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買過車險的人都知道，就怕發生事故找保險公司理賠，不僅手續繁瑣，而且耗時耗力。據相關報告，案件賠付周期過長，保險理賠服務投訴率居高不下已經成為車險最為關注的問題，作為車險行業的代表公司，安邦保險對此十分重視。

據了解，安邦保險自2009年2月正式獲批開展電話銷售業務，發展迅速。電話車險目前存在兩種形式，即客戶呼入購買和座席呼出銷售，安邦保險更加簡單易記的電銷號碼可讓受眾更便利地撥入，實現產品購買和后續保險服務。客戶撥打電話購買車險后，安邦保險在后臺完成制單等工作，并由專門的快遞公司上門送單，同時收取保費，消費者足不出戶便可享受到所有的安邦保險服務，省去中間環節，優惠保險費用15%。

為了更好地服務客戶，安邦保險的電話直銷車險客戶發生萬元以下案件，從報案到支付，24小時之內就可以完成理賠。

據安邦保險規定，理賠金額在3000元以下的案件，將在2天之內完成理賠結案；3000元至1萬元的理賠金額將在3天內完成結案；1萬元以上的案件則在5天內完成系統結案。這一規定大大提升了以往的理賠速度，給車主帶來了巨大實惠。

與此同時，安邦保險電話車險理賠還對第一現場查勘率和24小時資料上傳率進行量化考核，切實保證安邦保險電話車險理賠服務第一時間到達速度。

第一現場查勘率考核是指：安邦保險95569呼叫中心對調度完成的查勘任務，電話回訪客戶確認有第一現場的安邦保險理賠報案，安邦保險查勘員是否及時到達第一現場、到達時間及客戶是否滿意，并通過查勘車輛GPS定位管控，核實出險第一現場地點與查勘地點是否真實吻合。

安邦保險電話車險理賠24小時資料上傳率考核是指：安邦保險電話車險95569呼叫中心接到客戶報案后，通過查勘車輛GPS定位系統，就近調度值班查勘員查勘，查勘員完成查勘任務后，應在24小時內完成查勘資料的理賠系統上傳提交，并要求拍攝查勘員現場人車合影照片。

以上兩項指標考核安邦保險都要求達到90%以上，并能準確考核到具體的每個安邦保險理查勘員，確保安邦保險理理賠服務現場到達速度和安邦保險理理賠服務質量的真實性。

對此，業內人士表示，車險市場競爭日益白熱化，而車險產品則更多顯示的是同質化特征，所以險企要想在將來的車險市場占據一席之地，必須在理賠等售后服務上下功夫，以良好的理賠服務贏得市場。