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湖南人保財險在各營業網點理賠服務大廳（窗口）醒目位置張貼了理賠服務程序公示海報，詳細解說了人保財險理賠服務流程，注明了機動車輛保險、家庭財產保險、意外傷害保險、責任保險、企業財產保險（包括工程保險）、貨物運輸保險、船舶保險以及農業保險等各主要險種的索賠材料清單，并按賠款金額多少明確標注了賠付時限。

人保財險湖南分公司透露，消費者常常感到買保險容易、索賠難，往往被復雜的程序與繁多的材料弄得一頭霧水，經常因為材料沒備齊、程序沒走對浪費很多時間與精力。消費者只需根據海報提示辦理手續，就能享受到優質快捷的理賠服務，同時還能通過人保財險理賠工作投訴電話對賠付時限進行監督。

人保財險理賠流程

發生事故：請保護現場并采取必要的緊急施救措施。

出險報案：請立即撥打我公司報案電話95518或有條件的情況下通過網絡、傳真等方式向我公司報案，我公司理賠服務人員將向您詢問出險情況，協助安排救助，告知后續人保財險理賠處理流程并指導您撥打報警電話，緊急情況下請您先撥打報警電話。

事故查勘（檢驗）：在您的協助下，我公司理賠人員或委托的公估機構、技術鑒定機構、海外代理人到事故現場勘察事故經過，了解涉及的損失情況，查閱和初步收集與事故性質、原因和損失情況等有關的證據和資料，確認事故是否屬于保險責任，必要時委托專門的技術鑒定部門或科研機構提供專業技術支持。我公司將指導您填寫出險通知書（索賠申請書），向您出具索賠須知。

損失確認：與您共同對保險財產的損失范圍、損失數量、損失程度、損失金額等損失內容、涉及的人身傷亡損害賠償內容、施救和其他相關費用進行確認，確定受損財產的修復方式和費用，必要時委托具備資質的第三方損失鑒定評估機構提供專業技術支持。

提交索賠材料：請根據我公司書面告知您的索賠須知內容提交人保財險理賠所需的全部材料，我公司及時對您提交的索賠材料的真實性和完備性進行審核確認，索賠材料不完整的情況下我公司將及時通知您補充提供有關材料，對索賠材料真實性存在疑問的情況下我公司將及時進行調查核實。

賠款計算和審核：在您提交的人保財險理賠材料真實齊全的情況下，我公司根據保險合同的約定和相關的法律法規進行保險賠款的準確計算和賠案的內部審核工作，并與您達成最終的賠償協議。

領取賠款：我公司根據與您商定的賠款支付方式和保險合同的約定向您支付賠款。

協助追償;因第三者對保險標的的損害而造成保險事故的，在我公司根據保險合同的約定和相關的法律法規向您支付賠款后請您簽署權益轉讓書并協助我公司向第三方進行追償工作。

為進一步強化“以客戶為中心”的服務理念，提升公司行風建設水平，切實保護被保險人合法權益，推動財產保險公司信息實現公開透明，中國人民財產保險股份有限公司邯鄲市分公司按照總公司的安排和部署，日前開通了承保人保財險理賠信息查詢系統，開始為客戶提供承保理賠信息的查詢服務。

目前，該公司已經開通了以下三種查詢方式：一是通過客戶服務電話查詢。客戶通過撥打公司的95518客戶服務電話，由公司客服人員通過登陸公司信息系統，提供查詢服務。二是通過互聯網查詢。在公司已經開通的e-PICC電子商務網站提供的查詢網頁上，通過輸入保單號等相應信息進行自助查詢。三是柜臺查詢。客戶在該公司營業網點柜臺，通過工作人員進行當面查詢。

承保理賠信息自主人保財險理賠查詢系統服務對象，是通過各種途徑在中國人保財險公司購買保險產品的被保險人。查詢條件：（一）電話查詢方式下，查詢條件為保單號碼+車架號（VIN碼）或者保單號碼+被保險人身份證件號碼（單位組織機構代碼）或者保單號碼+手機號碼的驗證方式均可進行承保理賠信息查詢。（二）互聯網查詢方式下，客戶在e-PICC網站注冊后方可查詢。查詢條件為保單號碼+車架號（VIN碼）或者保單號碼+被保險人身份證件號碼（單位組織機構代碼）的驗證方式均可進行承保理賠信息查詢。（三）柜臺查詢方式下，被保險人持本人有效身份證件原件、組織機構代碼證復印件（要加蓋單位公章）+委托書+保險單正本到各經營單位的柜臺辦理承保人保財險理賠信息查詢。