開心保保險網

中國人壽財險秉承“專業、快捷、便利、貼心”的服務理念，中國人壽集團旗下中國人壽財險于6月16日全面啟動客戶服務節，活動期間圍繞“牽手國壽 共享美好”主題推出一系列旨在提升客戶服務體驗、提升道路安全系數的回饋活動，全國各地分公司已陸續開展夏日送清涼、心理健康講座、傳遞關愛、防災防損普及、客戶大回訪等特色服務，成為中國人壽財險積聚正能量、共圓中國夢、回饋客戶與社會的年度重頭工作。

據介紹，中國人壽財險北京市分公司承辦的“北京新手司機公益課堂”，通過現場教學的方式幫助廣大司機尤其是新手司機提升駕駛技能，增加道路安全系數，為緩解城市道路交通擁堵獻計出力；深圳市分公司為優質客戶提供車輛玻璃全年免費修補和酒后代駕服務，延伸客戶服務內容；上海市分公司舉辦2013年少年兒童繪畫賽，將優秀作品展示義賣，義賣所得善款捐贈上海市慈善基金會。遵循“客服先行”戰略，中國人壽財險客服節歷經六載，其客戶服務能力連續多年獲“中國最佳客戶服務”、“全球最佳呼叫中心”等殊榮。

今后，買車險不僅可享受保險公司的免費救援服務，甚至還可打個電話要求保險公司“酒后代駕”。6月12日，第四屆國壽客戶節啟動儀式上，中國人壽財產保險股份有限公司面向全國推出“悅行·錦程”道路救援服務卡，持卡客戶只需撥打一個電話，便可享受十余項針對車主和車輛的增值服務。

當天，中國人壽保險（集團）公司紀委書記、副總裁張響賢，財險公司總裁劉健，中國消費者協會相關領導出席儀式，并與客戶代表、服務監督員一道共慶節日。客戶節期間，國壽財險系統所屬19家分支公司在各地分別舉行了道路救援服務啟動儀式。

據悉，根據不同客戶類型，中國人壽財險公司推出了共4款“悅行·錦程”系列救援服務卡，分別為體驗卡、銀卡、金卡和VIP卡，內容涵蓋了緊急拖車、現場修理、派送燃料、電瓶搭電、更換輪胎、住宿安排服務等16項緊急救援服務。在中國內地（港、澳、臺地區除外），持卡客戶只需撥打4008695519客服熱線，便可在第一時間享受到上述服務。而對于“鐵桿級”的VIP客戶，甚至還可以獲得保險公司提供的“酒后代駕”服務，這在全行業推出的車險服務中尚屬首次。

“悅行·錦程”卡主要面向車險客戶無償贈送，根據所購車險種類、數量、年限、出險情況等內容對應發放不同種類的救援卡，客戶可撥打公司客服熱線咨詢相關事宜。每種卡的服務項目根據用卡級別，分別有一定次數或數量限制，如四種卡中均含有的緊急拖車服務，體驗卡為全年2次15公里以內，銀卡為全年2次30公里，金卡及VIP卡則增加到100公里以內不限次數。

2010年，中國人壽財險搭建了覆蓋全球200多個國家和地區以及國內95%以上縣域的道路、醫療救援服務網絡。救援服務網絡的搭建，可對出險客戶提供及時救援，將保險服務由事后理賠前置為事發救援與事中關懷，使客戶真正享受到觸手可及、應約而至的特色救援服務。

據悉，客戶節期間，中國人壽財險各級機構以“感恩相伴、一路隨行”為主題，通過“尋找未出險客戶”、與4S店合作優惠酬賓、國壽大講堂等特色活動，為客戶提供切實有用的個性化服務，回饋客戶。其中，北京分公司在合作4S店開展車輛保養知識講座、高端車試駕及大抽獎等互動活動；湖南、寧波等分支公司邀請交管部門結合當地道路交通特點，為客戶講授行車安全知識；深圳分公司為1年內未出險的車險客戶寄送“全國道路緊急救援服務卡”；山西分公司組織客戶參加采摘活動，并進行現場咨詢。此外，通過開展全系統“群星爭輝·服務領航”服務技能比武大賽，中國人壽財險不斷提高業務技能，為“專業、快捷、便利、貼心”服務理念的實現提供了保障。