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理賠技巧 平安車險網絡電話銷售讓利車主得實惠

摘要：平安車險網銷、電銷渠道使用的是報批過的車險專屬產品，對同一風險標的價格比傳統渠道優惠很多。今年1-4月互聯網險業務的保費收入達120余億。其中排名前五位的依次是人保車險、平安車險、大地車險、陽光車險以及中華聯合。近兩年，網上車險因其便宜的價格、快捷的投保方式不斷贏得客戶青睞，成為車險投保的主流趨勢。平安、陽光等多家主流保險公司正將重心轉向了直通平臺的打造。電銷車險和網銷車險雖然崛起時間不久，但這兩種渠道已然開始侵蝕原本屬于經銷商的續保市場。來自保監會的數據顯示，2013年前三季度，電話銷售渠道和互聯網銷售渠道的車險分別占據車險市場的18.2%和4.3%。自2014年開始，平安的電話車險廣告就鋪滿主流廣播電臺。其他主流保險公司的網絡直通車險正逐步完善。最早嘗試車險電銷的平安車險，正享受碩果。2005年，平安首次嘗試電話直銷時只有2.5億元的保費收入，2008年電銷收入16.4億元。據平安車險提供的數據顯示：平安產險2013年保費收入1156.74億元，其中車險保費收入900.91億元；電銷和交叉銷售分別占比29.1%和14.9%。業內人士表示：“電銷、網銷車險的保費正逐年提升，但依然屬于小眾投保渠道。多數車險投保平臺的用戶體驗非常不好，甚至流程都走不通，而且由于營銷投放不足，流量和交易量仍然微不足道。”“但也正因為這個渠道是從無到有的質變，意味著網銷電銷有很大的挖掘和發展空間。而提升服務是重點。”上述人士表示。平安車險網銷、電銷渠道使用的是報批過的車險專屬產品，對同一風險標的價格比傳統渠道（車險中介）低15%-20%。”有業內人士表示：平安車險電銷、網銷通過電話、網絡接觸客戶、介紹產品、達成銷售，節省了銷售費用并直接讓利給客戶，網電銷車險產品對客戶而言是獲得了價廉物美的產品和服務，對保險公司而言是可以直接接觸客戶。”眾所周知，在保險公司開通電銷網銷等直銷渠道之前，中介是唯一渠道。如今面對網絡直銷車險、電銷車險的低廉價格，包括4S店在內的車險中介還有生存空間受到擠壓。資深車險從業者表示：“中介對任何一個行業的價值和必要性，在于連接和匹配。對消費者而言，傳統車險中介的主要價值在于提供連接，從保險公司獲得準確報價。中介傭金以保費為基數，這一結算方式決定了中介立場背離消費者利益。事實上，保險公司電網銷的發展已經壓縮了中介的生存空間。第三方平臺的快速發展更是致命一擊。”但也有業內人士持反對意見：“不同渠道有相應的車險客戶群和渠道優勢，對4S店來說可以在銷售新車的同時推薦保險，提供一站式承保服務；提供優質、專業的車輛保養、維修、救援服務。這些是其他傳統渠道、網電銷渠道不具有的渠道優勢。”

#平安車險

2019-02-14 17:10:25

車險案例 網上買車險可靠嗎？

摘要：相信很多人都有這樣的疑問，網上購買車險可靠嗎？其實，放眼看去，不只是網購車險有這樣的疑問，網上買衣服，網上買彩票，網上買手機……林林種種，都會有人發出這樣的疑問，但是不可否認的是，“網購”正以不可思議的速度在“高歌猛進”，網上買車險也不例外。眾說周知，現在網上購買車險是一塊“兵家必爭之地”，也是目前最主要的促銷戰場。隨著私家車如“過江之卿”涌入各大城市的尋常百姓家，網上買車險已經成為了諸多車主的首選。不可否認，網上買車險打破了傳統的保險購買模式，可以為車主提供一站式車險服務，但網上買車險可靠嗎？依然是眾多車主的心頭疑問，那么就讓我們來聽一位車主小晴的親身經歷吧。王小晴，“白骨精”，由于工作表現突出，年終獎頗豐。前不久，她用這筆錢買了一輛私家車。按照慣例，在辦完了相關手續后，小晴也計劃著給愛車上商業保險。但是平時工作節奏特別快，根本沒時間往保險公司跑，同時作為新手，她對各種車險了解只是皮毛。在這期間，她也嘗試過電話車險，但是不間斷地的電話“騷擾”讓她心煩意燥，而且電話介紹的時候，她并沒有自己思考的過程，很容易被“忽悠”。于是，她想到了“網購”，當然一開始，朋友也會勸她，網上買車險可靠嗎？別上當受騙了。但她毫不動搖，一方面因為她相信自己的判斷，另一方面她認識到網上買車險是一種趨勢，跟“淘寶”并無二致。更重要的是，可以“貨比三家”，享受優惠。終于，她在中國保監會網銷許可的開心保保險網看到了“車險怎么買”的專題，并通過結合自身情況，找到了最優方案。網站上還提供了各大保險公司的險種對比，一切都一目了然，但是出于謹慎，她并沒有急于下單。在選擇中，她不知不覺對車險越來越了解和熟悉，甚至可以為同事朋友提供建議，大家都對她刮目相看。同時，她也在看其他保險網站，其中有一家保險網站的車險促銷價格低的讓人心動。小晴沒猶豫，就買下了。結果不久，她的愛車發生了剮蹭，小晴一打電話，竟然是空號。回頭再去那家網站，發現根本沒有中國保監會網銷許可的標示，她懊惱不已，可是氣歸氣，誰讓自己圖便宜呢？對此，小晴認識到了，網上買保險首先要認準品牌和公司，千萬不要被一些沒有被保監會許可的保險公司所誘惑。可以說，小晴的網上買車險的經歷具有典型性，給我們的借鑒的地方有很多，網上買保險跟其他網購沒有什么不同，也是要看品牌和公司，絕不能因小利而失大。網上買車險可靠嗎？車主小晴告訴你，當然可靠，但是前提條件是這家保險公司要有獲得中國保監會的網銷許可，并且有實力，有品牌。用心選擇，才會放心和安心。

#平安車險 #太平洋車險 #大地車險 #陽光車險 #天平車險

2019-02-14 17:10:25

車險案例 投保車險，什么最重要？

摘要：眾所周知，買車后就是上車險，但是很多車主對林林種種的保險一概不知，人家說上什么保險就上什么保險，一方面有些保險并不需要，白白浪費了保費。另一方面，由于對所投保險種的車險賠償范圍和免賠范圍不清楚，導致在索取理賠時，與保險公司發生糾紛的現象大有人在。北京車主張先生，愛車在馬路上行駛突然熄火，無法行進，于是他撥打了保險公司的電話，稱發生了意外事故，車輛無法行駛。保險公司人員現場查勘，發現李先生的車突然熄火是因為傳動軸一端的螺栓損壞，傳動軸脫落所造成的，而主要原因在于張先生平時沒有對車輛加以保養所致。但是張先生并不這么認為，他覺得我投保了車損險，現在車不就是損壞了嗎？理應獲得賠償。其實只要張先生在購買車損險的時候，稍微留心閱讀一下車損險的免賠條款，這種情況完全就可以避免了。據悉，車損險免賠條款里有一項是這樣規定的：自然磨損、朽蝕、故障、輪胎單獨損壞，保險人不負責賠償。所以，對于廣大車主來說，加強對車險的熟悉和了解，很有必要。車主購買的車險分為交強險和商業險，商業險又分為基本險和附加險，基本險主要包括商業第三者責任險、車輛損失險、全車盜搶險和車上人員責任險，附加險主要包括玻璃單獨破碎險、自燃損失險、車身劃痕險和不計免賠特約條款等。眾所周知，每一個險種都有各自的車險賠償范圍，比如說交強險，它保障的是機動車發生道路交通事故后造成受害人的人身傷亡和財產損失，受害人并不包括本車人員和被保險人。在了解交強險的保障范圍后，知道它不能給本車人員和被保險人提供保障，那么車主就要考慮購買車上人員責任險了。所以說，投保車險，最重要的不是“全都買”，而是“買什么”，搞清楚車險賠償范圍，才能正確的選擇險種，在發生意外事故時，也不至于跟保險公司產生理賠糾紛。另外，網上投保車險已成了是現在車主的首選，因為在網上，車險的賠償范圍和理賠流程一目了然，車主可以結合自身情況來選擇最實用的險種組合，還能享受“省15%”的優惠，真是一舉兩得。

#太平洋車險 #平安車險 #大地車險 #天平車險

2019-02-14 17:10:25

車險案例 “過來人”教你買車險

摘要：不可否認，新車新手總是對車險有點摸不到頭腦，剛買完新車想享受一下駕駛樂趣，卻又要為買車險頭疼，車險買哪家好？相信很多車主都是這樣吧，花錢買了車，如果保養不佳，愛車壽命大打折扣，想把它保養好，選擇合適的車險則至關重要。但是面對花樣繁多的車險，真是無從下手啊，雖然全都買是個方案，但是有些車險確實用不上。這時候，筆者建議可以聽聽“過來人”的經驗。荊先生駕車十三年了，他為人細致謹慎，行車期間只有一次小刮小蹭，投保的保險公司也換了幾家，要問他的經驗，他說只有八個字“只選對的，不買貴的”。眾所周知，交強險為強制險，那么那些商業險和附加險的選擇就大有文章可做了，但是前提都是按需而選。當然，每個保險公司都會提供這些險種，面對眾多保險公司，哪家好？選擇也不是那么容易。而荊先生的經驗告訴你們，平安車險的價格最實惠，一輛10萬以下的車投上車損險、三者10萬外加不計免賠組合，足足比別的保險公司少三四百。如果通過網上購買車險，還能再省15%，的確是明智之選。當然，價格并不是第一要素，更重要的是服務。荊先生的日產汽車前不久撞到了保險杠，通知了平安保險公司之后，不到二十分鐘，工作人員就到了現場，兩個小時后接到了保險公司電話，獲得1500元的賠償。對此，鄭先生非常滿意，可以說，哪家車險最打動人，高效的理賠最具有說服力！同時，荊先生還提醒各位司機，給愛車保障的同時，別忘了給自己投一份意外險，平安車主綜合意外險就很適合車主們，全年20萬的保障，僅需160元，這也是平安針對廣大車主們推出的配套險種。相信，大家對車險買哪家好有所認識吧，但荊先生提醒車主們，如今車險費用與上一年的出險次數密切相關，如果出險次數過多，第二年的保費不但沒有優惠，還可能增加，但是如果出現次數少，保費還會有折扣。所以說，出事故怎么做到最劃算，還是要自己算算。如果事故發生的維修費用比較少，還是自費維修比較好，在第二年保費的優惠上還能賺回來。“姜還是老的辣”，對于買車險，荊先生的建議不錯吧。

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2019-02-14 17:10:25

車險案例 交強險案例：新手須知

摘要：現如今，城市車水馬龍，汽車給千家萬戶帶來了便利，但是隨之而來的，各種負面影響也頗為嚴重。最令人擔憂的就是車禍的頻繁發生，已然成為城市的惡性殺手之一，所以如何有效地保護馬路上的行人已刻不容緩！從某些方面來看，強制性的交強險因此而誕生，每個車主都必須投保交強險，不然不讓上路。那么，剛買車的您對交強險了解多少呢？新車又如何買交強險？又為什么一定要強制購交強險呢？其中緣由，讓我們一探究竟吧這幾天，小崔買了新車，也上了交強險，但他只知道是國家強制的險種，不上不行。對于交強險是什么他還是一頭霧水。我們來看，在馬路上，一旦發生交通事故，對行人的傷害是實實在在的，也就是說，無論司機有無責任，受傷的行人必須有人負責，這就是交強險的作用所在。一旦投保交強險，這些風險就轉移到保險公司上了。一般情況，事故發生，若車主有責任，交強險賠償金額10萬元以上；若車主無責，交強險賠償在1萬元左右。那么，是不是只要購買了交強險，不論哪家保險公司，就可以承受未來可能發生的風險賠償呢？也不盡然，雖然國家強制，但是各公司的交強險也五花八門，購買時還是要學會甄別。曾有一位馬小姐，因為保費便宜而選擇了一家小保險公司。之后不幸出了傷亡事故，保險公司卻無力承擔賠償，最后鬧到法庭，馬小姐有苦也難言。那么，新手怎么來選擇交強險呢？一選品牌，二選口碑，三選快捷。首先要選擇一家資質完備的大品牌保險公司，其次要聽聽周圍人的建議，看看大家的口碑，以選擇服務重質量，守誠諾的保險公司為準。第三，當今世界，時間最寶貴的，所以還要關注投保和理賠的快捷性，有的保險公司平臺，從填寫資料到最后的打印保單，總共也就十幾分鐘的時間，理賠速度也是國內一流，這樣的保險公司可以作為首選。說了這么多，交強險您也該了解差不多了，但是需要提醒地是，交強險也有很多局限性，商業車險也很重要，只有選擇適合自己的車險種類，才能既滿足需求，又能節省保費。適當選擇，對愛車和自己都是保障。

#平安車險 #太平洋車險 #陽光車險 #大地車險 #天平車險

2019-02-14 17:10:25

車險問答 如何投保平安車險？有哪些流程？

摘要：簡單四步，一填寫資料，二獲取報價，三提交訂單，四支付保費。詳細如下：一、選擇車輛行駛城市，填寫車主個人及車輛基本信息，這些信息要準備填寫，因為會影響保費的計算。如果您是平安續保客戶，系統會自動調出您上一年登記的信息，省去填寫的步驟，只需填寫車牌號+證件號碼登錄。二、您可以直觀地看到每項保障責任、保障額度、價格，我們保證網上報價比其他傳統渠道多省15%！網上將根據您的情況定制適合您的保障方案，供您參考購買，如果您對推薦方案不滿意，可以隨時調整，總之，保什么，保多少，全由您決定！三、補充并確認您的投保信息，并填寫送單地址，提交訂單。四、支持網上支付、電話支付、上門收費等多種支付方式，目前網上支持超過100家銀行的在線支付，涵蓋支付寶、快錢、財富通等第三方支付方式，安全快捷，網上成功支付立即生成正式保單。

#平安車險 #車險投保

2019-02-14 17:10:25

車險案例 車險到期如何快速續保？

摘要：一般情況下，很多新手車主第一次買車險，出于對于“車險怎么買”和“車險哪家好”的疑惑，很多時候都會購買一年期的車險，一年后車險過期了，車主又要面臨之前的難題，其實車險到期快速續保，沒那么難，開心保網車險平臺將會為你全程護航。生活中這樣的例子很多，自己的車險到期了，沒有續保，結果造成損失。張女士就是個典型的例子，去年由于常年在外出差，無暇顧及到車險續保，但是一旦發生問題，絕對是個大的經驗教訓！有一天，張女士出門不小心闖了紅燈，被交警攔下，一查發現她的車險過期很久了，結果張女士得到了最低責任限額應繳納保險費兩倍罰款的處理。對此，張女士后悔不迭，但沒辦法，趕緊去保險公司續保，也讓花了不少“冤枉錢”。張女士的例子也給大家提個醒，以后車險到期了怎么辦，可不能忽視，一定要及時續費，不然倒霉的只能是自己。開心保車險提醒廣大車主，車險到期不續保，一旦汽車出險了，所有費用都自己承擔，發生重大交通事故，賠償費用更高昂。其實像張女士這樣忙于工作的車主，完全可以通過網上車險進行續保辦理，及時快捷，還不用親自去保險公司跑一趟，即使是新客戶，登錄開心保網網上車險平臺，輸入相關的資料，就能得到適合的投保方案，還能享受到15%的保費優惠，何樂而不為？老用戶，幾分鐘就可以完成續保，還能享受短信提醒呢，如此人性化的服務，你還等什么？

#平安車險 #太平洋車險 #陽光車險 #大地車險 #天平車險

2019-02-14 17:10:25

理賠技巧 平安車險理賠服務新舉措與低碳理念并行

摘要：作為平安產險北京分公司的第六家綜合理賠服務中心的平安產險北京分公司回龍觀綜合理賠服務中心開業，標志著平安產險北京分公司綜合理賠服務網絡北區覆蓋率的進一步提高。據介紹，綜合理賠服務中心是融查勘、定損、修理、收單、支付為一體的一站式快修快賠維修廠，既在原有修理廠只具備查勘定損職能基礎上，增設柜面收單職能。在平安產險的綜合理賠服務中心，客戶只需一趟就可完成全部理賠手續，客戶原先需要多次往返定損中心、理賠門店和維修廠之間才能完成理賠。客戶只需遞交現場定損和物理理賠材料，無需再次遞交車輛維修發票，內設于維修廠內的收單中心將直接與維修部門對接，取得出險車輛維修發票，減少客戶等待時間，提高理賠時效，真正實現多點式理賠向“一站式”理賠的轉化。此外，作為綜合理賠服務中心的快體驗，2014年平安產險北京分公司推出了“兩塊噴漆，八個工作小時完工，超時免費”的快賠快修服務承諾，大力提升服務時效。近幾年北京地區汽車保有量不斷增長，車險事故頻發，理賠需求逐漸增加。北京地區由于面積廣闊，理賠門店少、理賠流程繁瑣，很大程度影響了客戶理賠滿意度。針對這一現象，自2012年起，平安產險北京分公司開始綜合理賠服務中心建設，預計到2015年，將建成服務網絡覆蓋全市的20家門店規模。屆時，平安產險北京分公司將與更多優質維修企業開展深度合作，支持業務發展，進一步增強市場競爭力，通過綜合理賠服務中心完美搭建“共贏”模式。除了平安車險理賠服務大舉推進外，平安車險還踐行低碳理念，對《機動車保險索賠申請書》進一步整合優化，客戶只需填寫一張單證即可完成理賠。據悉，該舉措在為客戶提供理賠方便的同時，也將為社會每年節省下約250萬張紙，讓客戶安享簡單、低碳的現代化金融生活。據了解，新版《機動車保險索賠申請書》將之前的小額版和通用版索賠申請書進行了整合，查勘員攜帶兩種申請書開展查勘的情況將成為歷史。同時，新版申請書重新梳理了告知欄，增加了第三者責任支付授權等內容，理賠單證得到簡化和優化，客戶理賠實現個性化和場景化。“新版索賠申請書不僅有效簡化了客戶理賠流程，同時還將提供更多信息，讓客戶對理賠過程一目了然。”平安產險車意理賠部負責人介紹，新版索賠申請書不再按照事故類型劃分材料，而是按照單證類型重新整理告知欄，同時預留了“其他材料”一欄，查勘員可根據事故場景勾選理賠資料，并告知客戶需要提供的特殊單證及其他相關信息，單證處理變得更加靈活。新版索賠申請書的推出，受到了廣大客戶的歡迎。有客戶表示，由于添加了第三者責任支付授權，涉及第三者責任的出險客戶將不再需要重新填寫支付授權書即可完成支付授權；同時，新版申請書區分了標的、三者定損清單及金額，并且增加了4S店發票告知；增加了平安產險官方微信，引導客戶利用微信自助開展理賠服務，客戶體驗得到進一步優化。作為一家重視社會責任的企業，長期以來，平安產險在公司經營過程中開展多項低碳措施，為客戶帶來簡單、便捷服務的同時踐行低碳理念。2013年，平安產險通過微信自助理賠、即時支付以及遠程定損等服務形式，將業務經營與低碳結合，取得了不錯的效果。平安產險表示，未來會繼續將低碳作為公司經營的重要理念之一，同時繼續將客戶作為經營出發點，持續運用低碳手段為客戶打造最優體驗。

#平安車險 #車險理賠

2019-02-14 17:10:25

車險知識 平安車險定損點多嗎？

摘要：目前眾多的車險公司，其中平安車險是非常值得信賴的一家。因為目前的平安車險定損點的定損、修理、理賠的服務體系已經形成了一條龍的全方位系統化模式。中國平安車險提出了“異地出險、全國通賠”、“單證齊全即可當地出險，當地理賠”的特色服務模式，讓廣大的車主不用擔心外地出險，找不到定損點的無助情況。車輛損失金額。前后花了不到30分鐘，讓車主大嘆平安工作效率高。目前，平安車險的理賠服務已經系統化。為了提升工作效率，平安車險定損網點分布廣泛，現已遍布全國范圍內絕大部分城鎮；其次，在選擇設置平安車險定損網點時平安產險就直接與修車行、4S店合作，為平安車險客戶提供“一條龍定損維修理賠”服務。接到客戶出險報案后，定損理賠人員會在最短的時間內抵達事故現場勘查定損；若有需要，定損理賠人員還可以幫車主將車送至修理廠維修，為車主提供快速維修的“綠色通道”服務。平安車險定損點多，并且擁有網上遠程的車險理賠系統，24小時*7天的案件受理報案電話95511隨時可以為車主提供服務。平安車險當接到車主的出險報案后，即會有專門的定損理賠專業人員，在最短最快速的時間內進行受理，趕到交通事故發生的現場，進行勘查定損。同時平安車險還會貼心的為廣大的客戶推薦維修服務，心貼心的為客戶著想，把最適合的車輛維修方案提供給您，并支持維修后車輛的復檢等服務。對于小額車損的案件，車主完全可以通過電子理賠系統，自行完成便利快捷的自助理賠工作。對于已進入理賠階段的車主，還可以通過平安車險網銷平臺，簡單快捷的查詢具體的保單出險日期、出險地點、報案人、駕駛員、出險次數、所謂“全球眼”，是中國電信基于IP技術和寬帶網絡技術提供的一種遠程視頻監控業務，由電信部門安裝在修理廠內，與保險公司的定損系統連接在一起。受損車輛開進修理廠后，定損員可在辦公室操作鼠標，啟動全球眼判斷車輛出險具體情況，進行遠程定損和理賠。由于全球眼系統非常便利，保險行業對其需求日益增長，其中又以機動車險的遠程定損理賠監管為主。出險的原因、賠付總額等詳細理賠信息，絕對不會出現理賠難，無處理賠的痛苦局面。平安車險定損點的理賠服務已經形成系統化。您在投保平安網銷車險后，只需要登錄平安車險網銷平臺，就可以享受一條龍的理賠申報、查詢服務。而且平安車險理賠點幾乎都是直接與修車行、4S店合作而成的，而這些修車行和4S店會像對待自己的客戶一樣，為中國平安車險客戶提供良好的服務。車主朋友一旦遇到交通事故，也可以使用平安車險網銷平臺查詢平安車險定損點。車主只需登錄平安車險網銷平臺，不僅可以隨時隨地的查詢車險保單的情況，同時了解最新最詳細的理賠進度情況，而且平安車險定損點的詳細服務內容也可以全透明的進行知曉，是車主的好幫手。

#平安車險 #定損 #車險怎么買 #平安車險定損

2019-02-14 17:10:25

車險問答 平安網上車險產品有哪些？

摘要：網上銷售機動車交通強制保險（簡稱交強險）和電話銷售專用機動車輛保險（屬于商業險），其中目前允許在網上投保的商業險險別為：基本險：車輛損失險、商業第三者責任險、全車盜搶險、車上人員責任險（包含司機、乘客）；附加險：自燃損失險、車身劃痕損失險、玻璃單獨破碎險、指定專修廠特約條款、涉水行駛損失險、倒車鏡、車燈單獨損壞險、基本險不計免賠率特約條款、附加險不計免賠率特約條款。

#平安車險 #車險產品

2019-02-14 17:10:25