開心保保險網

行業資訊 慕尼黑再保險對中國保險業發展樂觀

摘要：近日，慕尼黑再保險(以下簡稱“慕再”)經濟研究部門做了有關全球保險業發展的研究報告。報告顯示，亞太地區保險業的保費收入將于2020年前翻倍。到2020年，亞太地區將產生全球預估新增直保保費的近半數，達逾1萬億歐元，亞洲新興經濟體(即像中國或印度這樣的市場)將在此數字中占七成(約合6700億歐元)。而中國則將成為全球保費新增長最多的國家(總保費將達到4250億歐元)。對此，記者專訪了慕再壽險大中華區總經理張路群，基于上述數據，共同探討中國保險業未來的發展趨勢，以及正在轉型的壽險業所面臨的問題和挑戰。記者：根據慕再發布的預期數據，到2020年，中國將成為全球直保保費新增最多的國家，這對中國保險業的發展意味著什么？如果從保費收入占比來看，另外的研究顯示，中國保險業的保費收入占GDP的比重為4%，低于世界平均水平，中國保險資產占金融業總資產的比例為4%左右，而這一比例在發達國家則高達20%，是否從這方面來看，中國保險業的實際情況并不如預期的那樣樂觀？張路群：盡管中國保險業起步較晚，現階段的發展又遇到一些困難，但隨著中國GDP的增長，中產階級的增加，消費者保險意識的提高，從中長期看來，發展前景是很樂觀的。國際保險公司對中國保險市場非常看好，包括慕再。我們在中國市場的投入很多，從直保公司到資產管理項目，再到健康險的投資，僅慕再中國壽險部一共就有40多人，是其他外資再保險公司壽險部人數的兩三倍。慕再一開始在中國就采用了與市場一起成長的方針。中國的保險市場還比較新，在產品、流程、風險管控、專業化管理等方面都需要支持。慕再利用全球經驗，結合在本地的精算師、核保師為當地的保險公司提供服務，在這一方面的投資只增不減。對于中國的保險業，不能只比較保費收入多少、行業規模大小。比如，北美市場如今仍是全球最大的保費市場，其中很大規模的資產都來自養老保險，政府也給予了很多稅收政策。如果稅收閘口在中國放開的話，例如稅延型養老保險的實施，將對中國的壽險市場產生諸多影響和改善。不過，即使稅延型養老保險正式實施，短期內還是會受到阻力的。所以2020年，不管怎么發展，養老問題是誰都逃離不了的問題，政府、企業、個人都需要承擔一部分責任。記者：中國保險業在經歷多年快速增長后，保費增速放緩，壽險行業尤甚。您如何評價目前中國壽險行業的發展？如何理性認識行業增速放緩的問題？保費增速較慢對慕再的中國再保業務有何影響？張路群：保費增速放緩，我認為這是正常的。中國的保險業一開始屬于粗放式發展，百花齊放。但隨著多年的發展，保險業開始面臨轉方式、調結構，尤其是大型保險公司都在試著轉型，把躉繳改成期繳，本來一次性要繳的保費分成了幾期，那么前期的保費就會降低。從各家保險公司2012年的年報發現，還有一個原因要歸咎于投資回報率不理想，從而導致中國壽險業發展較為困難。由于中國的壽險公司的準入門檻非常高，對資本金的要求也非常高，所以國內的保險公司想做“小而美”是不可能的，都求做大做強。有些國家對保險公司的資本金要求是與其業務成正比的，如果是區域性保險公司，業務要求就相對較低。外資保險公司在中國的表現一直比較平淡，他們面臨的問題可能更嚴峻。如何把總部的優勢帶到中國市場，實現本土化是外資保險公司一直面臨的問題。從長期看，外資保險公司想要有爆發性的發展還需要很長時間。同時，外資保險公司常受國家總部地區經濟的影響，有很多不可控變量。保險公司要發展好，必須體現自身優勢，走專業化路線，有可以超過其它公司的優勢。保險行業的發展持續增速加大了對專業人才的需求，而人才稀缺是中國保險業面臨的一個重大挑戰。保險業的人才是需要靠經驗累積的，尤其是精算人才。因此，慕再已經連續三年舉辦了大學生精算數學競賽，讓更多的大學生走出課本，從事實踐。直保保費放緩對慕再的業務在短時間內是有影響的，但受影響度并不一定成正比。保險公司發展較慢，遭遇困難的時候，我們可以提供咨詢。有些保險公司發展趨勢向好，自身防范風險的能力就增強了，那么需要分保的比例就會變少。不論如何，腳步有時候稍為放慢也是好的，這也是為今后的發展儲存力量。記者：今年3月，保監會人身保險監管部向各人身保險公司下發關于征求對《關于開展人身保險費率政策改革試點的意見》，這標志著推動壽險費率改革的嘗試進入了關鍵時期。壽險費率市場化改革一旦實施，對中國保險業將帶來哪些影響？對市場參與者將帶來哪些挑戰和利好？張路群：短期內，影響并不會像大家預想的那么明顯。一家公司要成長，就必須要有競爭，如果只靠制度上獲取優勢，這樣是不能長久的。壽險費率改革對保險公司會提出更高的要求，包括產品、流程、服務等。但我認為這是好事，有競爭力才有進步。同時，在一定程度上督促保險公司去尋求發展自身的優勢。例如，現在投保過程還是非常復雜，所以我看好電子商務的發展，尤其是在中端市場當中會有顛覆性的改變。當然，可能會出現一些問題，比如保險公司會推出比較激進的產品來搶占市場，隨帶的風險也會增加。有些大型保險公司不愿意跟進，慢慢地，其產品會逐漸失去競爭力。記者：中再產險前不久成立了行業數據分析中心，行業數據分析中心的成立對于保險行業具有哪些重要意義？中國保險業的數據開發相對滯后，慕再在數據分析方面有哪些成熟的經驗可以借鑒？張路群：行業數據分析中心的建立是非常好的事情。再保險公司需要有這樣的數據庫。保險是以經驗數據為基礎，沒有相對全面、豐富的數據，保險公司無法設計出適合市場的產品，消費者可能會買到貴的產品，保險公司也可能會面臨虧損。慕再的多個業務范疇都有自己不同的數據研究中心，包括我們剛發布的有關全球保險業發展的研究報告就是由慕再集團發展部下面的經濟研究部門做的。此外，在財產險方面，慕再的地質風險研究中心，從1980年到現在跟天氣相關的自然災害數據都有儲備。數據分析是開展所有業務的前提，我們研究的風險包括兩點：發生率和發展趨勢。發展趨勢如果上升1%，差別是非常大的，所以數據要每年、逐年積累。只有把這兩點聯起來作分析，才是準確的，才能對保險公司提供幫助。這些都體現了慕再如何通過多年來積累的知識，與客戶分享我們成熟的經驗，提供專業的服務。

#保險資訊 #保險公司 #保險行業

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 大地財險公司-大地財險公司以渠道改革引領業務轉型

摘要：保險公司給人們的印象多數是理賠難、誤導消費者等等。如今隨著保監會關于整頓保險行業混亂現象，提升保險營銷員形象等工作的開展，為了更好地贏得口碑，保險公司不僅做好快速理賠等本職工作，同時還更多地參加公益事業，積極承擔社會責任。大地財險公司也不例外，努力打造高品質的服務，提供近場作業，得到公眾的一致好評。

　　以渠道改革引領業務轉型

如今，財險行業在經歷了最初“跑馬圈地”式的粗放發展后，開始謀求轉型發展，渠道也成為各財險公司的關注焦點。近年來，大地保險敏銳地捕捉到了這一發展趨勢，在持續做強傳統直銷渠道的基礎上，積極探索渠道管理新模式，并努力發展電銷、網銷等新渠道，意欲以渠道改革引領業務轉型。車險作為財險企業的主營業務，是各大財險企業競相拓展的“重地”。“大地保險經過多年探索，以渠道資源整合作為切入點，積極與車企、銀行等渠道開展合作，成功地實現了車險業務穩健增長。”據大地保險車險業務負責人介紹，今年以來，大地保險就先后與龐大汽貿集團、神龍汽車公司等實力車企簽約合作，實現了渠道與客戶資源共享。“通過渠道合作，能夠整合雙方旗下高度重合的客戶資源，為客戶量身定制保險產品組合。同時，整合雙方旗下高度重合的服務網點資源，能夠確保在全國范圍內為客戶提供統一的保險服務標準，為客戶打造一站式保險服務。”該負責人表示，大地保險將繼續完善現有的渠道專職維護管理模式，加強渠道專員日常管理、培訓等工作，確保核心渠道建設工作卓有成效。據悉，大地保險近日成功購買了“4009666666.com/.cn/.com.cn”整套域名，開辟車險官網直銷平臺，大舉進軍車險網銷渠道。作為財險行業首批獲得車險電銷牌照的企業，大地保險的電銷服務已在業內取得不錯的口碑。此次購買后，電銷和網銷將成為大地保險業務增長的爆發點。大地保險總經理郭敏表示，大地保險正在不斷完善電銷和網銷服務，促進電銷、網銷、傳統直銷與渠道合作等多元化銷售模式的融合，共同推動業務增長與轉型。

　　以合規經營謀求可持續發展

“保險業是經營風險的金融行業，必須在維護投保人利益的前提下，實現穩健、積極、健康的發展。”歐偉表示。近年來，大地保險正確處理增長速度、發展規模與經濟效益的關系，走出了一條“速度與效益兼顧，規模與質量并舉”的內涵式發展道路。大地保險合規負責人告訴記者，公司始終圍繞“抓基礎、抓重點、抓時效”的工作思路，把合規管理工作作為統籌兼顧發展的重中之重。“我們不僅重視基礎合規管理工作，加強合規管理制度建設，保證合規管理工作落到實處，還要求各分公司圍繞當地監管重點，關注區域風險，找準自身薄弱點，將有限資源精確投放。”上述負責人說。據了解，為了將合規經營的意識深深植入到工作當中，大地保險在積極開展合規管理工作的同時，還非常注重合規文化的培育工作。通過開展活動、宣傳和培訓等多種形式，大力普及合規經營文化。“創優達A”活動是大地保險在各分公司持續推進的一項合規文化形式，通過強化對依法合規經營、保費達成率、應收率、結案率、投訴率等多項關鍵指標的考核，提升各分公司的合規經營能力。為保證該項活動卓有成效，大地保險設定了“年度全面達A分公司”“特定時段達A分公司”和“特定監測指標達A分公司”等指標，對表現優秀的分公司進行獎勵。此外，大地保險還通過合規教育培訓、內刊、宣傳欄，懸掛合規文化、廉潔文化宣傳標語，在全公司營造“人人積極參與、人人忠實履責”的合規文化氛圍，做到時刻提醒、警鐘長鳴。對于大地保險未來的發展藍圖，歐偉用“四個一定”進行了概括：“一是在行業中一定要有影響力，在經營管理上有自身特色；二是在客戶和公眾中一定要有認知度和美譽度；三是對高管人員和員工一定要有吸引力，有良好的職業發展前景，自身價值不斷得到提升；四是對股東一定要有持續穩定的回報。”歐偉指出，大地保險要通過科學發展，從業務特色、管理特色、區域特色三個方面打造綜合效能優勢，使公司在市場、行業、客戶和員工中有共同的認同感和良好的吸引力，成為有自身特色的、受人尊敬和向往的高品質財險公司。

　　以基礎管理謀求健康發展

“百年大計，基礎為本。基礎管理就是生產力，就是競爭力，就是影響力，就是發展力。”歐偉在大地保險的內部會議上多次強調基礎管理的重要性。大地保險總公司經過反復研究與討論，把基礎管理作為科學發展的核心工程。對此，歐偉解釋道：“公司強調的基礎管理，首先是全面的管理，既包括對銷售體系的管理，也包括對服務體系、人力資源體系、財務管理體系的管理；其次是制度的管理，既要建制度，又要抓落實，還要常完善；第三是科學的管理，在外在層面要實現速度、品質、效益的有機統一，在內涵層面要做到敬業專業、管理能力乃至工作作風的有機結合。”據悉，在服務管理方面，大地保險牢固樹立了“以客戶為中心”的服務理念，致力于構建以“客戶體驗”為導向的服務模式，通過推進客戶服務體系化建設，實現了服務的標準化、規范化。“使客戶因服務而選擇大地，因服務而留在大地。”歐偉表示，大地保險還將引入第三方獨立評價機構，對公司客戶服務進行獨立調查和全面評估，發現問題和不足，提升客戶服務水平。今年，大地保險遼寧分公司創新性地與沈陽工程學院技術經濟系保險專業開展合作，承接了2012-2013學年《財產保險》專業課程的編制教學任務，并優先為其學員提供實習機會、就業崗位。“在人才培養工作中，大地保險堅持內部培訓與外部培訓相結合，注重提升人才綜合素養，強化人才戰斗力。”據大地保險人力資源負責人介紹，幾年來，大地保險在建立自己的講師隊伍、對員工進行輪訓的同時，還選拔40名各級優秀管理人員參加知名院校的MBA高級研修班。

　　大地財險公司探索“近場營銷”

今年4月起，大地保險在浙江蕭山開展“保險進小區”系列活動，積極嘗試“近場營銷”，將優質的保險產品和專業服務送到百姓門口。截至11月初，共有13家物業公司為其屬下29個小區投保物業責任險及其附加險，10家物業公司投保團體意外險，2家物業為其業主贈送家庭財產保險，受惠家庭400余戶。今年4月25日，大地保險蕭山中心支公司與杭州市蕭山區物業管理行業協會共同啟動了“保險進小區”系列活動，大地保險選擇11個條件相對成熟的小區作為試點，推出了團體意外保險、物業管理責任保險、家庭財產險、個人意外傷害保險和機動車輛保險等系列產品，并針對不同的客戶群體推出不同款式的保險產品。對此，大地保險蕭山中心支公司負責人表示，“保險進小區”是項惠民工程，也是一個創新之舉。公司希望以此為契機，根據物業管理企業和小區業主的真實保險需求和購買能力，不斷完善和創新保險產品，提高和改進保險服務，致力于將優質的保險產品和理賠服務送進千家萬戶。據介紹，本次大地保險聯合蕭山區物業管理行業協會，除“保險進小區”外，還探索財險行業“異業聯合”的服務模式——結合大地保險既有的電銷、全國通賠、實時網上查詢等特色服務，大大提高了理賠時效性。大地保險客戶一旦發生事故，只需將資料交至小區物業管理處，便能享受到近在門口的快捷報價、零單證和上門收單等全方位服務。此外，這項服務的理賠也實現了財險賠付的“閃電”標準：1萬元以下不涉及人身傷害、單證齊全的案件，當天賠付；3000元以下單方事故，無需單證直接賠付。蕭山區物業管理行業協會負責人表示，物業管理是社會的大后勤，涉及到方方面面，也必然帶著或多或少的風險，“保險進小區”是物業管理的福音，必將降低物業公司的經營風險，緩解和解決小區的管理矛盾，提升物業服務的內涵。業內人士也表示，相比壽險而言，我國財險行業的營銷體制正處于一個探索和逐步完善階段，因此，財險行業的營銷創新擁有更大的空間。財險企業通過保險進小區的方式，形成了與物業公司、4S店和投保人多方共贏的局面，有利于業務穩固增長。這種創新的營銷和服務模式，對財險企業實現業務轉型、開辟新的業務“藍海”起到了很好的先導作用。
 

#大地財險公司 #保險資訊 #保險公司 #大地保險

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 中國人民人壽保險推出外出務工保險

摘要：中國人民保險集團股份有限公司旗下中國人民人壽保險股份有限公司（人保壽險）將獲得原股東按比例配售的約56.28億股新股，即募資56.28億元。根據中國人保于香港聯合交易所發布的公告，中國人壽保險股份有限公司以目前的已發行總股數201.33億股為基數，按照每1股現有股份配售約0.2795股新股的比例，向人保壽險現有股東配售新股，共配售約56.28億股新股。配售價為每股新股人民幣1.00元，相等于每股股份的面值。公告顯示，人保壽險原股東中國人保、中國人保旗下子公司中國人民財產保險股份有限公司（人保財險）和中國人保資產管理股份有限公司（人保資產）、亞洲金融集團（控股）有限公司（亞洲金融集團）、泰國盤谷銀行（盤谷銀行）及日本住友生命保險公司（住友生命）均參與此次增資。其中中國人保、人保財險及人保資產同意分別出資人民幣40億元、人民幣4.85億元和人民幣0.17億元，共計約人民幣45.02億元。另據香港經濟通報道，住友生命、盤谷銀行及亞洲金融將分別出資5.63億元、2.81億元及2.81億元。中國人保稱，該公司的認購款項將由公司內部資源支付。中國人民人壽保險的增資擴股方案須待中國保監會和有關政府部門批準后生效。值得一提的是，中國去年底剛剛登陸H股，募資約232億港元。增資前，人保壽險的已發行總股數約201.33億股，其中中國人保持有71.077%、人保財險持有8.615%、人保資產持有0.308%、住友生命持有10%、亞洲金融集團和盤谷銀行各持有5%。增資完成后，中國人民人壽保險已發行總股數將增加至約257.61億股，注冊資本將由約人民幣201.33億元增加至約人民幣257.61億元。人保壽險各股東的持股比例保持不變。資料顯示，中國人民人壽保險為一家在中國注冊成立的股份有限公司，于2005年11月開業，主要在中國從事人壽保險、健康保險和意外傷害保險等保險業務和上述業務的再保險業務，及保險資金運用業務。人保壽險于2012年原保險保費收入為人民幣640.3億元，在中國壽險市場的市場份額為6.43%，在中國壽險公司中排名第五位。截至2012年6月末，中國人保子公司人保壽險的償付能力僅為136%。中國人保稱，人保壽險此次增資所得資金將主要用于補充人保壽險的資本金，提高其償付能力，此次增資有利于人保壽險的業務發展并鞏固其在壽險市場的領先地位。創新推出外出務工保險家住重慶市綦江區新盛鎮的杜女士，做夢也沒想到，在遭遇丈夫車禍過世后，丈夫一份保費僅為30元的外出務工保險，卻獲得中國人民人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人保壽險”）2.5萬元的賠償金。丈夫的突然離世，讓不寬裕的家里失去了支柱。但2.5萬元，卻為陰霾的家里，帶來“及時雨”。“頂梁柱”出車禍離世，中國人保壽險火速送“救急錢”2011年，37歲的杜女士于向中國人保壽險重慶市綦江區支公司，為自己的丈夫，購買外出務工保險一份，保費30元，保額25000元，合同于次日正常承保、生效。時隔不到一年，被保險人杜女士的丈夫，在下班騎車回家途中，在浙江省嘉善縣320國道與汽車碰撞，經醫院搶救無效，于2012年死亡。杜女士和家人帶著傷痛，料理好丈夫的后事，向人保壽險提出理賠申請。在接到杜女士的理賠申請資料后，中國人保壽險的理賠員，在當日就完成審核并在公司系統內進行處理，于第二天順利結案。杜女士順利獲得賠付金額25000元。“沒想到一份30元的外出務工保險，能換來2.5萬元的救急錢，人保壽險真是保障了我們外出打工農民工的權益呀。”杜女士含著淚激動地說。筆者了解到，杜女士為丈夫購買的外出務工保險，是中國人保壽險為積極響應中央服務三農的號召，推進人身保險服務最廣大人民群眾的普惠性目標，而創新產品和銷售模式，設計了外出務工系列保險。“該保險具有保費低廉，保障較高的特點，購買后客戶可通過多種方式激活即可生效。”人保壽險表示，該案賠付金額雖然不高，但對外出務工群體有典型意義，若該客戶購買多份，如果不慎發生意外導致死亡或殘疾，能夠得到較高的保障金額。中國人民人壽保險設計的外出務工人員保險意在讓農民買得起、買得到。而該保險為緩解意外事故和疾病等風險對農村家庭的沖擊起到了積極作用，有利于社會的和諧穩定。相關鏈接：中國人民人壽保險股份有限公司簡介中國人民人壽保險股份有限公司（簡稱中國人保壽險）是經國務院同意，中國保險監督管理委員會批準，由中國人民保險集團公司（簡稱中國人保）為主成立的全國性壽險公司。中國人保壽險重慶市分公司成立于2007年，公司勵精圖治，完成了自我跨越式發展，取得了令業界矚目的發展成就：5年累計實現保費收入逾60億元，年平均增速逾30%；員工及銷售隊伍日益壯大；總保費市場份額排名重慶第六位，新單保費市場份額排名重慶第三位；是一家承載著PICC中國人保品牌厚重歷史的新型現代保險企業。截至2012年，公司開設下屬機構32家，機構網絡覆蓋率82%，所形成的網絡格局為支撐市場和服務消費者提供了強有力的后援保障，使“人民保險”更加深入市場、深入人心，為傳遞保險大愛夯實了網絡基礎。
 

#中國人民人壽保險 #保險公司

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 人保財險電話車險快捷方便為您解憂

摘要：快樂的員工是最好的員工，他們往往工作效率更高，能為客戶提供更好的產品和服務。通過人保電話車險的微電影《微笑無敵》，我們可以感受到人保電話車險企業文化中的“快樂因子”。這部微電影自10月24日上線，短短十天累計播放次數已突破80萬。人保電話車險在培養員工專業技能和服務意識方面做了很多工作。對于每一位加入人保電銷大家庭的新員工，人保電話車險不僅會為其提供良好的工作環境，還會對他們進行有系統性和針對性的崗位培訓及職業引導；同時將服務行業必備的“以客戶為中心”的服務意識根植于員工心中。從企業經營的角度來看，建立完善的激勵機制，可以讓員工在工作中獲取很多正面信息，增加員工對工作的滿意度，并提升工作效率，進而增強企業的經營效益。當這名員工所處的崗位是與客戶直接接觸的時候，這種提升效應會更加明顯。據悉，《微笑無敵》講述了人保電話車險的一名普通電話銷售客服，從一名職場“菜鳥”成長為優秀員工的勵志故事。人保財險電子商務事業部相關負責人表示：“微電影中的演員都是人保電話車險的真實員工，將員工身上發生的真實故事通過微電影的方式演繹出來，一方面是為了用真情感染更多人，另一方面也是給優秀員工一個秀出自我的平臺。”近年來，人保電話車險為員工提供了許多展示自我的平臺。從2011年拍攝的《兄弟連》和《姐妹花》；今年推出的45°青春最美微笑活動和《微笑無敵》微電影。人保財險電子商務事業部負責人曾經這樣形容企業與員工的關系：“只有員工價值得到了保障，客戶價值的提升才有廣泛的基礎；客戶價值提升，又進一步促進企業發展，股東價值才能得到真正的保障。”人保電話車險自2009年進入中國市場，憑借專業高效的服務迅速獲得市場消費者認可。2012年上半年人保財險電銷渠道銷售服務滿意度為99.73%，送單服務滿意度為99.61%。相信懷揣一份“以客戶為中心”的服務之心，人保電話車險將獲得更長遠的發展。前一段時間北京暴雨，一位名為“@地空搗蛋”的微博用戶發了一條微博：“北京今日暴雨，幸虧包里還有兩只杜蕾斯。”他將兩只杜蕾斯安全套套在鞋上，避免鞋子泡水。大約5分鐘之后，杜蕾斯官方微博發表評論并轉發。短短20分鐘之后，這條微博已經成為新浪微博一小時熱門榜第一名，并在當晚24點轉發近6000條，成為6月23日全站轉發第一名。根據傳播鏈條的統計，杜蕾斯此次微博傳播覆蓋至少5000萬新浪用戶。同時在騰訊微博、搜狐微博的發布，影響人群也在千萬級別。一周后的7月1日，騰訊微信-微生活會員卡首場針對地標購物中心的大型活動，在北京朝陽大悅城拉開序幕，微信用戶只要使用微信掃描朝陽大悅城專屬二維碼，即可免費獲得朝陽大悅城微生活會員卡，憑微生活會員卡可以享受到眾多優惠特權。社交媒體帶來的機遇和挑戰這兩次營銷活動在本質上都是利用微博、微信這樣的社會化媒體，與目標客戶進行互動溝通。根據相關機構的統計，在中國的互聯網用戶中，19歲及以上的微博用戶占比已經達到88.81%，微博用戶量約為3.27億，整體呈現趨向飽和、穩定的態勢。而在不同平臺的微博用戶的活躍情況的調查中發現，平均每天訪問一次及以上的微博用戶為各個平臺用戶的主要組成部分，各個平臺的用戶生命力強勁。2008年至今，經過5年的培育，中國微博市場用戶規模已經基本穩定和成熟。隨之新生的微信等新型互動平臺，也在以驚人的態勢散發能量。同時增長的是手機用戶的數量。截至2012年6月底，手機上網用戶已達到3.88億，基于手機端應用最廣的微博和微信，為用戶的信息獲取和相互溝通提供了更為便捷的通道，從而迅速獲取了龐大的用戶群體。社會化媒體展示著巨大的挖掘潛力和商機，所有的互聯網產業上下游，所有的企業都需要勇敢地去擁抱這些變化和挑戰。打造強吸引力內容接納粉絲社會化媒體是一種給予用戶極大參與空間的新型在線平臺，如果缺乏用戶的有效參與，基本上就是毫無價值的媒體。因此，打造社會化媒體的內容，或發起活動來獲得有效粉絲數和用戶的互動，是企業的首要目標。打造高質量的微博內容本身即是一種營銷手段，業內人士稱為“內容營銷”，意指：以圖片、文字、動畫等等介質表達有關企業的相關內容來給客戶信心，促進銷售。結合一些熱點事件發布微博，是企業較多采用的一種策略。郭先生是一名繪畫藝術愛好者，經常開著自己的車去全國各地欣賞繪畫藝術作品，前不久他選擇了甘肅敦煌的莫高窟，哪里的壁畫和塑像聞名于世。沒想到的是，郭先生在返回的途中因為燃油耗盡車拋錨了。困境中他撥通了人保電話車險的救援服務專線電話95518，最終化險為夷。像郭先生這樣的情況，一些經常自駕出行的朋友恐怕也遇到過。一旦遇到像輪胎破損、燃油耗盡這種情況真是急死人了。今年的“十一”正好和中秋節挨著，隨之而來的8天大假已經讓很多朋友“蠢蠢欲動”了。這里特別要提醒廣大準備自駕出游的車主朋友們，出行前做好必要的功課，比如檢查一下愛車的車險投保情況啊，增加一些異地理賠的知識啊，試著預想一下可能發生的意外啊，有備才能無患嘛。自駕出游遇故障可撥打救援專線像上面郭先生的這種情況，人保電話車險的車主就可以享受到不限次數的免費故障車救援服務。據悉，人保電話車險的“全國范圍內故障車輛免費救援”服務是指，凡是在人保財險投保的9座以下非營業客車和家庭自用汽車客戶，因車輛故障需要拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時，均可通過撥打人保財險救援服務專線電話“95518轉9”享受到保單有效期內全國范圍內的不限次免費故障車救援服務。自駕出游前可適當增加車上人員險責任限額汽車保險大家都上了，但是你知道么，自駕出行的時候，一般車險的保障力度是不夠的。人保財險電子商務事業部相關負責人告訴記者，長假出行時，要從車照顧到人，而車險中涉及對人保障的有兩個，一是第三者責任險，二是車上人員責任險。在自駕游出發前，車主可以臨時增加車上人員險的責任限額。選擇異地出險全國通賠的保險很重要由于國慶假期時間較長，很多有自駕意愿的車主都表示會選擇跨省份的旅游目的地。但同時，一些車主也表達了自己對于異地出險的憂慮。因為長假自駕游的線路通常比較遙遠，而且路況復雜，要是車輛真有個磕磕碰碰可能還都是在外地，這樣一來，查勘、定損、理賠等環節會不會很麻煩呢？針對這個疑問，有經驗車主的建議是，在出行前，一定要仔細閱讀車險條款，看清楚其中對行駛區域的限制，同時要注意保險公司的服務網點分布情況，一定要選擇那些網點分布廣，異地理賠能力強的大型保險公司，這樣才能確保車輛異地出險時可以得到保險公司有效的理賠服務。專家表示，自駕游出險時，購買服務網點覆蓋面廣的保險公司非常關鍵，因為異地出險、定損是非常重要的步驟，能在當地完成查勘定損理賠就可以免去車主的很多麻煩。人保財險在全國鋪設4500多家服務網點，是網點最多的產險公司，而人保電話車險特別為客戶提出“異地出險，全國通賠”的服務承諾，不管客戶在國內任何地區出險，均可在當地辦理報案受理、查勘定損、領取賠款，方便又省心。人傷事故增多引發社會關注據統計，近十年間，我國交通事故受傷人數年均增長率達到10.9%。2011年全國涉及人員傷亡的道路交通事故就高達20多萬起。車輛人傷案件的增多已成為我國社會一個不容忽視的社會問題。針對這一突出問題，政府及社會各界都給予了高度重視，除了提高駕校培訓考試標準、嚴格規范日常交通秩序等前端預防和日常管理工作外，對于一旦出險后的服務保障，各車險企業也不斷推陳出新，在保險服務方面進行有針對性的探索。南京車主孫小姐，由于是新手駕車不熟練，在躲避其它車輛時，不小心撞到路邊樹木，愛車受損不說，自己額頭也被撞傷，一時慌了手腳不知如何處理，后來撥打了人保財險電話車險的服務熱線，在人保財險專業人員的詳細指引下，她很快就將整個事故妥善處理。事后，孫小姐表示：“出事時我腦子一下就懵了，若不是保險公司提供這么詳細的咨詢，我還真不知道如何處理了，這種私人顧問一樣的服務非常及時方便。”孫小姐獲得的電話咨詢指導就是人保財險電話車險推出的“人傷無憂理賠服務”中的“人傷案件處理全程電話咨詢服務”。通過這項服務，被保險人將可享受到人保財險提供的全程電話咨詢服務，指引車主處理流程和進行專業的案件處理，積極協助被保險人處理事故。這項服務對于沒有出險經驗的司機，尤其是新手司機來說無論是在事故處理問題的協助解決還是在心理支持方面，都具有實際意義。快速處理人傷案件當場就解決針對符合情況的小額人傷案件，人保財險電話車險還提供協助客戶快速處理的服務，進一步幫助客戶減少事故造成的煩擾麻煩。對此，在北京人保財險公司營業點剛剛處理完人傷事故的張先生深有感觸。
據張先生介紹，他上午出去辦事在路邊停車時與一輛電動自行車發生輕微剮蹭，騎車人的胳膊肘和膝蓋有點皮外傷，情況倒是不嚴重，但由于第一次遇到人傷事故，張先生有點慌。在拿著警察出具的交通事故處理單后，張先生按人保財險電話車險客服人員的指導送傷者去醫院做了檢查處理。在對傷者進行傷口處理和開了創傷藥后，人保財險電話車險的理賠人員趕到了現場，發現傷者僅是皮外傷，治療費才幾百元，不夠1000元。理賠人員認為張先生的情況可以利用“人傷無憂理賠”的“小額人傷案件快速處理服務”和人傷案件“現場調解，當場通知賠付”服務進行快速處理。理賠人員幫助張先生一起與傷者進行了協調溝通，雙方同意立即快賠處理，最終張先生與傷者達成了賠償協議，人保財險公司理賠人員現場繕制了賠案，當場通知財務付款（根據服務流程，現場通知財務向客戶付款，就不需要后期拿著單據去理賠了）。據了解，人保財險電話車險推出的“小額人傷案件快速處理服務”可以協助客戶在現場一次性快速處理事故，省去與受害人之間的反復協商。需要說明的是，可享受快速處理的小額人傷案件須符合以下條件：保險事故經交警處理，責任明確（包含無責任，無責任案件醫療費限額為人民幣1000元），事故與傷情的因果關系成立的交通事故；事故當事人雙方均在現場，當事雙方同意快賠處理的事故；以及傷者自行判斷傷情輕微，正常活動僅輕微或不受影響的事故。有專家預測，隨著我國汽車化普及的日益深入，新駕駛人的持續增加，人傷事故將在相當長一段時期內保持較高的發生率。因此，大力發展像人保財險電話車險“人傷無憂理賠”這樣針對人傷案件的專業化服務，對于解決事故理賠、減少事故糾紛、提升保險行業服務水平等方面，將具有非常廣泛的現實意義。
 

#中國人保財險 #保險公司 #車險哪家好

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 人保財險電話投保快捷 網絡投保亦逐受寵

摘要：幾場大雪來襲，給人們的出行帶來了寒冷，不少人開始考慮把購買計劃提前，而為愛車購買一份保險已經成為越來越多車主的共識，人保財險的電話投保（人保電話新車保險投保專線4001234567）更大程度上的方便了想要投保的車主。人保電話車險自2009年開辦以來，歷經三年多的時間，構建了完善的服務體系和優質高效的服務團隊。需要投保車險的客戶只需撥打4001234567全國統一的人保電話車險投保熱線，即可享受足不出戶買車險的“送單上門”服務和即時“電話支付”服務。北京的車主張女士今年第二年投保人保電話車險，相比去年的投保，今年省去了“二次送單”的環節，投保過程變得更加省時省事了。原來，通過今年新推出的電話支付服務，張女士撥打4001234567投保時，根據工作人員的介紹選擇了電話支付方式，通過電話進行了保單保費的支付，支付完成并確認保單信息后，隨即便生成了保單號，張女士的車險保單即刻成立。這樣一來，就在原來電話車險的基礎上省去了送單付款的環節，真正實現了一個電話全搞定。據悉，人保電話車險的電話支付功能于2011年4月正式上線試點，目前服務主要集中于北、上、廣、深等十余個一線省市區域，并于近期逐漸向全國范圍內普及。人保財險(微博)電子商務事業部相關負責人表示：“電話車險這種車險購買渠道的產生和興起，本質上就是為了最大限度的方便車主享受保險服務，對于保險公司來說，提供真正便捷、高效的電話車險投保服務，是每個保險企業應該做到的基礎中的基礎，也是體現企業服務品質及標準的第一環，人保電話車險一直非常重視此項基礎服務。”電話投保省錢多人保電話車險不止省一點通過電話購買車險，不但可以享受與傳統渠道車險同樣的服務，而且還可以獲得最多15%的費率優惠，這些已經讓太多車主心動了！根據保監會的規定，車險電銷渠道由于省去了代理人的中間成本，電話車險企業可以在傳統車險保費的基礎上再最多15%的費率優惠。對于費率優惠，不少車主擔心服務是否會“打折”？對此，人保財險電子商務事業部相關負責人表示：“電話車險可以實現保費的優惠，是基于其直銷模式的基礎上的，保險公司的保費降低，究其原因是因為渠道的好處，而非通過減少或降低服務來實現的。”不僅如此，記者還了解到，人保電話車險的客戶不僅可以享受與傳統渠道完全一致的服務內容及品質，對于部分服務還享有優先權。人保電話車險提醒車主，應勤于對車輛進行日常的檢查和保養，以保證用車安全。同時，人保電話車險也將為廣大車主繼續提供優質高效的服務。人保財險官網投保便捷也逐步受寵“選來選去，我還是選擇了自己買車險的公司中國人保，他們的人保財險官網上有一款‘美滿e家’的產品非常適合我這種剛剛購買了新房的業主，還在這款產品的介紹中看到，它包括了一項叫‘居家責任險’的保障，即使我家的水滲透到樓下房主的車頂，也可以獲得保險公司相應的賠償。”曉晨繼續對記者說到。據了解，人保財險官網的家財險的投保方式非常便捷，近期更是為了增強客戶體驗，簡化了投保流程，投保人只需線上選擇產品、計算價格、填寫投保信息、完成線上支付，就可在線上實時得到電子保險憑證，電子保單同紙質保單具有同等法律效力，消費者也可以自行下載打印。這樣的操作和服務，也極大地增強了消費者的購買體驗。此外，記者還登錄了人保財險官網了解到，居家型產品有兩款，除“美滿e家”外，還有一款“e-人居兩旺”，最低每年僅需交付57元保費，便可享受家庭財產的一站式全面保障，而“美滿e家”的保費平均下來，每天只需要投入1元錢，便可以在家中財物受損時得到相應的理賠保障服務。人保財險官網負責人表示，在進入冬季后，家財險和意外險都是比較熱銷的產品，為了增強客戶在實際購買中的體驗，現在還有禮品送出，無論是車險還是家財險，都有機會在購買后獲得人保財險官網送出的禮品。采訪中記者了解到，諸多未能及時續保的車主往往是因為申辦手續“太麻煩”或“沒時間”導致了拖延。車險專家提醒廣大車主，新車求保和老車的續保工作不能小覷，為避免車險“空檔期”，車主需要早做安排。家住海淀的IT工作者小王就表示，買一次車險就要跑一次門店，耽誤工作不說，還得排隊等候，一排就是幾個小時。的確，車主通過門店購買車險時，都需要攜帶大量的資料上門辦理，不但影響到工作，更擔心資料攜帶不齊全或是中途丟失導致白忙一場。為避免這樣的問題，小王決定今年通過網絡自己進行續保。“資料和個人信息只要通過電腦輸入就可以完成，工作閑散時間或者在家打游戲的空間就可以完成，省了很多麻煩。”小王說道。據了解，現在像小王這樣的年輕消費者都是互聯網的忠實依賴者，購物、預約、查詢，全部通過互聯網完成，閑散時間被收集利用，并且后臺數據和進度清晰可查，更符合現代人的消費觀念。“續保用戶只需點擊‘快速續保’，輸入車牌號碼與保單(或證件號碼)，就能在幾秒鐘之內完成續保，而且保費還能夠節省15%，新車投保的客戶只需要點擊‘現在報價’就可以直接進入車輛信息頁面。”人保財險官網相關負責人告訴記者。的確，目前國內網絡車險投保車主多是25-45歲的私家車主，他們的共同特點是壓力大、工作忙，對服務的便捷性和時間成本更為敏感，因此對自助式和托管式等新服務方式有著更高的需求。“人保財險官網不斷升級用戶體驗，為廣大續保用戶進行了服務升級，推出了‘網上投保車險，尊享金牌服務’，希望便捷的操作流程和優惠的價格，以及‘管家式’的理賠服務能夠為車主們帶來便利。”人保財險官網負責人繼續說道。據了解，通過人保財險官網購買車險和進行續保的用戶，都可以享受到急速理賠、到家理賠、人傷無憂理賠、全國范圍故障車輛免費救援等十項金牌服務。充分體現出了其所倡導的“管家服務”理念。業內人士指出，對保險行業而言，人保財險官網的便捷，服務的不斷升級，提升了整個車險行業的服務標準，給予了車險用戶從車到人，一體化、自助式的全方位關懷。同時，專家也提醒廣大消費者，車主購買車險更應看重服務。一般來說，正規、大型保險公司往往已經建立了比較完善的理賠網絡，也擁有較為成熟的理賠隊伍，一旦出險，能夠保證在較短時間內趕到現場查勘，協助處理事故。即使是在外地發生事故，因為其分支公司多，也能夠及時進行查勘。
 

#中國人保財險 #保險公司

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 韋萊集團--全球領先的保險經紀公司

摘要：全球領先的保險經紀公司韋萊集團，近幾年加大對中國市場的保險開發，在中國保險市場取得了重要地位。保險經紀公司韋萊集團控股（以下簡稱“韋萊”）去年宣布其保險安排工具WillPLACE在中國上線。韋萊中國董事總經理馬波濤表示：“中國保險經紀目前的一大問題，就是在安排保險時缺乏以往與保險公司相關交易記錄與交易分析的支持，可能導致保險交易不能真正保障被保險人的利益。”為了改變保險安排過于主觀的現狀，WillPLACE提供了科學依據和數據支持，同時建立全方位的保險人評價體系，使經紀人找到最合適的保險市場來滿足被保險人個性化的需求。在安排保險時，韋萊客戶專員將與客戶一起，共同為每一項需求分派權重，這些影響到最終保險人篩選結果的權重可能會考慮到以下因素：價格競爭力、理賠服務、承保能力等等。借助韋萊獨有的市場匹配工具 Market Match，將全球保險人的風險偏好與 WillPLACE 數據庫中記錄的客戶具體風險信息進行在線匹配，最終得出綜合了客戶需求和保險人風險偏好的排分建議。“WillPLACE體現了韋萊以客戶為中心的戰略，從此客戶可以與韋萊專業人員并肩，共同在全球范圍內尋找最合適的保險市場”，馬波濤表示。WillPLACE 以客戶為核心，保險人同樣可以從中獲益。通過查詢付費指導數據（該數據不會泄露韋萊客戶和其他保險人的機密），保險人可以及時了解到自己在哪些領域正在得到或是失去業務以及相關原因分析，這對于他們自身戰略制定和全行業標桿制定都非常重要。以英國為例，經紀公司總量是保險公司數量的4倍，安排了市場80%以上的保費，但在中國，2011年通過保險經紀機構實現財產險保費收入307億元，僅占財產險總保費收入的6.6%。經紀業務前景廣闊，這也是吸引韋萊加大投入的原因。2010 年 WillPLACE 在意大利開始試運營，截至 2012 年第一季度末，WillPLACE 在包括英國、美國、加拿大、全球專業部門、巴西、阿根廷和德國等 14個主要國家和地區上線。繼中國之后，截至 2012 年底，荷蘭、芬蘭、俄羅斯、新加坡、南非等 9 個國家和地區也將陸續完成系統上線。其中，亞洲地區包括新加坡、香港和印度尼西亞。韋萊集團計劃于 2013年內完成全部國家和地區的系統上線工作。韋萊集團（Willis Group Holding plc）作為全球最大的保險經紀公司之一， 成立于1828年， 總部設于倫敦， 在紐約證交所上市。其在全球130多個國家和地區設有400余家分支機構，為全球不同行業領域的客戶提供世界領先的保險經紀、再保險和風險管理咨詢服務。韋萊中國成立于2001年， 是中國首家由外資控股的保險經紀公司，也是唯一在中國擁有全國性服務網絡的外資保險經紀公司，其總部設在上海，同時擁有20家分支結構覆蓋到全國主要城市。2011年度，該公司榮獲“亞洲最佳保險經紀公司”稱號。近年來，大批保險經紀機構涌入中國市場，包括匯豐控股有限公司、怡和保險顧問集團和威達信集團，使中國新生卻快速發展的保險經紀業的競爭升溫。韋萊在中國有20個業務網點，使其成為在華頭號外資保險經紀商。

韋萊保險經紀有限公司

韋萊中國成立于2001年8月， 是中國首家由外資控股的保險經紀公司。 2010年度， 韋萊中國的收入超過人民幣1.8億元， 韋萊中國向保險市場安排保費規模超越人民幣19億元。作為中國保險經紀行業的領導者， 韋萊中國從2007年起連續3年以總分第一的成績獲得上海市保險專業中介機構信用評級辦公室頒發的專業中介信用“五星級”評級。韋萊也是唯一在中國擁有全國性服務網絡的外資保險經紀公司。 韋萊中國的總部設立在上海， 同時有20家分支機構覆蓋到全國的主要城市。韋萊中國擁有300位員工， 本土化的團隊使得我們對中國的文化特征、市場特點和客戶需求有更深入的理解和認識。 與此同時， 韋萊中國也始終獲得來自韋萊亞太地區、倫敦總部乃至全球專業團隊的技術支持。

#韋萊集團 #保險公司 #保險經紀公司

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 建立保險經紀公司的條件

摘要：保險經紀公司是為投保人與保險公司訂立保險合同提供中介服務，并按約定收取傭金的機構。若要設立保險經紀公司，除保監會另有的規定外，還需滿足以下條件。

• 股東、發起人信譽良好，最近3年無重大違法記錄；
• 注冊資本達到《中華人民共和國公司法》（以下簡稱《公司法》）和本規定的最低限額；
• 公司章程符合有關規定；
• 董事長、執行董事和高級管理人員符合本規定的任職資格條件；
• 具備健全的組織機構和管理制度；
• 有與業務規模相適應的固定住所；
• 有與開展業務相適應的業務、財務等計算機軟硬件設施；
• 法律、行政法規和中國保監會規定的其他條件。

保險經紀公司的注冊資本不得少于人民幣1000萬元，且必須為實繳貨幣資本。保險經紀公司以本規定注冊資本最低限額設立的，可以申請設立3家分支機構；此后，每申請增設一家分支機構，應當至少增加注冊資本人民幣20萬元；其中，在住所地以外每一省、自治區、直轄市首次申請設立分支機構的，應當至少增加注冊資本人民幣100萬元。

#保險經紀公司

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 平安行銷系統彌補行業不足

摘要：平安行銷系統正式上線運營。平安公司為了業務員和保戶、潛在保戶的橋梁。目前“E行銷”模式正在平安公司內部快速推廣，該模式的核心是：代理人運用電腦和互聯網作為有效的工具進行品銷售、客戶服務和流程管理。在e行銷模式下，以往的代理人使用筆和紙向客戶講解保險的場景一去不復返，取而代之的是基于筆記本電腦的移動展業整體解決方案，后者大大提高了工作效率和專業形象，并能為客戶提供專業而優質的售前、售中和售后服務。平安保險e行銷網就是在中國電子商務蓬勃發展的大環境下應運而生的。它是專門為平安公司打造的，連接平安業務員和保戶、潛在保戶的橋梁，更是平安代理人網上展業、宣傳自我的一個有效平臺。通過平安保險行銷網，業務員可以準確地找到更多的客戶，從而實現坐在家里就可以開展業務的夢想。

　　巧用平安行銷系統 規劃未來

隨著平安保險綜合金融交叉銷售模式日臻完善，業務隊伍如何更好地利用綜合金融這個平臺的優勢，持續不斷地學習迎接這一時代的挑戰，越來越多的功能更加需要業務隊伍不斷去探索與學習，提升客戶的滿意度，改變隊伍的銷售習慣，全力支持業務隊伍成功轉型。對此相關人員指出：第一，充分利用E化資訊臺，結合不同客戶所關注的資訊，分門別類為客戶一鍵定制，讓客戶及時了解相關資訊。對于業務員來講，可能只是簡單地動了一下鼠標而已，但是對于客戶來說，這能讓客戶真正地感覺到是在為他著想的，感受業務員的真誠與用心。此功能用得好不僅能夠很快地拉近與客戶之間的距離，也有利于跟客戶找到共同話題講，更能夠從中了解客戶的喜好，投其所好，再給客戶送些他喜歡的小禮物或許溝通起來就事半功倍了。第二，不斷提升E化專業服務技能，一方面加強各模塊功能學習，借助公司綜合金融平臺的優勢，展開多個產品的銷售、實現一站式服務，成為名副其實的客戶經理。另一方面持續推動E化服務，走在客戶的前面，提前了解續期繳費客戶信息，提前通知到客戶，指導客戶使用E保全、報案等功能，讓客戶更加高效、簡單的解決各類問題。第三，傳承保險共好文化理念，堅守“簡單、相信、聽話、堅持、感恩”的保險行銷信仰。不以物喜，不以己悲，勇于超越自我。黃錦蓮說，有些業務員簽了單就很開心，覺得這個行業不錯，如果沒有業績，就覺得保險不是人做的。事業如人生，跌宕起伏原本就很正常，主要是貴在簡單、相信和堅持。想得太多不如多點行動。聽話是為了少走彎路，一天為師，終生為師，推薦人及部經理的話是一定要聽的，成就別人也是提升自己，這正是這個行業的魅力所在，是一種共好文化。此外，還要心存感恩，感恩師傅、公司、也要感恩自己家人支持與理解，更要感恩客戶的選擇和信賴。

#平安養老險 #中國平安e行銷 #中國平安 #平安公司

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 人保財險理賠查詢利器-客戶信息自主查詢系統

摘要：2012年5月的人保客戶節上，一組數據讓不少人激動不已，這組數據就是人保財險的“客戶信息自主查詢系統”，自系統上線以來，平均每天查詢量達5萬，累積總查詢量早已突破千萬人次。作為保險行業第一家推出客戶信息自主查詢系統的保險公司，人保財險“承保理賠信息自主查詢”系統上線一年來，平均每天查詢量達5萬，累積客戶查詢量突破千萬人次。有專家表示，“多樣化與便利性使自主查詢系統能在客戶中迅速普及并形成查詢習慣，預計在未來的一年，系統查詢量有望保持高速增長，甚至有呈幾何級爆發式的增長趨勢”。據了解，使用該平臺，客戶能隨時隨地地掌握自己的承保理賠狀況，進一步提高承保理賠信息的公開透明性、維護消費者知情權。有分析人士指出，“該系統的上線是把投保信息的知情權和主動性交給了消費者，而重視消費者的體驗是提高服務質量，斷推動中國保險業發展的原動力”。客戶可以通過人保財險客服電話、網站和營業網點柜臺三種方式進行查詢。以車險的網站查詢為例，登錄人保財險公司網站注冊后，投保客戶通過輸入被保險人姓名、車牌號碼、保單號碼三個查詢條件即可進行承保信息、批單信息、理賠信息等三類信息的查詢，清楚了解保單信息和理賠進度。此外，自主查詢系統還開通了留言箱、在線客服、網站信箱等多種異議信息遞交方式。近期，一項針對人保財險“保單理賠信息客戶自主查詢服務”開展的網絡調研結果顯示，高達83.46%的接受調查者對現有自主查詢系統表示滿意。該分析人士還表示，承保理賠信息自主查詢系統的全面推出和應用不僅能夠解決消費者對投保理賠信息透明化這一需求，也促進了保險企業規范化發展。作為業內首家推出客戶自主查詢系統的財險公司，人保財險在信息披露的時效性和充分性以及關注客戶使用體驗方面都領先業內。據人保財險客服部的相關負責人介紹，承保理賠信息自主查詢系統的最大特色是查詢的多樣化與便捷性，客戶可以通過人保財險客服電話、網站和營業網點柜臺三種方式進行查詢。以車險的網站查詢為例，登錄人保財險公司網站注冊后，投保客戶通過輸入被保險人姓名、車牌號碼、保單號碼三個查詢條件即可進行承保信息、批單信息、理賠信息等三類信息的查詢，清楚了解保單信息和理賠進度。此外，自主查詢系統還開通了留言箱、在線客服、網站信箱等多種異議信息遞交方式，切實維護被保險人權益，保持理賠信息查詢受理渠道的暢通。近期，針對人保財險“保單理賠信息客戶自主查詢服務”開展的調查結果顯示，83.46%的受調查者對該系統表示滿意。該負責人也表示，人保財險將根據客戶反饋和監管機構要求，進一步完善承保理賠信息自主查詢系統，讓消費者投保清清楚楚，理賠明明白白。客戶為中心千萬背后的服務理念在保險領域，消費者的服務體驗無疑是對服務質量最重要的衡量標準。承保理賠信息自主查詢服務的優勢，正是讓消費者清晰地了解自己的消費過程，讓投保更放心，保障更完善。正是這種服務為本的理念，才是不斷推動中國保險業發展進步的原動力。人保財險率先推出應用的承保理賠信息的自主查詢平臺，使客戶能隨時隨地地掌握自己的承保理賠狀況，進一步提高人保財險承保理賠信息的公開透明性、維護消費者知情權。業界專家指出,“人保財險通過自主查詢系統，把投保信息的知情權和主動性交給了消費者，是在顧客服務體驗上邁出的一大步。”分析人士表示，承保理賠信息自主查詢系統的全面推出和應用不僅能夠解決消費者對投保理賠信息透明化這一需求，也促進了保險企業規范化發展。作為業內首家推出客戶自主查詢系統的財險公司，人保財險公司高度重視、積極響應保監會政策，在信息披露的時效性和充分性以及關注客戶使用體驗方面都領先行業,顯示出了行業領導企業應有的負責形象。人保財險客服部的相關負責人表示，人保財險將根據客戶反饋和監管機構要求，進一步完善承保理賠信息自主查詢系統，未來消費者將更清清楚楚投保，明明白白理賠。以車險的網站查詢為例，登錄人保財險公司網站免費注冊后，輸入被保險人姓名、車牌號碼、保單號碼三個查詢條件即可進行三類信息的查詢：一是承保信息，包括保險期間、投保險種、保障項目、保費金額、費率系數；二是批單信息，包括批單號碼、批改時間、批改事由、保費變化；三是理賠信息，包括車輛出險次數及各賠案的出險日期、出險地點、報案人、駕駛員、出險原因、賠案狀態、賠案金額、賠案進展等信息。系統一上線就吸引了大量客戶的關注，使用率節節攀升，日均查詢量目前已經近五萬人次，一年時間內查詢量就突破了1000萬人次，成為目前行業內使用率最高、查詢量最大的客戶自主查詢系統。在針對人保財險“承保理賠信息自主查詢系統”的網絡調查中，絕大多數客戶對于人保推出的客戶自主查詢系統給以了支持和肯定；超過70%的客戶表示“這個查詢平臺很方便，我經常用，對了解理賠進度很有幫助！”。總體客戶滿意度達到了83%以上。對此，業內分析人士表示，人保財險“承保理賠信息自主查詢”系統的推出在提升人保財險企業精細化管理水平和服務水平的同時，也讓客戶充分享有了財險知情權，進一步提高了人保財險承保和理賠信息的公開透明性，有助于提升客戶對于人保財險企業品牌的信賴度和美譽度，對于公司業務發展具有間接促進意義。人保財險相關負責人表示，人保財險在信息透明度建設上不會止步，會繼續積極響應保監會政策，積極促進行業的透明化、規范化及健康有序發展。
 

#中國人保財險 #保險理賠 #保險公司

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 中國平安e行銷搭建綠色生產線

摘要：信息化的發展，網絡的普及，使得各行業爭先搶占互聯網這塊蛋糕，在繼成功在全國46家機構推出電子保單服務后，中國平安的E化行銷模式也默默展開，只要說出您的收入情況和投保需求，壽險營銷員將其輸入隨身攜帶的筆記本電腦中，一份設計科學合理、符合個性化需要的專業保險計劃書將瞬間呈現在您的面前，讓您的投保決策更方便、快捷和科學。隨著國內保險市場競爭的日趨激烈和保險市場的逐漸成熟，保險公司的競爭已從以往產品的競爭、價格的競爭轉化為服務的競爭和人才的競爭，客戶對高品質、高技能、高服務的保險營銷員的需求日益強烈。為適應市場的變化，平安在開發E行銷軟件系統、在營銷隊伍中提高筆記本電腦擁有率、推廣E化行銷作出了重要嘗試。業內人士認為，以筆記本電腦為展業工具、專業化的“金領保險軟件系統”為技術支持的新型模式，將避免由于營銷人員專業技能的差參不齊給客戶投保決策帶來偏差，可實現保險服務的標準化、規范化和科學化。據悉，平安人壽首創的移動展業銷售模式是現代科技和保險銷售的完美結合，它將無紙化、電子化的低碳環保理念付諸實踐，成功搭建了一條高效、快捷的綠色生產線，開創了業內無紙化投保的先河，在國內乃至國際人壽保險銷售領域均處于絕對領先地位。平安集團的綜合金融經營戰略與平安壽險不斷挑戰新高的需要，以及對高產能高留存的精英隊伍提供更加強有力的支持，是啟動此項目的直接原因。2009年，平安人壽董事長兼CEO李源祥和他的團隊開始研究，如何通過電子化方式，一次性完成整個保險展業過程。移動展業模式就是在此背景下應運而生。移動展業模式最大的特點是“快”。傳統保險銷售模式下，客戶不得不花費最少5天的時間獲得一份保障，客戶最大的感受就是環節多、等待長——核保需要等、交費需要等、出單還要等，而在新的移動展業模式下，全自動化的銷售平臺現場支持客戶了解產品、完成投保、獲得核保結果、現場交納保費，現場獲得保險保障，整個過程僅需半小時。5天和0.5小時，客戶節省的不僅是時間，更重要的是實時獲得保險保障，實時為個人為家庭撐起了一把保護傘。移動展業模式另一個特點就是“省”。該模式融入低碳、環保、無紙化的設計理念，踐行著平安集團“綠色平安、低碳100”的綠色承諾，傳統保險銷售模式下，整個承保過程共需耗費紙張40余張，而移動展業模式下整個流程紙張耗費降至4張，40張和4張，節省的不僅是紙張，更重要的是還了大自然一片綠色森林，還了我們一個綠色家園。移動展業模式的特點之三是“便捷”。客戶通過該模式投保，不用反復簽名、不用在公司柜面和銀行網點來回往返奔波，完全可以在家里或在辦公室，透過專業銷售人員的各種電子化展示，在一場視聽盛宴中愉快地完成投保之旅；如果客戶原有的保單需要進行相關變更，也可以現場辦理包括地址電話變更在內的多達10多種的保全變更。投保過程中如果選擇電子保單這種新型的契約形式，承保客戶就能現場收到電子保單，電子保單經過加密和第三方認證，真正變成了一款讓客戶放心、安心的保單；電子化的保單，可供客戶隨時隨地上網查閱，不用擔心保單的保存、遺失、破損。在辦理電子保單的保全、理賠業務時，客戶只需提供證件即可辦理，盡享優質客戶服務體驗。電子保單的選擇，盡顯客戶低碳環保的社會責任意識。中國平安人壽董事長李源祥表示：全新移動展業模式的推出，是整個保險營銷模式的重大變革，是科技與保險最完美的結合。從交單到拿到保單的時間從一個星期減少到10多分鐘，從填單、核保、承保都做到了最快。對于我們的客戶，可以第一時間獲得公司的保險保障，享受公司保險服務，可以最直觀的感受到公司高效、快捷的專業形象。它節約紙張，低碳環保，也充分體現了平安作為企業公民的社會責任感。據了解，中國平安還將通過移動展業的模式，在一個平臺上支持綜合金融戰略下多類產品、多種業務的銷售，真正實現“一個客戶、一個帳戶、多個產品、一站式服務”為廣大客戶提供更加全方位高效的綜合金融服務。打造平安E行銷“飛虎隊”2011年11月，中國平安正式啟動E化營業部的試點工作，作為全國首批試點的20家營業部之一，平安員工蘇雅麗的天河卓越部將網絡營銷和傳統營銷相結合，充分利用中國平安的一站式金融E化營銷平臺，憑借著手提電腦擁有量90%、合格E化人力占比63.6%，率先跨入標準E化營業部行列。“只要是對保險銷售、對我們的保險事業有幫助的，而且是合規合法的，我們都會嘗試去做。我們不怕做第一個吃螃蟹的人。”蘇雅麗說。2000年，中國平安官網上線，那時的域名還是www.pa18.com，蘇雅麗夫婦連夜注冊了電子郵箱。這種對網絡媒體的敏感來源于蘇雅麗的丈夫梁雄威。“他是學計算機的，對網絡是很敏感的，在來平安之前，他在做網絡推廣方面的工作，那還是97年的時候，網絡還沒有被很多人認識。”蘇雅麗對丈夫的這一特長很自豪，也受益頗多。梁雄威介紹，最早他們使用的是傳真的方式，那時電子郵箱還沒有流行，他就每周搜集報紙招聘版上的傳真號碼，一周一周地疊加起來，最后通過一套傳真發送軟件，把保險的觀念和平安的新產品信息群發出去，真的有客戶拿著傳真找他們買保險。后來就逐漸通過論壇發帖、QQ、搜索引擎推廣、飛信這些方式，現在他們又玩起了微博和微信，總之是什么流行用什么。“我們就是講產品的東西，引起一個關注度”，蘇雅麗說：“像我的QQ好友現在加起來有1000多人，其中有客戶、準客戶和準增員，我都進行了分類，加了備注。用這種方式跟客戶交流很有趣，你會看到他空間里的日志、說說里的心情，能夠很好地了解他的近況。同時，聊天記錄還能保存你們交談的信息，方便以后重新梳理客戶的需求。”在實際銷售過程中，MIT(平安移動展業模式)更是必不可少的工具。“現在每次去見客戶都跟打仗一樣，因為太快了。以前在沒有MIT的時候，我們會帶一個箱子，里面有攜式打印機、pos機、手提電腦、上網卡等，客戶說我們就像做‘特工’一樣，應有盡有。現在有了MIT，就簡單得多了，客戶的感覺是我們更專業了。”梁雄威說。我的角色要轉化，卓越部現在是南區重點營業部，又是全國第一家標準E化營業部，我很感動、也很感恩。我希望能把自己的經驗復制給隊員們，幫助他們成功。”蘇雅麗說。卓越部現在72人，蘇雅麗的愿景是將其發展成200-300人的大團隊，并且通過全員E化提升，打造一支平安E行銷“飛虎隊”。
 

#中國平安 #保險公司 #中國平安e行銷

2024-12-02 17:53:05