開心保保險網

車險電話銷售以其獨特的優勢贏得了廣大客戶的滿意。但由于受進入時間、投入規模、人員配備等諸多因素的制約，各保險公司車險電話銷售的服務質量和水平參差不齊，也是不爭的事實。那么，面對不絕于耳的車險電話，廣大車主該如何進行甄別選擇呢？保險專家提醒，不妨從咨詢、報價、送單，再到服務的各個環節中去進行仔細對比查驗，以辯優劣。

根據監管部門的有關規定，車險電話銷售是以電話為主要溝通手段，借助網絡、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，通過保險公司專用電話營銷號碼，以保險公司名義與客戶直接聯系，并運用公司自動化信息管理技術和專業化運行平臺，完成車險產品的推介、咨詢、報價、保單條件確認等主要營銷過程的業務。為此，可以通過咨詢、送單、售后服務等環節，查驗辨別車險電話銷售的質量和水平。

第一，電話咨詢旁敲側擊。車險電話銷售是保監會批準的第一家電話直銷專屬產品，由于省去中間環節，理賠全國聯網，私家車商業險能多省15%，出險后撥打相應電話無論在哪里出險都可以得到異地賠付，快捷的方式迎合了現代人的快節奏生活。

雖說，目前車險電話銷售市場已經較為成熟，但服務水平卻逐漸成為車主關注的重點。據報道，首家將電話銷售引入國內的某壽險業直銷企業，就曾因業務中存在違規，被保監會處以10萬元罰款。有了壽險的前車之鑒，整個國內車險電銷的服務保障便成為車主最關心的問題。

如果你的確須要投保，可以直接撥打保險公司的免費服務電話進行咨詢投保。主動打電話可以有效的防止假電話騙保。同時及時投保也能夠對自己的愛車多一份保障。

  　最近一位同事向筆者抱怨：“前些天由于我的車險快到期了，于是就在朋友的推薦下咨詢了一家經營電銷業務的公司，本想圖個投保方便，結果卻令人大跌眼鏡。對于提出的車輛投保需求，對方表明要查閱一下相關資料，當再問及關于車輛的基本險種搭配及報價時，對方電話更是間斷了很長一段時間，后來的回答也很模糊。我覺得有些電銷公司的專業服務水平亟需完善一下。”

據業內人士介紹，通常車險電話銷售坐席人員的專業服務度，將直接影響到車主的投保決策。車險公司應將坐席人員按照區域劃分，不同區域的坐席人員熟練掌握了該地區車輛、險種、理賠等知識，這就保證了車主投保時可以因地制宜地為車主推薦險種組合，做到更專業。

第二，比較配送范圍辯優劣。作為一種新興的車險直銷模式，最能體現車險電話銷售便捷性的便是送單環節。此時，車主往往只需撥打一個電話進行投保，車險保單就可以免費遞送上門。然而，對于廣大投保車主而言，中國地域廣闊，城市數量眾多，加之目前國內車險市場上如此多的經營電銷業務的車險公司，一時很難評斷。

在走訪過程中，就有車主向筆者表示了這樣的顧慮：“投保電話車險后，電銷公司的配送人員是否能在約定時間內將保單遞送過來是我們最擔心的事。如果隔十幾天再送，也許會延誤續保期。”對此，專家指出，車主應盡量選擇機構覆蓋面廣的車險電話銷售公司。隨后，筆者對比了目前經營車險電話銷售業務的保險公司，發現如果以配送范圍最大化來看的話，目前符合條件的公司只有極少數。據統計，平安車險電話直銷產品是國內首只電話車險產品，自推出以來，憑借超高的性價比，一直保持市場領先地位。

第三，投保“大品牌”相對更保險。由于車險電話銷售投保費率低于其他渠道10%至15%，因此廣泛受到車主們的歡迎。自車險電話直銷問世以來，發展勢頭之猛讓人刮目相看。據筆者了解，目前國內已有12家保險公司經營車險電話銷售業務。

保險專家指出，消費者必須認識到，并不是通過電話銷售的車險就是國家認可的“電話車險”。按照保監會的要求，車險電話銷售都要集中管理，統一運營；具備規范合法的辦公場所，并配備有專業的管理人員。要符合這樣的要求，需要巨大的人力物力和財力投入，不是簡簡單單地擺上個電話，找幾個人打電話就可以的。所以公司的實力與品牌，是判斷車險電話銷售水平的一個首要標準，因此投保大品牌相對風險會更小一些。

據有關機構提供的數據，在英國和美國等保險市場發達的國家，車險電話銷售業務在車險總額中的比例高達61％以上。我國車險電話銷售雖然剛剛起步，但勢頭十分迅猛。隨著信息技術的日新月異和保險市場趨于成熟，相信以先進的信息技術為載體，以“簡便快捷、讓利于客戶”為特點的電銷、網銷必將迅猛發展，最終成為車險業務的主要銷售渠道。屆時，廣大消費者就可以高枕無憂、方便快捷地享受車險電話銷售服務了。