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近年來，隨著人們生活水平的提高，機動車迅速增加，車險業務發展速度迅猛，承保數量和覆蓋面迅速擴展，理賠案件數量急驟增長，車險“理賠難”問題成了近年來保險熱點話題。中國人保財險經過一系列努力，通過不斷創新大膽嘗試，推出一系列科技創新服務產品，有效促進理賠服務質量、效率及客戶滿意度的提升，進一步實現了快速理賠。

“掌上人保”電子勘察員服務

2012年初，保監會提出要用3年徹底解決車險理賠難題。2012年3月，人保電話車險在行業內率先推出以信息化技術支持的“掌上人保”電子查勘員服務，該項服務推出近一年時間，已逐漸被廣大車險用戶所認同，用戶使用量正在穩步增長，安裝并使用過掌上人保軟件的人數已逾80萬名。通過中國人保財險理賠部的運營數據顯示，有85%以上的交通案件實際上都可通過“電子查勘員”來完成理賠，免去了客戶在事故現場等待查勘，往返保險公司提供單證和領取賠款的麻煩。

微博理賠

試點“微博理賠”服務2012年11月，中國人保財險在寧波推出了車險“微理賠”服務試點，通過公司官方微博為當地客戶提供包括報案受理、單證收集和理賠咨詢在內的“微報案”、“微單證”和“微咨詢”服務。尤其是“微報案”模塊能夠有效實現在報案量激增的情況下，以非電話報案渠道分擔電話呼叫中心的壓力，使客戶的報案需求能夠獲得及時響應。

微信理賠

據悉，中國人保財險將在試點經驗的基礎上，在全國范圍內有條件的地區逐步開展此項服務。推行“微信理賠”服務2013年2月18日，中國人保財險在北京正式啟動上線“微信理賠服務”系統，推出僅10天，“北京人保車輛理賠”微信公眾賬號的關注人數就達827人。

微信理賠服務系統功能主要包括微信報案、微信查詢、微信上傳照片、微信咨詢四項功能。利用微信這一新興社交媒體開展理賠服務，不但能提供在線人工服務，還開辟了全新的報案通道，極大方便了客戶查詢信息的需求。通過微信，客戶報案全程約10分鐘，不少客戶表示微信報案過程很新鮮，效率也比較高。

中國人保財險通過掌上人保電子理賠員、微博理賠以及微信理賠等科技創新產品，在積極探索和實踐保險業的社會管理職能，深入參與到交通綜合治理層面。業內人士認為，隨著移動互聯網用戶特別是3G、4G手機用戶的不斷增長，移動網絡資費的不斷下調，會有越來越多的車險客戶會嘗試和喜歡上用手機來處理車險理賠業務。中國人保財險就是通過這種手機理賠方式實現了車險的快速理賠。

快速理賠——相關資訊

山東人保財險：優服務 快理賠

中國保監會綜合治理車險理賠難工作會議結束后，人保財險山東省分公司第一時間行動起來，于當天下午召開全省系統專題視頻會議，學習傳達貫徹綜合治理車險理賠難工作會議精神，安排部署全省系統綜合治理車險理賠難工作。人保財險山東省分公司要求系統各級分支機構要以“優服務、快理賠”為主題，切實提高理賠服務質量，嚴格落實理賠服務規范，有效化解監管風險，努力提升服務品質，并具體從三個方面完成好現階段的主要任務。

車險理賠服務質量測試 人保僅用9分鐘

日前，為切實提升車險理賠服務水平，解決車險理賠難，黑龍江保監局聯合省保險行業協會開展“車險理賠服務質量測試”活動，對省內15家經營車險業務的財險公司進行理賠服務測試。中國人保黑龍江省分公司在此次測試活動中用時僅9分鐘。