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在經歷2010年車險被叫停的傳言風波后，天安保險公司全面調整，采取措施用行動證明，今年不僅提前完成全年銷售目標，并在車險服務上不斷創新。

　　天安保險啟用新查勘用車 提升快速服務

常見的保險公司定損查勘車輛是普桑和捷達車型。接下去，吉利車也將閃亮登場。4月12日，天安保險股份有限公司與浙江吉利控股集團在杭州舉行戰略合作暨吉利帝豪EC7車險查勘用車交付儀式。首批200臺帝豪EC7成為天安財險指定查勘用車。據悉，這是吉利汽車首次成為保險行業服務用車，打破了合資品牌產品壟斷保險業用車的歷史。

天安保險總裁洪波介紹，之所以斥巨資購買200臺吉利帝豪EC7，主要是為了提高車險查勘理賠的時效和質量，保證車險客戶隨叫隨到，提高客戶滿意度。同時，吉利集團自主研發的帝豪EC7安全、省油、性價比高，十分適合保險查勘需求。

　　天安保險全面實現車險業務全國通賠服務

為了更好地滿足客戶個性化需求，全面提升公司理賠服務時效，天安保險全國通賠系統已經正式上線，全國通賠工作也于3月10日起在全國系統陸續開通。此次“全國通賠”服務，是建立在天安保險32家分公司，1000余家營業網點的機構布局優勢基礎上，一舉實現了“三個任意”:即客戶在任意地區都可以確定損失，任意地區都可以提交索賠資料，任意地區都可以領取賠款。“全國通賠”服務全面開通后，天安客戶可在天安保險任一家車險通賠網點享受到統一、標準、簡便、快捷的車險理賠服務。這也是天安保險積極貫徹落實保監會“加強和改進財產保險理賠服務質量”和“綜合治理車險理賠難”有關精神的一項有力舉措。

　　天安保險天津分公司提升車險理賠服務水平

為提升車險結案率，縮短結案周期，天安保險天津分公司近期發動全員清理車險未決賠案，做好車險理賠服務工作。

據介紹，天安保險天津分公司將出險客戶賠案分為三大類，一是5000元以下無人傷小額賠案實行“一紙快賠”，由查勘人員現場或上門收取客戶資料上傳到系統，進行網上理算結案、當日劃款賠付；二是渠道業務賠案實行“專人理賠”，由業務渠道專管員與業務渠道單位對接，上門收取客戶資料，進行集中賠付；三是其余散單客戶和人傷案件實行業務員“親情理賠”，由承保的業務人員與客戶溝通，上門收取客戶索賠資料，解決客戶需求，進行人性化賠付。

　　天安保險多渠道服務并驅

一、微笑之聲

服務熱線95505，服務時間7×24小時，專人受理客戶的出險報案、理賠咨詢和投訴。

二、全國通賠

實行全國通賠，異地客戶在出險地均可受理理賠并領取賠款。

三、主動服務

方便客戶，可主動上門收取索賠材料，及時受理索賠。并對所有客戶進行客戶滿意度調查。

四、公開透明

承保理賠服務全透明，承保理賠流程向社會公示。客戶可通過互聯網、電話、柜臺三種方式進行查詢服務。天安保險公司承保理賠自主查詢網址為http://www.tianan-insurance.com，根據頁面提示輸入保單號、被保險人身份證件號等信息即可進行查詢；

五、即時回復

及時處理客戶投訴，一般投訴當日解決，其他投訴視情況三至五個工作日內給予答復。

六、一紙快賠

小額案件實行“一紙快賠”處理機制。即客戶撥打一個電話，手書一個簽字，留下一個賬號，就能夠在一個工作日拿到賠款。