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盡管車險(xiǎn)保費(fèi)收入仍然是公司業(yè)績?cè)鲩L的最主要來源，但車險(xiǎn)賠付率不斷上升，成為了眾財(cái)險(xiǎn)公司不得不面臨的困境，以人保為例子，2003年的車險(xiǎn)賠付率為82.2%,到2004年上半年則上升為86.1%。人保公司在陳述車險(xiǎn)賠付額度大幅增加的原因時(shí)認(rèn)為，“車險(xiǎn)條款費(fèi)率市場化改革的持續(xù)影響、道路交通管理及人身損害賠償?shù)确森h(huán)境變化、家庭自用車客戶增加、新駕駛?cè)藛T增加及道路未能改善以配合不斷增加的交通流量，以及小額賠案的答復(fù)增加導(dǎo)致理賠成本上升等。”

于是，在2011年11月1日，中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的新版車損險(xiǎn)（以下簡稱人保車損險(xiǎn)）在全國范圍內(nèi)正式啟用。但人保車損險(xiǎn)的“500元免賠”這一條款引起很多被保車主的爭議。據(jù)相關(guān)人士透露，保險(xiǎn)公司調(diào)整車損險(xiǎn)費(fèi)率和重新制訂部分條款，是國際保險(xiǎn)業(yè)比較通行的一種做法，人保車損險(xiǎn)并不存在漲價(jià)行為。

人保車損險(xiǎn)中的“500元免賠”條款在全國的推廣和啟用是為了進(jìn)一步防范被保車主的“道德風(fēng)險(xiǎn)”，也是對(duì)部分被保車主不合理索賠行為的約束。今后人保車損險(xiǎn)產(chǎn)品在售后服務(wù)上會(huì)更加規(guī)范、合理和優(yōu)質(zhì)，因?yàn)橹袊嗣褙?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在經(jīng)過20多年的努力后，目前已在全國建起比較完善的各種財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

據(jù)介紹，新車損險(xiǎn)條款增加了一些鼓勵(lì)性條款，對(duì)于那些一年內(nèi)沒有出險(xiǎn)的客戶，將能獲得10%的費(fèi)率優(yōu)惠政策，其優(yōu)惠政策上限可以達(dá)到50%,即如果一位投保人連續(xù)5年不出險(xiǎn)，則相當(dāng)于投保車險(xiǎn)打了五折。

與之相對(duì)應(yīng)的高風(fēng)險(xiǎn)客戶，保費(fèi)則有可能要翻番。從保險(xiǎn)公司目前車損險(xiǎn)的經(jīng)營狀況來看，近來車價(jià)的頻繁下調(diào)使保險(xiǎn)公司保費(fèi)收入相應(yīng)減少，而新車新手的風(fēng)險(xiǎn)增加導(dǎo)致了車損險(xiǎn)經(jīng)營惡化。今年1至9月人保已經(jīng)處理完結(jié)的車險(xiǎn)理賠案是4490萬件，待處理的160萬件，比去年增長了28%。

小貼士：人保車損險(xiǎn)免賠范圍

1.地震不賠。遵循了大部分財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)都不保地震責(zé)任的慣例，在覆蓋了大多數(shù)自然災(zāi)害之后，車險(xiǎn)條款中也剔除了地震。一直以來，保險(xiǎn)公司對(duì)地震險(xiǎn)業(yè)務(wù)向來小心翼翼。由于缺少數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，保險(xiǎn)監(jiān)管部門也不鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司承保。

2.精神損失不賠。大部分保險(xiǎn)條款會(huì)有類似的規(guī)定，保險(xiǎn)公司缺乏針對(duì)精神傷害的定損標(biāo)準(zhǔn)。因保險(xiǎn)事故引起的任何有關(guān)精神賠償視為責(zé)任免除。

3.酒后駕車、無照駕駛、未年檢不賠。在上述情況下，司機(jī)并不具備上路行駛的資格，嚴(yán)重違反交通法規(guī)。此外，如果駕駛員與準(zhǔn)駕車型不符、實(shí)習(xí)期上高速等情形，保險(xiǎn)公司也會(huì)拒絕賠付。

4.發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后再啟動(dòng)造成損壞不賠。在2005年的“麥莎”臺(tái)風(fēng)過后，這一點(diǎn)曾經(jīng)引起不少糾紛。保險(xiǎn)公司認(rèn)為，車輛行駛到水深處，發(fā)動(dòng)機(jī)熄火后，如果司機(jī)又強(qiáng)行打火造成損壞，屬于操作不當(dāng)造成的，不在賠償范圍之內(nèi)。

5.部分零件被偷不賠。如果不是全車被盜，只是零部件如輪胎、音響設(shè)備、車標(biāo)等被盜，車主只能自認(rèn)倒霉。保險(xiǎn)公司通常規(guī)定“非全車遭盜搶，僅車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊、被搶劫、被搶奪、被損壞”為除外責(zé)任。

6.爆胎不賠。汽車輪胎單獨(dú)損壞，保險(xiǎn)公司不予以賠償。但因輪胎爆裂而引起的碰撞、翻車等事故，造成車輛其他部位的損失，保險(xiǎn)公司會(huì)負(fù)責(zé)賠償。