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隨著時代的進步，汽車保險的購買也從傳統模式過渡到電話購買模式，電話車險較之傳統車險相比，在諸多方面便利了廣大私家車主。在琳瑯滿目的電話車險種類中，如何選擇一款合適的車險，電話車險到底哪個好，很多車主都很疑惑。以下是開心保網對相關問題進行的整理，希望對您在選擇保險時有所參考。

對許多車險到期的車主來說，電話車險越來越成為傳統車險以外的令一個重要的選擇。而據一項市場調查表明，價格因素、理賠效率、公司知名度、投保便利已經成為車主選擇電話車險的“四大指標”。在眾多電話車險產品中，綜合對比各項指標，電話車險哪個好呢？

在初入市場階段，電話車險憑借價格優勢和投保便捷，異軍突起，很快搶占了部分傳統車險市場。電話車險之所以如此吸引人，主要原因還是便宜，“一個便宜三個愛”：由于是保險公司直銷業務，省去了中間環節，客戶拿到的價格可以更低。平安車險“私家車商業險多省更多優惠”就是直銷業務最直接的體現。

隨著電話車險哪家好選擇的增多，很多車主開始將關注的要點從直接的價格優勢和投保便捷轉向了更深入的理賠效率和公司知名度這樣的“硬指標”。專家也認為，客戶已經麻木了保險公司之間的車險價格競爭，逐步對投保理賠的高效性有了需求。平安財險是全國首家獲得車險電銷牌照的公司，具有很強的市場先發優勢。在針對客戶理賠服務的需求方面，平安財險的電話車險已經實現金額在1萬元以下、資料齊全的車險賠案，一天內完成賠付，這在國內車險快賠領域尚屬首例，解決了車主最關心的理賠周期長、效率不高的問題。

據悉，在歐美國家，電話車險已經成為主流的車險銷售模式。例如在英國，超過50%的車主選擇通過電話投保車險。我國目前電銷業務的份額在10%左右，這一業務有著廣闊的發展潛力。為應對激烈的市場競爭，平安車險還推出7X24小時免費緊急救援、事故勘察等VIP車險服務，有效提升了車主對平安電話車險服務的滿意度。目前，平安車險占有電話車險最大的市場份額，并連續四年保費規模均以100%的速度增長。

隨著越來越多的保險公司開展電話車險業務，電話車險市場競爭由此加劇。有業內人士稱，在未來很長一個時期內，價格因素、理賠效率、公司知名度、投保便利無疑是未來判斷電話車險投保哪家好的最重要的“四大指標”。

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電話車險　不斷創新是關鍵

2005年，平安首次嘗試電話直銷時只有2.5億的營業額。在2007年國家正式頒布電銷資質的時候，平安拿到了第一張牌照，由于比傳統車險多了15%的價格空間，當年平安電銷的營業額一躍達到了6.9億元，2008年則猛增到16.4以元,經過四年的成長，2012年已達285.3億。與此同時，平安電話坐席團隊規模，也保持著成倍的年均增長速度。雖然近年來也有多家保險公司先后拿到電銷牌照，但從整體的市場份額上看，平安目前還是領跑市場。

平安電話車險呼入中心的一位座席經理介紹說：“我們電銷呼入和投保的客戶，絕大多數還是沖著價格的優惠來的。因大多是上班族，他們一般都是中檔以下價位的車，開車的理念也是以代步、經濟實用，因此對車險的價格還是比較敏感。”

電話車險的成本壓縮只是“從代理轉向直銷”那么簡單嗎？同樣是電話車險，競爭中又該如何力壓群雄攬客入門呢？車主同樣擔心，價格降了服務會不會也跟著打折呢？

面對這么多問題，已經操刀電銷市場多年的平安保險新渠道事業部總經理盧躍坦言：“電話車險雖然模式簡單，價格便宜、投保方便，但其實還是有很高的門檻。”

對于未來電話車險領域的競爭盧躍表示：“平安起步很早，經過幾年的發展與摸索已經積累了很多優勢，對傳統渠道的優勢主要體現在價格便宜和投保方便，而對眾多競爭對手的全面介入，平安的優勢則體現在增值服務和可靠的運營保障，創造性地為車主提供更多的、他們實際需要的增值服務，將更多的精力和財力投入到提升服務水平上，形成平安電話車險市場的競爭優勢。”

據了解，2008年底，平安就已經將電話車險完全獨立出來運營，并向全國增派了專業的電銷服務新軍。因為有了完善的運營體系，平安成為全國首家真正完全實現全國通賠的車險運營商；2009年，平安產險率先提出“快易免”的理賠服務承諾；2010年起，平安產險先后引領行業推出“一天賠付”、“一袋式快遞理賠”、“免費道路救援”等增值服務，2012年，已連續4年升級的“快易免”服務承諾中其核心突出一個“快”字，首次聚焦案件從報案到賠付所需要的時間，啟動“簡單快賠”流程，提出“先賠付，再修車”，平安產險最快理賠僅耗時11分18秒，客戶滿意度達到了97.52%。同時，平安直銷車險還重磅推出“蜜蜂服務標準”，開啟了車險行業標準化服務革新的進程。

無論是人保太保的強勢介入，還是平安的長驅直入，總體來看，市場和車主已經為電話車險敞開了大門。車主對價格的敏感是誘因，而運營經驗與服務實力的差異則是門檻。

平安電話車險打造服務新名片

近日，車主張先生接到了平安電話車險年審到期的短信提示，提醒他還有一周就年審到期。近年來，平安電話車險秉承“專業經營、服務領先”的理念通過服務創新等優勢，致力于為客戶提供更加便捷、全面的服務。

事實上，很多像張先生一樣的車主都曾遇到過同樣的煩惱和問題。據了解，在原有的基礎上，今年平安車險服務再次升級。車主投保平安電話車險就可收到年檢驗車到期短信提示服務，投保滿額還有機會獲得免費的年檢驗車卡、免費車輛保養服務、酒后代駕等貼心的客戶服務。