企業(yè)宗旨--誠(chéng)信為本，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)

“誠(chéng)信為本”：對(duì)中國(guó)人壽而言，就是要提高信譽(yù)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)；對(duì)全體員工而言，就是要誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。保險(xiǎn)行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，中國(guó)人壽所出售的保險(xiǎn)產(chǎn)品，實(shí)質(zhì)上是一種信譽(yù)，是一種承諾。保戶購(gòu)買保險(xiǎn)的目的是希望獲得一種有保障的生活方式。這種保障來自中國(guó)人壽對(duì)客戶的承諾。保戶購(gòu)買中國(guó)人壽的保單，就是對(duì)中國(guó)人壽的信任。對(duì)于中國(guó)人壽來說，沒有誠(chéng)信就沒有一切，誠(chéng)信是公司的靈魂。誠(chéng)信不是一蹴而就的，誠(chéng)信的形象需要每個(gè)員工共同塑造，需要大家嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度行事，對(duì)自己做的每一件事負(fù)責(zé)，言必信，行必果。

“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”：保險(xiǎn)保費(fèi)實(shí)際上是客戶的“養(yǎng)命錢”，只有實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，公司才能有實(shí)力、有信譽(yù)，從而才有生命力。“穩(wěn)健”不是保守和停滯不前，“穩(wěn)健”是一種求實(shí)的工作態(tài)度和科學(xué)的工作方法。“穩(wěn)健”的最終結(jié)果是獲得長(zhǎng)足的進(jìn)步和更堅(jiān)實(shí)有力的發(fā)展。穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)要求公司嚴(yán)格經(jīng)營(yíng)管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，努力提高經(jīng)營(yíng)效益。

企業(yè)價(jià)值觀--與客戶同憂樂

中國(guó)人壽把“與客戶同憂樂”作為自己的價(jià)值觀，始終關(guān)注大眾生活，積極為客戶分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，把客戶利益放在首位。客戶的困難就是自己的困難，客戶的快樂就是自己的快樂，先客戶之憂而憂，后客戶之樂而樂。

企業(yè)使命--造福社會(huì)大眾，振興民族保險(xiǎn)

中國(guó)人壽作為大型保險(xiǎn)企業(yè)，其存在和發(fā)展的意義首先是通過自己的服務(wù)，分擔(dān)客戶的風(fēng)險(xiǎn)，成為民眾安居樂業(yè)的依托和保證；同時(shí)，作為最大的民族保險(xiǎn)企業(yè)，中國(guó)人壽應(yīng)當(dāng)責(zé)無旁貸地承擔(dān)起推動(dòng)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，振興民族保險(xiǎn)的神圣使命。

企業(yè)目標(biāo)--與時(shí)俱進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流

“與時(shí)俱進(jìn)”首先是強(qiáng)調(diào)中國(guó)人壽的發(fā)展要緊跟時(shí)代的步伐，適應(yīng)社會(huì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，永遠(yuǎn)不固步自封，停滯不前。“與時(shí)俱進(jìn)”另一層含義就是“成就無止境”。雖然中國(guó)人壽在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)占有較大的份額，但也必須認(rèn)清形勢(shì)，克服自滿情緒，永不滿足，把不斷發(fā)展作為企業(yè)永恒的目標(biāo)。

“爭(zhēng)創(chuàng)一流”是指要把中國(guó)人壽建成一流的保險(xiǎn)企業(yè)。只有一流的員工才能成就一流的事業(yè)，只有一流的公司才能提供一流的服務(wù)。“爭(zhēng)創(chuàng)一流”要求各級(jí)公司和廣大員工都要不斷進(jìn)取，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地履行自己的職責(zé)，做好自己的工作，共同把公司做大做強(qiáng)，確保公司始終處于行業(yè)的領(lǐng)先地位。

企業(yè)精神--創(chuàng)新、拼搏、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)

“創(chuàng)新”：創(chuàng)新是中國(guó)人壽發(fā)展的動(dòng)力，固步自封只能自取滅亡。中國(guó)人壽致力于營(yíng)造一個(gè)開放的環(huán)境，激發(fā)每一個(gè)員工的積極性和創(chuàng)造力。創(chuàng)新就是發(fā)展，沒有創(chuàng)新精神的企業(yè)只能被動(dòng)挨打，沒有創(chuàng)新精神的企業(yè)就是沒有未來的企業(yè)。中國(guó)人壽永遠(yuǎn)致力于管理改革、技術(shù)革新、險(xiǎn)種開發(fā)、市場(chǎng)拓展，永遠(yuǎn)走在市場(chǎng)和時(shí)代的前沿。

“拼搏”：國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷壯大，國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陸續(xù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。狹路相逢勇者勝，中國(guó)人壽必須敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，敢于打硬仗，發(fā)揚(yáng)拼搏精神。

“務(wù)實(shí)”：中國(guó)人壽強(qiáng)調(diào)腳踏實(shí)地、穩(wěn)步前進(jìn)，要求廣大員工說實(shí)話、辦實(shí)事、講實(shí)效，不做弄虛作假、自欺欺人的事情，杜絕一切投機(jī)取巧行為，確保良好的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。務(wù)實(shí)是中國(guó)人壽信譽(yù)的重要體現(xiàn)，是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的基石。

“奉獻(xiàn)”： 具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和使命感是中國(guó)人壽的優(yōu)良傳統(tǒng)。為國(guó)分憂、為民造福、無私奉獻(xiàn)的精神一直是中國(guó)人壽發(fā)展的動(dòng)力，并得到了全體員工的普遍認(rèn)同。在新的條件下，中國(guó)人壽應(yīng)該繼承和發(fā)揚(yáng)這種奉獻(xiàn)的精神。不僅要講回報(bào)，更要講奉獻(xiàn)，在奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、企業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。

企業(yè)作風(fēng)--嚴(yán)謹(jǐn)高效，熱情周到

“嚴(yán)謹(jǐn)高效”：對(duì)管理人員來說，嚴(yán)謹(jǐn)意味著決策的科學(xué)、縝密；對(duì)員工來說，嚴(yán)謹(jǐn)意味著對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精和高度的責(zé)任心。對(duì)管理者而言，高效意味著決策的果斷和及時(shí)；對(duì)員工而言，高效意味著工作主動(dòng)與快速敏捷。中國(guó)人壽以“嚴(yán)謹(jǐn)高效”作為自己的企業(yè)作風(fēng)，旨在營(yíng)造一種能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)氛圍。

“熱情周到”：中國(guó)人壽要視客戶為親人，對(duì)待客戶要熱情、坦誠(chéng)，積極與客戶溝通，把客戶利益放在首位，始終與客戶保持一種融洽、和諧的關(guān)系；建立完善的客戶服務(wù)體系，想在客戶前面，提供客戶想不到的超值服務(wù)，同時(shí)還要為客戶提供周到細(xì)致的專業(yè)化服務(wù)，力求每一項(xiàng)服務(wù)都盡善盡美，切實(shí)提高客戶的滿意度。