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民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于2002年，是經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)成立、國(guó)家工商行政管理總局注冊(cè)登記的中國(guó)第一家以民營(yíng)資本為投資主體的全國(guó)性專業(yè)人身保險(xiǎn)公司，是由中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)直接管理的七家全國(guó)性保險(xiǎn)公司之一。

公司總部設(shè)在北京。截至2008年底，公司已先后在北京、上海、江蘇、浙江、河北、山東、遼寧、四川、河南、福建、湖南、湖北、江西、黑龍江、安徽、陜西、山西和廣西等18家省分公司，116家地市級(jí)中心支公司，341家營(yíng)銷服務(wù)部（支公司），并正在籌備多家省分公司、中心支公司和支公司。

保險(xiǎn)理賠難一直是眾多投保人最擔(dān)心的問(wèn)題。不過(guò)，7月14日，民生保險(xiǎn)完成一筆理賠金額216萬(wàn)余元的理賠案。據(jù)了解，這是民生保險(xiǎn)自開業(yè)以來(lái)單筆理賠金額最大的理賠案。

2012年5月的一個(gè)下午，河南林州劉先生等5人乘車行駛到京珠高速新鄉(xiāng)段時(shí)，車輛右后輪爆胎，造成方向失控，車輛直接撞到高速護(hù)欄上，劉先生被甩出車廂，頭部嚴(yán)重受傷，隨后被緊急送往新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院進(jìn)行搶救，但因傷勢(shì)過(guò)重死亡。

據(jù)劉先生家屬介紹，民生保險(xiǎn)接到報(bào)案后，該公司指派專人第一時(shí)間了解事故情況，主動(dòng)趕赴劉先生家中進(jìn)行慰問(wèn)，并協(xié)助其家屬準(zhǔn)備理賠資料。

劉先生于2010年曾先后兩次在民生保險(xiǎn)為自己投保“民生金玉滿堂兩全保險(xiǎn)E款”保險(xiǎn)產(chǎn)品，保單累計(jì)基本保額70余萬(wàn)元。按合同約定，意外身故保額為基本保額的3倍，即216萬(wàn)余元。7月14日，民生保險(xiǎn)將賠款全額及保單紅利共計(jì)217萬(wàn)余元?jiǎng)澣肟蛻舻馁~戶。據(jù)了解，從接到客戶理賠申請(qǐng)到結(jié)案，歷時(shí)僅為10天。

民生保險(xiǎn)積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度和高效的理賠得到了客戶、醫(yī)院、交警支隊(duì)的高度贊揚(yáng)。新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院神經(jīng)外科王主任表示，民生保險(xiǎn)真誠(chéng)主動(dòng)的理賠行為讓他對(duì)保險(xiǎn)有了新的認(rèn)識(shí)；交警支隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人也對(duì)民生保險(xiǎn)及時(shí)主動(dòng)協(xié)助客戶家屬報(bào)案、收集資料的行為給予了肯定。客戶家屬表示，無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，都能看出民生保險(xiǎn)是真正把客戶放在首位、重視客戶利益的一家公司。

民生保險(xiǎn)恪守保險(xiǎn)服務(wù)承諾，積極主動(dòng)做好理賠工作，推出了“非常6+1”等特色服務(wù)舉措，以切實(shí)保障消費(fèi)者利益，為客戶提供一流的服務(wù)體驗(yàn)。截至2011年底，累計(jì)完成理賠案23萬(wàn)余件，共支付各類賠款5.7億元，10日內(nèi)平均結(jié)案率和客戶滿意度等指標(biāo)保持行業(yè)領(lǐng)先水平。