組合，做到更專業(yè)。

第二，比較配送范圍辯優(yōu)劣。作為一種新興的車險(xiǎn)直銷模式，最能體現(xiàn)車險(xiǎn)電話銷售便捷性的便是送單環(huán)節(jié)。此時(shí)，車主往往只需撥打一個(gè)電話進(jìn)行投保，車險(xiǎn)保單就可以免費(fèi)遞送上門。然而，對(duì)于廣大投保車主而言，中國(guó)地域廣闊，城市數(shù)量眾多，加之目前國(guó)內(nèi)車險(xiǎn)市場(chǎng)上如此多的經(jīng)營(yíng)電銷業(yè)務(wù)的車險(xiǎn)公司，一時(shí)很難評(píng)斷。

在走訪過程中，就有車主向筆者表示了這樣的顧慮：“投保電話車險(xiǎn)后，電銷公司的配送人員是否能在約定時(shí)間內(nèi)將保單遞送過來是我們最擔(dān)心的事。如果隔十幾天再送，也許會(huì)延誤續(xù)保期。”對(duì)此，專家指出，車主應(yīng)盡量選擇機(jī)構(gòu)覆蓋面廣的車險(xiǎn)電話銷售公司。隨后，筆者對(duì)比了目前經(jīng)營(yíng)車險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司，發(fā)現(xiàn)如果以配送范圍最大化來看的話，目前符合條件的公司只有極少數(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平安車險(xiǎn)電話直銷產(chǎn)品是國(guó)內(nèi)首只電話車險(xiǎn)產(chǎn)品，自推出以來，憑借超高的性價(jià)比，一直保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

第三，投保“大品牌”相對(duì)更保險(xiǎn)。由于車險(xiǎn)電話銷售投保費(fèi)率低于其他渠道10%至15%，因此廣泛受到車主們的歡迎。自車險(xiǎn)電話直銷問世以來，發(fā)展勢(shì)頭之猛讓人刮目相看。據(jù)筆者了解，目前國(guó)內(nèi)已有12家保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)車險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)。

保險(xiǎn)專家指出，消費(fèi)者必須認(rèn)識(shí)到，并不是通過電話銷售的車險(xiǎn)就是國(guó)家認(rèn)可的“電話車險(xiǎn)”。按照保監(jiān)會(huì)的要求，車險(xiǎn)電話銷售都要集中管理，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)；具備規(guī)范合法的辦公場(chǎng)所，并配備有專業(yè)的管理人員。要符合這樣的要求，需要巨大的人力物力和財(cái)力投入，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地?cái)[上個(gè)電話，找?guī)讉€(gè)人打電話就可以的。所以公司的實(shí)力與品牌，是判斷車險(xiǎn)電話銷售水平的一個(gè)首要標(biāo)準(zhǔn)，因此投保大品牌相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)更小一些。

據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)，在英國(guó)和美國(guó)等保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)達(dá)的國(guó)家，車險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)在車險(xiǎn)總額中的比例高達(dá)61％以上。我國(guó)車險(xiǎn)電話銷售雖然剛剛起步，但勢(shì)頭十分迅猛。隨著信息技術(shù)的日新月異和保險(xiǎn)市場(chǎng)趨于成熟，相信以先進(jìn)的信息技術(shù)為載體，以“簡(jiǎn)便快捷、讓利于客戶”為特點(diǎn)的電銷、網(wǎng)銷必將迅猛發(fā)展，最終成為車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主要銷售渠道。屆時(shí)，廣大消費(fèi)者就可以高枕無憂、方便快捷地享受車險(xiǎn)電話銷售服務(wù)了。