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從重慶車險(xiǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀來看，傳統(tǒng)代理渠道可謂是陷車主與保險(xiǎn)公司于雙輸?shù)哪嗵丁｝嫶蟮拇憝h(huán)節(jié)對(duì)于保險(xiǎn)公司而言意味著盈利困難，不盈利的情況下也無力提升服務(wù)水平；對(duì)于車主而言，由于經(jīng)過層層代理、步步提成之后，車險(xiǎn)價(jià)格居高不下，造成報(bào)價(jià)混亂。

平安保險(xiǎn)公司意識(shí)到應(yīng)該打“服務(wù)牌”，提升服務(wù)品質(zhì)，做令廣大車主最放心的車險(xiǎn)公司。提及車險(xiǎn)理賠服務(wù)，很多車主都覺得頭疼，車險(xiǎn)理賠成了汽車生活中“老大難”問題。過去車險(xiǎn)理賠，要花費(fèi)大量時(shí)間，看別人臉色辦事，最后還不一定能在短時(shí)間內(nèi)理賠下來。然而，重慶平安車險(xiǎn)以人為本，注重理賠服務(wù)，為車主帶來溫暖，以下就是這是例子。

2011年1月，一位叫何德榮德先生發(fā)生了一起交通事故，造成第三者受傷。第一次發(fā)生車險(xiǎn)人傷事故，何先生在事故發(fā)生后，非常緊張。當(dāng)時(shí)，接聽報(bào)案電話的平安醫(yī)療理賠人員叫游新，在電話溝通中感覺到何先生的緊張，立刻安撫他的情緒，提醒他及時(shí)到醫(yī)院查勘，并具體介紹了理賠流程，此外她主動(dòng)給客戶留下了咨詢電話。

“由于對(duì)方受傷較重，事發(fā)后非常緊張，幸虧平安公司及時(shí)地幫助。在理賠期間，平安醫(yī)療人員多次在電話中指導(dǎo)，告訴我哪些要注意，并解答了我的所有疑問，耐心而熱情。我心里也就踏實(shí)多了。”何德榮說。而在傷者出院后，平安客服積極聯(lián)系傷者，并協(xié)助客戶調(diào)解，經(jīng)過多次努力，事故雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。雙方都對(duì)平安服務(wù)表示非常滿意。在平安產(chǎn)險(xiǎn)重慶分公司的辦公室，記者還了解到，處理該事故的醫(yī)療人員游新，平時(shí)工作盡心盡職，對(duì)父母也非常孝順。在處理客戶何德榮的案件時(shí)，其母親正身染重病，處于深度昏迷狀態(tài)，晚上要照顧母親，白天要為客戶服務(wù)?？蛻艉文车母兄x電話，正是給她的一種認(rèn)可和贊許。

不僅如此，平安保險(xiǎn)公司還在09年以“三天賠付”亮相的承諾，憑借99%的達(dá)成率以及均結(jié)案時(shí)間0.48天的“厚實(shí)家底”，進(jìn)一步進(jìn)行理賠時(shí)效的升級(jí)。對(duì)賠款金額在1萬元以內(nèi)的車險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，平安保險(xiǎn)公司承諾在1個(gè)工作日內(nèi)完成案件審判并通知付款。

同時(shí)，重慶平安車險(xiǎn)分公司的客戶在網(wǎng)上投保，也可以享受“全國(guó)通賠”的服務(wù)，即客戶在非車輛投保地出險(xiǎn)，只需向平安報(bào)案，并提出異地理賠要求，便可由事故發(fā)生地的平安機(jī)構(gòu)完成查勘、定損和賠償?shù)热坷碣r流程。據(jù)了解，就在09年履行“三天賠付”承諾的同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)就完成了國(guó)際領(lǐng)先的車險(xiǎn)定價(jià)系統(tǒng)與核保系統(tǒng)的無縫接軌。平安保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)的高效率，是建立在科學(xué)的服務(wù)流程設(shè)計(jì)和快捷的后援平臺(tái)運(yùn)作的基礎(chǔ)。

平安車險(xiǎn)還改革渠道，推出直銷模式，降低了運(yùn)營(yíng)成本，而且通過賠付管控有效地降低賠付成本；同時(shí)承保和理賠全流程得到簡(jiǎn)化、標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化。

所以，重慶平安車險(xiǎn)分公司的客戶再也不用奔波來回于去保險(xiǎn)公司柜臺(tái)的路上，只需登陸平安官網(wǎng)，享受網(wǎng)上投保帶來的便利和優(yōu)惠的同時(shí)，還享受和線下同樣優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)，得到全面的保障。