開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

車(chē)主接觸到的保險(xiǎn)公司的服務(wù)人員一般是兩種工作性質(zhì)：第一種是車(chē)險(xiǎn)出單員，也就算是保險(xiǎn)公司的前臺(tái)業(yè)務(wù)了，負(fù)責(zé)幫客戶辦理車(chē)輛投保的相關(guān)事宜；第二種就是車(chē)險(xiǎn)理賠員，就是保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)人員了，負(fù)責(zé)車(chē)主出險(xiǎn)后的理賠工作。現(xiàn)在車(chē)主多為網(wǎng)上投保，能見(jiàn)到的就只是保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)理賠員了。有人覺(jué)得車(chē)險(xiǎn)理賠員待遇真的不錯(cuò)，每天開(kāi)著保險(xiǎn)公司配的車(chē)，四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，出出現(xiàn)場(chǎng)，拍幾張照片就是一天的工作內(nèi)容。

其實(shí)，這是普通車(chē)主對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠員工作性質(zhì)的認(rèn)識(shí)片面產(chǎn)生的影響。車(chē)險(xiǎn)理賠員待遇雖然看起來(lái)非常優(yōu)越，但是車(chē)險(xiǎn)理賠員的工作卻非常辛苦，按照工作要求，一名普通的理賠員，每天處理六七個(gè)案件工作量就飽和了。但由于現(xiàn)在汽車(chē)數(shù)量激增，一名理賠員每天處理量多達(dá)十余個(gè)以上的比比皆是，經(jīng)常需要加班加點(diǎn)，有時(shí)忙的飯也顧不上吃。

隨著車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的增多，對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠方面的專(zhuān)業(yè)人員的需求也在不斷提高。對(duì)那些看中車(chē)險(xiǎn)理賠員待遇，想加入到行業(yè)中的人來(lái)說(shuō)，必須對(duì)理賠員的工作性質(zhì)和專(zhuān)業(yè)要求有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)才行。

隨著車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的增多，對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠方面的專(zhuān)業(yè)人員的需求也在不斷提高。對(duì)那些看中車(chē)險(xiǎn)理賠員待遇，想加入到行業(yè)中的人來(lái)說(shuō)，必須對(duì)理賠員的工作性質(zhì)和專(zhuān)業(yè)要求有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)才行。

首先，要想勝任車(chē)險(xiǎn)理賠員的工作，必須要有足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和靈活的頭腦。歷經(jīng)數(shù)十年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)車(chē)險(xiǎn)行業(yè)逐漸建立起了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的理賠服務(wù)體系。在車(chē)險(xiǎn)理賠員待遇不斷提高的同時(shí)，對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠員的素質(zhì)要求也日益提高。一般來(lái)說(shuō)，車(chē)險(xiǎn)理賠員主要負(fù)責(zé)在接到查勘定損通知后，組織客戶及有關(guān)人員，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，核定保險(xiǎn)事故的損失；接待客戶，檢查確定財(cái)產(chǎn)權(quán)利的有效性，查找警察和醫(yī)院記錄，確定責(zé)任；調(diào)查取證，收集、整理并審核查勘定損資料等工作。但是，車(chē)險(xiǎn)理賠歷來(lái)是最容易出現(xiàn)糾紛的環(huán)節(jié)，在處理理賠事故時(shí)，不僅需要嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的專(zhuān)業(yè)態(tài)度，還需要靈活運(yùn)用一些與客戶溝通的技巧。在維護(hù)公司利益的同時(shí)，還要幫助客戶獲得最大化的車(chē)險(xiǎn)賠償。

其次，車(chē)險(xiǎn)理賠員還應(yīng)了解汽車(chē)保險(xiǎn)理賠的基本知：

汽車(chē)保險(xiǎn)理賠時(shí)的基本常識(shí)

• （1）報(bào)案方式：電話報(bào)案、網(wǎng)上報(bào)案、到保險(xiǎn)公司報(bào)案以及理賠員轉(zhuǎn)達(dá)報(bào)案。
• （2）保險(xiǎn)事故發(fā)生后，應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)通知派出所或者刑警隊(duì)，在48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。
• （3）理賠周期：被保險(xiǎn)人自保險(xiǎn)車(chē)輛修復(fù)或事故處理結(jié)案之日起，3個(gè)月內(nèi)不向保險(xiǎn)公司提出理賠申請(qǐng)，或自保險(xiǎn)公司通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)取保險(xiǎn)賠款之日起1年內(nèi)不領(lǐng)取應(yīng)得的賠款，即視為自動(dòng)放棄權(quán)益。車(chē)輛發(fā)生撞墻、臺(tái)階、水泥柱及樹(shù)等不涉及向他人賠償?shù)氖鹿蕰r(shí)，可以不向交警等部門(mén)報(bào)案，及時(shí)直接向保險(xiǎn)公司報(bào)案就可以。在事故現(xiàn)場(chǎng)附近等候保險(xiǎn)公司來(lái)人查勘，或?qū)④?chē)開(kāi)到保險(xiǎn)公司報(bào)案、驗(yàn)車(chē)。

汽車(chē)保險(xiǎn)理賠的基本流程

出現(xiàn)交通事故后首先要做的是及時(shí)報(bào)案。出了交通事故除了向交通管理部門(mén)報(bào)案外，還要及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案。一方面讓保險(xiǎn)公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保險(xiǎn)公司咨詢(xún)?nèi)绾翁幚怼⒈Ｗo(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保險(xiǎn)公司會(huì)教車(chē)友如何向?qū)Ψ剿饕鹿首C明等。車(chē)主在理賠時(shí)的基本流程：

• （1）出示保險(xiǎn)單證
• （2）出示行駛證
• （3）出示駕駛證
• （4）出示被保險(xiǎn)人身份證
• （5）出示保險(xiǎn)單
• （6）填寫(xiě)出險(xiǎn)報(bào)案表
• （7）詳細(xì)填寫(xiě)出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)
• （8）詳細(xì)填寫(xiě)報(bào)案人、駕駛員和聯(lián)系電話
• （9）檢查車(chē)輛外觀，拍照定損
• （10）理賠員帶領(lǐng)車(chē)主進(jìn)行車(chē)輛外觀檢查
• （11）根據(jù)車(chē)主填寫(xiě)的報(bào)案內(nèi)容拍照核損
• （12）理賠員提醒車(chē)主車(chē)輛上有無(wú)貴重物品
• （13）交付維修站修理
• （14）理賠員開(kāi)具任務(wù)委托單確定維修項(xiàng)目及維修時(shí)間
• （15）車(chē)主簽字認(rèn)可
• （16）車(chē)主將車(chē)輛交于維修站維修。

以上是車(chē)險(xiǎn)理賠員招聘最基本的要求高以及應(yīng)具的條件。