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車主接觸到的保險公司的服務人員一般是兩種工作性質：第一種是車險出單員，也就算是保險公司的前臺業務了，負責幫客戶辦理車輛投保的相關事宜；第二種就是車險理賠員，就是保險公司的售后服務人員了，負責車主出險后的理賠工作。現在車主多為網上投保，能見到的就只是保險公司的車險理賠員了。有人覺得車險理賠員待遇真的不錯，每天開著保險公司配的車，四處轉轉，出出現場，拍幾張照片就是一天的工作內容。

其實，這是普通車主對車險理賠員工作性質的認識片面產生的影響。車險理賠員待遇雖然看起來非常優越，但是車險理賠員的工作卻非常辛苦，按照工作要求，一名普通的理賠員，每天處理六七個案件工作量就飽和了。但由于現在汽車數量激增，一名理賠員每天處理量多達十余個以上的比比皆是，經常需要加班加點，有時忙的飯也顧不上吃。

隨著車險業務的增多，對車險理賠方面的專業人員的需求也在不斷提高。對那些看中車險理賠員待遇，想加入到行業中的人來說，必須對理賠員的工作性質和專業要求有個正確的認識才行。

隨著車險業務的增多，對車險理賠方面的專業人員的需求也在不斷提高。對那些看中車險理賠員待遇，想加入到行業中的人來說，必須對理賠員的工作性質和專業要求有個正確的認識才行。

首先，要想勝任車險理賠員的工作，必須要有足夠的專業知識和靈活的頭腦。歷經數十年的發展，國內車險行業逐漸建立起了規范化、標準化的理賠服務體系。在車險理賠員待遇不斷提高的同時，對車險理賠員的素質要求也日益提高。一般來說，車險理賠員主要負責在接到查勘定損通知后，組織客戶及有關人員，現場調查取證，核定保險事故的損失；接待客戶，檢查確定財產權利的有效性，查找警察和醫院記錄，確定責任；調查取證，收集、整理并審核查勘定損資料等工作。但是，車險理賠歷來是最容易出現糾紛的環節，在處理理賠事故時，不僅需要嚴謹負責的專業態度，還需要靈活運用一些與客戶溝通的技巧。在維護公司利益的同時，還要幫助客戶獲得最大化的車險賠償。

其次，車險理賠員還應了解汽車保險理賠的基本知：

汽車保險理賠時的基本常識

• （1）報案方式：電話報案、網上報案、到保險公司報案以及理賠員轉達報案。
• （2）保險事故發生后，應在24小時之內通知派出所或者刑警隊，在48小時內通知保險公司。
• （3）理賠周期：被保險人自保險車輛修復或事故處理結案之日起，3個月內不向保險公司提出理賠申請，或自保險公司通知被保險人領取保險賠款之日起1年內不領取應得的賠款，即視為自動放棄權益。車輛發生撞墻、臺階、水泥柱及樹等不涉及向他人賠償的事故時，可以不向交警等部門報案，及時直接向保險公司報案就可以。在事故現場附近等候保險公司來人查勘，或將車開到保險公司報案、驗車。

汽車保險理賠的基本流程

出現交通事故后首先要做的是及時報案。出了交通事故除了向交通管理部門報案外，還要及時向保險公司報案。一方面讓保險公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保險公司咨詢如何處理、保護現場，保險公司會教車友如何向對方索要事故證明等。車主在理賠時的基本流程：

• （1）出示保險單證
• （2）出示行駛證
• （3）出示駕駛證
• （4）出示被保險人身份證
• （5）出示保險單
• （6）填寫出險報案表
• （7）詳細填寫出險經過
• （8）詳細填寫報案人、駕駛員和聯系電話
• （9）檢查車輛外觀，拍照定損
• （10）理賠員帶領車主進行車輛外觀檢查
• （11）根據車主填寫的報案內容拍照核損
• （12）理賠員提醒車主車輛上有無貴重物品
• （13）交付維修站修理
• （14）理賠員開具任務委托單確定維修項目及維修時間
• （15）車主簽字認可
• （16）車主將車輛交于維修站維修。

以上是車險理賠員招聘最基本的要求高以及應具的條件。