開心保保險網

隨著人們保險意識的增強，保險逐漸走入了人們的生活。保險服務對于保險行業穩健發展有著很重要的作用。怎樣提升保險服務水平？

保險服務是指保險公司為社會公眾提供的一切有價值的活動。這是一種現代化服務觀念，它與傳統性服務的最大區別在于它呈現出明顯的外延擴張。傳統觀念認為，保險公司的服務集中體現為經濟賠償與給付，只要對客戶履行了賠付的保險責任，也就意味著為其提供了良好的服務，而現代化服務觀念則認為，保險服務遠非局限于此，圍繞經濟賠償與給付這一核心所進行的各種擴散性服務，均在保險公司的服務范疇之內。

保險服務的內容包括提供保險保障、咨詢與申訴、防災防損、契約保全、附加價值服務等等，其中的第一項可稱之為核心性服務，其他各項可稱之為擴散性服務。核心性服務與擴散性服務的關系是：核心性服務是根本，擴散性服務圍繞核心性服務展開，切不可喧賓奪主。在同行業競爭激烈的情況下，以不影響核心性服務質量為前提，可以適當地增加擴散性服務的比重和種類，以便爭取到更多的客戶。但是，如果擴散性服務增設不當或者超過了居于主導地位的核心性服務，則會適得其反。比如，某保險公司增設有獎保險、為客戶設計保險方案以及安排保額較大的客戶外出旅游，假如客戶并不覺得這些新增設的項目有很大的實惠和吸引力，這些新提供的項目又非本公司的獨創之舉，或者毫無新奇之處，就不能引起人們的特殊興趣。然而，隨著新設項目逐漸增加的新的行政管理費用卻加大了公司的成本。同時，公司的員工注意力分散于多種業務，無法集中于核心服務上，對保險公司的經營活動也是不利的。

　　保險服務 高端醫療保險推全球服務

隨著人們生活品質的不斷提高，為了迎合市場，不少保險公司相應推出高端醫療保險，而目前，各險企正逐步推廣高端醫療保險全球服務。

據某保險公司工作人員介紹，相比傳統的醫療保險，全球醫療保險的保額普遍較高，少則幾百萬，多則上千萬，而且其保障范圍也相當寬泛，甚至連艾滋病、精神病也在其保障范圍，不過其保費相對普通險種也較高。據了解，全球醫療保險為超高保額的消費型保險，保費一年一交，其往往需要保險消費者支付高昂的保險費，然而客戶得到的保障和服務也相應地更加全面和周到。以近日剛上市不久的某全球醫療保險計劃為例，其最高可達2380萬元的超高保額，而且該款產品不僅涵蓋住院及門診、癌癥、慢性疾病、晚期疾病、感染艾滋病毒或患艾滋病、荷爾蒙補充治療、器官移植等全面保障，同時還可覆蓋體檢、牙科、心理治療、生育孕產、家庭護理等全面保障。區別于普通保險服務先付費再理賠的傳統模式，高端醫療保險擁有一套完整的直付網絡醫院體系，客戶只要向保險客戶服務中心提前申請即可免現金支付住院費。

　　提升保險服務水平三點建議：

一、 要切實轉變行業發展方式

當前，保險服務存在諸多問題，與行業發展理念落后、發展方式粗放密切相關。新起點新階段，行業要實現全面協調可持續發展，就不能再走鋪攤子、拼費用、非理性競爭的老路，更不能走違法違規、以犧牲消費者利益為代價換取短期發展的邪路。在市場經濟中，消費者才是"上帝"，離開消費者，行業發展就成了無源之水、無本之木。要贏得"上帝"的青睞，靠忽悠不行，只能靠誠信、專業、周到的服務。

二、 要大力加強人才隊伍建設

保險服務水平的高低，最終起決定作用的是人，是直接為消費者提供服務的每一名保險從業人員。培養造就一支高素質的保險從業人員隊伍，是提升保險服務水平的關鍵。一是加強教育培訓，要完善從業人員繼續教育長效機制，著力強化對政策法規、專業技能、職業道德、服務意識等方面的制度化培訓，不斷提高從業人員能力和素質；二是強化人員管理，要樹立正確的用人導向，特別是在高管人員的任用上決不能片面追求業績導向而忽視品德考察，防止"帶病上崗"；要建立科學的激勵約束機制，加強對售后服務環節的績效考核，通過獎優罰劣引導從業人員自覺提升服務意識和技能；三是大力吸引人才，要完善人才引進機制，拓寬人才引進渠道，面向全社會廣泛引進各類人才，特別是要大力引進查勘定損、核保核賠、糾紛調解等專業型人才，優化人才隊伍結構，提升整體素質。

三、 要努力培育先進保險文化

保險文化是保險行業的靈魂，是支撐行業發展的精神內核。保險文化先進與否，決定了保險業發展的層次與水平。現在保險服務中許多損害消費者利益的行為，背后都與保險文化中腐朽落后的部分有著千絲萬縷的聯系。因此，要提升保險服務水平，就必須努力拋棄這些文化糟粕，培育起與誠信經營、誠信服務相適應的先進保險文化。有了先進保險文化的支撐，提升保險服務水平才能從外在要求內化為保險從業人員的自覺行為，進而成為全行業的共識，保護消費者利益也才能真正落到實處。